△發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管道灌滿了積水
上海途銳車主金先生：“如果出現(xiàn)頂缸失去動(dòng)力，車燈沒(méi)有了、方向盤助力沒(méi)有了、剎車助力沒(méi)有了，那時(shí)候就只能聽(tīng)天由命。”
隨著維權(quán)人數(shù)的增多，車主們發(fā)現(xiàn)，4S店的態(tài)度已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，對(duì)所有回店保養(yǎng)的途銳直接拔掉進(jìn)氣管道下端的排水閥。
4S店維修人員：“這個(gè)上面的標(biāo)準(zhǔn)是拆掉，不是我們說(shuō)想干嗎就干嗎。”
一位不愿透露身份的4S店工作人員提供了一份名為“途銳空濾進(jìn)水或發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水TPI”的電子文件，其中指出“受大燈輪廓的限制，長(zhǎng)時(shí)間在雨中行車時(shí)，水可能進(jìn)入車外空氣吸入口的管道中”對(duì)此售后解決方案是“拆下車外空氣吸入口的排水閥”。記者注意到，這份文件下發(fā)的時(shí)間是2017年7月28日，很顯然，途銳發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的根本原因，進(jìn)口大眾早已心知肚明。
一個(gè)月后，2017年8月22號(hào)，進(jìn)口大眾終于在其官方網(wǎng)站上發(fā)出聲明。大眾進(jìn)口汽車會(huì)為已售的部分2015-2017年款途銳車型進(jìn)行全面檢測(cè)。并拆下進(jìn)氣管道的不必要排水閥以強(qiáng)化排水功能。然而面對(duì)這樣的解決方案，車主們也表示了自己的擔(dān)心。
上海途銳車主金先生：“車子任何設(shè)計(jì)的零件你說(shuō)不必要，你首先要告訴我們?yōu)槭裁床槐匾?rdquo;
車主們認(rèn)為，排水閥位于進(jìn)氣口管道的底部中間位置。一但拔掉排水閥，進(jìn)氣管道下端就形成了一個(gè)開(kāi)放的小孔，雖然可以解決一部分進(jìn)氣管排水的問(wèn)題，但同時(shí)也增加了底盤下方的水吸進(jìn)來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了途銳車的涉水深度。
上海途銳車主金先生：“涉水深度，它宣傳的是580毫米，拔掉這兩個(gè)塞子會(huì)造成兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不敢越野了，第二個(gè)是也不敢涉水了，等于買這個(gè)車的意義就已經(jīng)不存在了。”
上海途銳車主高先生：“一般的車主買了這個(gè)車以后他不會(huì)去涉水，如果一旦涉水了，出了問(wèn)題，發(fā)生安全事故的時(shí)候誰(shuí)又對(duì)車主負(fù)責(zé)呢？”
2018年1月23日，記者陪同途銳車主來(lái)到了大眾汽車（中國(guó)）總部，售后服務(wù)部常經(jīng)理表示，目前的解決方案是德國(guó)總部給出的，是全球通用的解決方案。至于途銳汽車進(jìn)氣口進(jìn)水并不是設(shè)計(jì)缺陷。
大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司售后服務(wù)部 常經(jīng)理：“SUV大型越野車，設(shè)計(jì)的時(shí)候是考慮到發(fā)動(dòng)機(jī)是可以少量進(jìn)水的，但是從工程師那邊給到的信息是，不能說(shuō)滴水不漏。”
至于如何徹底解決車主們所擔(dān)心的問(wèn)題，常經(jīng)理始終回答方案還在研究，讓車主繼續(xù)耐心等待。
大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司售后服務(wù)部 常經(jīng)理：“現(xiàn)在具體的日期真給不到你，德國(guó)給的信息是早些時(shí)候，但是具體的時(shí)間點(diǎn)是沒(méi)有明確說(shuō)明的。”
陜西蘭女士的途銳車在4S店已經(jīng)等了7個(gè)月了，廣東羅先生的途銳汽車已經(jīng)在4S店放了8個(gè)月了，福建的黃女士途銳汽車已經(jīng)在4S店苦等了9個(gè)多月。
福建寧德黃女士：“現(xiàn)在大半年過(guò)去了，車貸還在還，每個(gè)月還要還一萬(wàn)三，保險(xiǎn)也浪費(fèi)了大半年，這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？”
在質(zhì)檢總局啟動(dòng)缺陷調(diào)查，并多次約談和敦促下，2018年3月7日，也就是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司發(fā)布召回聲明并給出了解決方案，拆下車輛進(jìn)氣管道底部的排水閥，在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣口處安裝額外的導(dǎo)流板。從召回聲明中，車主看到車企態(tài)度終于有所轉(zhuǎn)變，但解決方案能否徹底解決車輛進(jìn)氣口進(jìn)水的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，車主們還在拭目以待。
