近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，詐騙分子利用客戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)的不了解，冒充抖音客服謊稱(chēng)客戶“抖音會(huì)員需關(guān)閉免密支付”，誘導(dǎo)保險(xiǎn)公司客戶辦理保單貸款，并將資金轉(zhuǎn)出，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，希望廣大客戶敲響警鐘。

案例概述

2025年10月，保險(xiǎn)公司客戶王女士（化名）接到陌生來(lái)電，對(duì)方謊稱(chēng)其抖音會(huì)員服務(wù)存在免密支付扣費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，需立即關(guān)閉相關(guān)功能。詐騙分子以“認(rèn)證綁定交保費(fèi)的銀行卡”為由，誘導(dǎo)其下載一款A(yù)PP。在詐騙分子的引導(dǎo)下，客戶先通過(guò)保險(xiǎn)公司APP辦理了保單貸款，貸款金額為6萬(wàn)多元。后續(xù)詐騙分子再以“認(rèn)證其他銀行卡”為由，讓王女士將保單貸款資金轉(zhuǎn)入另一銀行，轉(zhuǎn)賬后資金消失，此前下載的APP也隨之無(wú)法找到。

另一客戶同樣遭遇類(lèi)似詐騙，被騙金額達(dá)1萬(wàn)多元。詐騙分子通過(guò)誘導(dǎo)客戶下載不明APP，以“認(rèn)證綁定銀行卡”為由，誘導(dǎo)客戶辦理保單貸款并實(shí)時(shí)到賬轉(zhuǎn)入其他賬戶，最終將資金轉(zhuǎn)移。

詐騙手法分析

1、偽裝權(quán)威身份：詐騙分子冒充平臺(tái)客服，謊稱(chēng)客戶賬戶存在扣費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，制造緊張情緒。

2、誘導(dǎo)下載非法APP：以“認(rèn)證賬戶”為由，引導(dǎo)客戶下載含遠(yuǎn)程操控、錄屏、共享屏幕等惡意功能的第三方應(yīng)用。

3、遠(yuǎn)程操控辦理貸款：通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶在保險(xiǎn)公司APP完成保單貸款流程。

4、誘導(dǎo)資金轉(zhuǎn)移：貸款到賬后，以“驗(yàn)證銀行卡”“資金凍結(jié)解綁”等理由，促使客戶將資金轉(zhuǎn)至其他賬戶。

5、隱蔽性強(qiáng)、難以追蹤：詐騙過(guò)程多通過(guò)遠(yuǎn)程操控、錄屏、共享屏幕等方式完成，資金轉(zhuǎn)移迅速，難以追回。

6、 

風(fēng)險(xiǎn)提示與防范建議

為防止客戶遭受類(lèi)似詐騙，請(qǐng)廣大客戶注意以下幾點(diǎn)：

1、警惕陌生來(lái)電：任何聲稱(chēng)來(lái)自抖音、銀行、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的電話，要求關(guān)閉免密支付、驗(yàn)證賬戶、轉(zhuǎn)賬操作的，均應(yīng)保持高度警惕。

2、勿隨意下載APP：不要下載來(lái)源不明的APP，尤其是含有“認(rèn)證寶”等模糊名稱(chēng)的軟件，可能含有惡意程序。

3、謹(jǐn)慎辦理保單貸款：保單貸款屬于正規(guī)金融操作，客戶有需求時(shí)，需要客戶本人主動(dòng)申請(qǐng)并完成身份驗(yàn)證。請(qǐng)勿在他人誘導(dǎo)下辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、不共享操作界面：遠(yuǎn)程共享屏幕、錄屏等行為極易泄露賬戶信息，請(qǐng)勿在他人要求下進(jìn)行此類(lèi)操作。

5、及時(shí)報(bào)警并反饋：如發(fā)現(xiàn)異常操作或資金損失，請(qǐng)第一時(shí)間報(bào)警，并聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)備。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的普及，詐騙分子利用客戶對(duì)數(shù)字平臺(tái)操作不熟悉進(jìn)行誘導(dǎo)，已成為新型風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。平安人壽廈門(mén)分公司將持續(xù)優(yōu)化風(fēng)控機(jī)制，強(qiáng)化客戶身份核驗(yàn)流程，同時(shí)也呼吁廣大客戶增強(qiáng)防范意識(shí)，  切勿輕信陌生電話及操作指引，保護(hù)好自身資金安全。

如您發(fā)現(xiàn)類(lèi)似可疑行為，請(qǐng)立即撥打95511客戶服務(wù)熱線或聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。