生活中，我們總會(huì)遇到這樣的時(shí)刻——面對(duì)ATM機(jī)上密密麻麻的數(shù)字，部分老人開始犯難；正在度蜜月的一對(duì)新人，突然接到“航班退改簽”詐騙電話；信用卡忘記還清，有中介聲稱可以征信修復(fù)……
金融服務(wù)是生活的有力工具，但在某些瞬間，它卻常常變成一道無形的門檻，甚至成為被騙子偽裝利用的非法手段。
今年3·15，讓我們一起看看平安銀行的做法：當(dāng)科技有了溫度，當(dāng)守護(hù)走出網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)每一個(gè)普通人都能被金融力量溫柔扶持——這才是我們心中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)有的樣子。
數(shù)字金融有溫度，從“能用”到“好用”，中間隔著多少用心？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓金融服務(wù)觸手可及，但對(duì)于部分群體而言，“方便”與“能用”之間，仍隔著一段需要用心填補(bǔ)的距離。在平安銀行，科技被賦予了另一種使命——“看見”每一個(gè)人的需求，并為他們鋪平通往金融服務(wù)的路。
線上，服務(wù)有溫度。當(dāng)撥通“95511”平安客服熱線，系統(tǒng)可通過來電號(hào)碼、卡號(hào)、身份證號(hào)快速識(shí)別老年客戶，優(yōu)先接入“老年客戶專線”，坐席員的語速會(huì)自覺放慢，講解更細(xì)致。在遠(yuǎn)程視頻服務(wù)端，無論是方言服務(wù)、少數(shù)民族語言服務(wù)，還是針對(duì)特殊群體的手語服務(wù)，平安都已全線備齊，確保溝通無障礙。
線下，關(guān)懷在身邊。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的老年人比例逐漸上升，適老化改造不僅是趨勢，還是對(duì)歲月沉淀的一份敬意。走進(jìn)全國的平安銀行網(wǎng)點(diǎn)，所有ATM機(jī)均可切換大字版模式，存款、取款、查詢業(yè)務(wù)簡單明了。
養(yǎng)老不僅是社會(huì)命題，更是每一個(gè)家庭的關(guān)切。平安銀行全面響應(yīng)集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，讓金融服務(wù)深度融入養(yǎng)老生態(tài)。
平安銀行持續(xù)提升養(yǎng)老金融數(shù)字化水平，深度挖掘信息數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)對(duì)養(yǎng)老企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，推出養(yǎng)老專屬信貸產(chǎn)品服務(wù)，滿足普惠養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)融資需求。同時(shí)，推出“平安頤年”金融康養(yǎng)生態(tài)計(jì)劃，構(gòu)建“產(chǎn)品體系+線上陣地+生態(tài)合作”三位一體的平安養(yǎng)老金融解決方案。
拆穿金融亂象，向“黑灰產(chǎn)”亮劍，幫您守住錢袋子
近年來，不正當(dāng)反催收、惡意逃廢債務(wù)、非法存貸款中介等金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”呈蔓延態(tài)勢，已成為擾亂金融市場秩序、侵害人民群眾合法權(quán)益的重大隱患。
面對(duì)這些金融“黑灰產(chǎn)”，平安銀行選擇正面“亮劍”。2025年下半年，平安銀行成立打擊金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”工作組，構(gòu)建“線索識(shí)別、證據(jù)收集、立案判決、宣傳教育”4大功能模塊，重點(diǎn)排查不正當(dāng)反催收、惡意逃廢債務(wù)、非法存貸款中介等線索，通過公安部門報(bào)案、工商部門舉報(bào)、司法舉報(bào)等多種方式開展重點(diǎn)打擊。
平安銀行行長助理兼首席信息執(zhí)行官孫芳滔提醒：“金融‘黑灰產(chǎn)’本質(zhì)是非法組織和個(gè)人打著‘專業(yè)中介’名號(hào)欺騙消費(fèi)者，牟取非法利益，通過捏造事實(shí)、偽造材料、威脅投訴等手段，阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)開展有效溝通，以達(dá)到騙取高額手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購非法投資產(chǎn)品或參與非法集資等目的。應(yīng)警惕‘代理維權(quán)’‘征信修復(fù)’‘債務(wù)減免’等‘黑灰產(chǎn)’騙術(shù)，理性解決金融糾紛，不輕信非法中介，謹(jǐn)防個(gè)人信息泄露與財(cái)產(chǎn)損失。”
