近日，多位市民反映，位于泉州市區(qū)田安北路的海貍家口腔（豐澤實小店）突然閉店，眾多家長遭遇退費無門。連日來，記者多方采訪，了解相關具體情況。
宣稱漏水停業(yè) 沒多久店被封了
據(jù)市民楊女士介紹，2024年5月，她帶著孩子前往海貍家口腔（豐澤實小店）咨詢牙齒矯正事宜。“其他矯正機構都說孩子要拔牙才能矯正，做家長的實在不忍心……”得知海貍家口腔可以采用擴弓、佩戴牙套等方式慢慢矯正牙齒后，楊女士一次性支付了包干矯正費用1.75萬元。
然而，楊女士萬萬沒想到的是，孩子剛剛準備更換牙套治療時，這家機構就突然閉店了。“今年三月初我們準備去復查時，在微信群里預約時間沒人回復，后面機構發(fā)消息通知門店漏水需要整修，承諾3月24日恢復營業(yè)。”等到24日楊女士再預約時，已經(jīng)聯(lián)系不上工作人員。她意識到情況不妙后，當即到門店前查看，這才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)閉店，門上貼著豐澤法院關于勞動仲裁案的執(zhí)行裁定書。
楊女士表示，孩子正值生長發(fā)育關鍵期，也是學業(yè)緊張的階段，牙齒矯正若錯過最佳時期恐將影響未來。機構閉店導致之前的病歷資料一同消失，若更換其他機構，很大概率矯正要重新開始，之前付出的時間和金錢全都白費。她提醒其他家長注意選擇正規(guī)官方機構，避免被騙。
記者了解到，目前海貍家口腔在泉州的三家門店都已關閉，上百名家長組建了維權群，并在群里接龍記錄支出費用，總計上百萬元。不僅如此，根據(jù)企查查平臺顯示，豐澤實小店的經(jīng)營主體泉州豐澤海貍家實小口腔診所有限公司，在多起案件中被列為被執(zhí)行人。3月30日，豐澤實小店已被貼上了法院封條。
跨城維權無果 盼退費或重新營業(yè)
值得一提的是，有家長發(fā)現(xiàn)，他們購買服務時的收款方為福州倉山海貍家醫(yī)療信息咨詢有限公司和福州海貍家口腔科技有限公司，于是組團前往公司所在的地址維權。
金女士就是其中一位。上周日她帶著家里人和其他兩個家庭，一同前往位于福州的海貍家口腔（愛琴海店）維權，但店員用各種理由推脫。無可奈何下，她選擇報警，轄區(qū)派出所出警后聯(lián)系上了該門店的法定代表人林先生。“他一直不承認收到款項，也以各種理由拒絕見面，最后派了一名內(nèi)部運營人員來對接，但也無濟于事。”金女士表示，他們的訴求是要么機構重新開門，直至孩子牙齒矯正做完，要么將未消費的金額全部退還。
記者了解到，不少家長向豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局和福州倉山區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，還有部分家長準備起訴，希望依據(jù)法律維權。
30天30起投訴 監(jiān)管部門啟動經(jīng)營預警
3月30日，根據(jù)網(wǎng)上平臺搜集的信息，記者撥打了泉州豐澤海貍家實小口腔診所有限公司、福州倉山海貍家醫(yī)療信息咨詢有限公司和福州海貍家口腔科技有限公司相關負責人的電話，但均未接通。
隨后，記者聯(lián)系上豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員告訴記者，2026年3月1日至3月30日，共收到涉及該店相關投訴30件。投訴事項主要為該機構突然閉店、相關負責人失聯(lián)，導致辦理口腔診療服務被迫中斷等問題。
針對該機構違規(guī)經(jīng)營行為，執(zhí)法人員已赴現(xiàn)場核查，并多次嘗試聯(lián)系涉事機構負責人，至今未取得實際進展。截至目前，豐澤區(qū)市場監(jiān)督管理局已對該經(jīng)營主體啟動經(jīng)營預警。下一步，擬將其列入經(jīng)營異常名錄，依法限制其相關企業(yè)變更等經(jīng)營行為，并持續(xù)跟進該事件的核查處理進度，依法依規(guī)督促涉事機構相關負責人出面配合處理消費者訴求，維護消費者的合法權益。
昨晚6時許，福州倉山區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員回應已收到關于海貍家口腔消費糾紛的投訴舉報，相關投訴件正在按規(guī)定辦理中。
預付式消費糾紛 建議擬定合適訴訟策略
針對上述情況，家長們該如何維護自身權益？記者采訪了福建偉盛律師事務所律師武偉福。
武律師表示，口腔機構突然閉店屬于近年來頻繁“暴雷”的預付式消費糾紛，建議消費者向法院起訴要求經(jīng)營者承擔責任，建議聯(lián)合報案、聯(lián)合訴訟，以節(jié)省成本，提升維權效果。
在本系列案件中，因消費者的預存未消費金額普遍較大。如果經(jīng)營者以非法占有為目的，通過虛構事實或隱瞞真相來騙取預付款的，且數(shù)額達到入刑條件的，可按詐騙罪或合同詐騙罪報案控告。經(jīng)營者的清算義務人若參與共謀、協(xié)助轉移資金，也可能成為共犯。
如消費者通過民事立案起訴，應符合我國訴訟法相關規(guī)定，有明確的被告、具體的訴訟請求，具有能證明其主張的相應證據(jù)等要求。因本系列案中合同簽訂的經(jīng)營者、收款者、APP小程序收款者、支付寶收款碼等對每個消費者而言可能都不同，所以要具體結合到個案，確定各自適格的被告，同時擬定適合自己的訴訟策略。建議準備好相應的服務合同、付款記錄、與經(jīng)營者工作人員聊天記錄等證據(jù)，依法起訴，以便未來達到預想的訴訟結果。
武律師提醒消費者謹慎購買預付式商品服務，不要一次充值較大金額，或選擇資信較好的服務機構，并保存好相關購買合同、合同訂立階段的磋商內(nèi)容等。（融媒體記者 杜婉瓊 文/圖（除署名外）)
來源：泉州晚報