除了邀請(qǐng)高管現(xiàn)身說法，平安銀行還制作系列生動(dòng)有趣的風(fēng)險(xiǎn)提示海報(bào)，在社交平臺(tái)發(fā)起#與知識(shí)做朋友#網(wǎng)絡(luò)話題，與網(wǎng)友進(jìn)行廣泛互動(dòng)，讓網(wǎng)友從金融知識(shí)接受者，變成金融知識(shí)的參與者、傳播者，共同關(guān)注3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一社會(huì)議題。
此外，針對(duì)近年來高發(fā)的“AI換臉”“機(jī)票退改簽”等新型詐騙，平安銀行聯(lián)合相關(guān)部門，將枯燥的文字提示制作成生活情景劇《銀齡反詐無小事》系列視頻，讓老人在與家人趣味互動(dòng)中提高警惕。
守護(hù)就在身邊流動(dòng)的“小橙帽”打通金融科普的“最后一公里”
如果守護(hù)有顏色，那一定少不了那一抹明亮的“橙”。
在平安銀行，有一支特別的志愿者隊(duì)伍——“小橙帽”金融消保公益志愿者。他們走出銀行的玻璃大門，走進(jìn)街頭巷尾實(shí)踐金融消保。
本次3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)中，“小橙帽”金融消保公益志愿者針對(duì)貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員等“兩司兩員”新就業(yè)群體及農(nóng)村、學(xué)校、社區(qū)等“五進(jìn)入”渠道，在南京、天津、福州、東莞、長沙、蘇州、沈陽、鄭州、泉州、昆明、貴州、長春、呼和浩特、海口、烏魯木齊等多個(gè)城市開展多場3·15金融知識(shí)普及活動(dòng)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)能力。
在杭州的三里亭雷鋒廣場，“小橙帽”們支起了“金融支持服務(wù)專區(qū)”，為往來的市民兌換零錢，并用一張張宣傳單頁，耐心講解防非反詐知識(shí)。
在哈爾濱，“小橙帽”走進(jìn)順豐速運(yùn)的站點(diǎn)。面對(duì)平日里奔波不停的快遞小哥，志愿者們拎著定制的宣傳禮品袋和飲用水，一對(duì)一講解，拆解電信詐騙和非法集資的常見套路。那一刻，平日里送包裹的人，也收到了來自平安的“金融守護(hù)包”。
在北京，“小橙帽”為外賣小哥送上冬日手套、鞋墊等必備生活物資，在宣傳金融知識(shí)的同時(shí)也傳遞金融為民的溫度。
在深圳，平安銀行攜手民康社區(qū)黨委，發(fā)布“平安消保青騎兵——金融教育進(jìn)社區(qū)3.0”新模式，現(xiàn)場為“小橙帽”志愿者授證，他們是社區(qū)的網(wǎng)格員、樓棟長、快遞小哥、熱心居民等各種群體，共同推動(dòng)金融知識(shí)普及與社區(qū)網(wǎng)格化治理深度融合，使社區(qū)成為基層金融教育陣地，雙向奔赴、共保平安。
在廣州，“小橙帽”們于3月5日雷鋒日當(dāng)天將“羊城紅騎手”愛心驛站打造成“消保知識(shí)加油站”，讓外賣員、快遞員休息時(shí)間也能趣味閱讀，同時(shí)還定制特色化的盲盒外賣反詐訂單，讓消費(fèi)者收到一份額外驚喜。
在上海，平安銀行動(dòng)員騎手們也化身“小橙帽”，成為金融知識(shí)的移動(dòng)傳遞者，將金融知識(shí)貼紙貼在送餐保溫箱上，將餐墊紙贈(zèng)予外賣食客，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)的“二次轉(zhuǎn)發(fā)”。
寧夏銀川，鄉(xiāng)村的“大喇叭”再次響起，這次播報(bào)的不是通知，而是用大白話講的惠農(nóng)貸款和防騙知識(shí)，切實(shí)守護(hù)農(nóng)戶春耕資金安全與合法權(quán)益。
在成都的社區(qū)里，“小橙帽”們一邊為“兩司兩員”及長者免費(fèi)理發(fā)，一邊在解決“頭等大事”的同時(shí)，嘮著家常普及金融安全知識(shí)。
在溫州騎手驛站，“小橙帽”們聯(lián)合外賣平臺(tái)，定制5萬份“防范非法金融提示貼”由騎手送餐時(shí)一并送達(dá)。
在濟(jì)南，平安銀行與山東永昌物流集團(tuán)開展“金融護(hù)航 一路平安”活動(dòng)，聚焦來往貨車司機(jī)，通過互動(dòng)游戲、設(shè)立宣傳角、貨車移動(dòng)宣教站等創(chuàng)新形式，將風(fēng)險(xiǎn)提示精準(zhǔn)送達(dá)。
在蘇州吳中區(qū)歌林公園，機(jī)器人也穿著志愿者衣服，和“小橙帽”們一起“載歌載舞”，為往來群眾開展金融知識(shí)問答及熱舞互動(dòng)，吸引市民爭相合影打卡，科技感十足。
從街頭巷尾到廣場驛站，從田間地頭到寫字樓，一頂頂“小橙帽”用實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融知識(shí)普及的“最后一公里”，就是用腳步丈量出來的。 在平安銀行，我們始終相信——最好的金融服務(wù)，不是你遇到麻煩時(shí)才想起的那個(gè)號(hào)碼，而是融入日常、觸手可及的那份安心。
它是數(shù)字世界里那雙“看不見的手”，在你需要時(shí)及時(shí)相助；是面對(duì)金融陷阱時(shí)那句及時(shí)的“小心有詐”，幫你守住辛苦攢下的血汗錢；也是街頭巷尾那一頂頂流動(dòng)的“小橙帽”，把復(fù)雜的金融知識(shí)，變成鄰里間一句暖心的叮囑。
讓科技有溫度，讓守護(hù)看得見。希望每一個(gè)為生活奔波的你，都能在平安的陪伴下，踏實(shí)趕路，安心抵達(dá)。
