金秋廈門，天氣涼爽宜人，帶著夏日余溫，十分舒適。在平安人壽廈門分公司客服門店內(nèi)，秩序井然的環(huán)境中洋溢著溫暖的服務(wù)氛圍。上午十時(shí)許，一位身姿挺拔的老人緩步走入門店。
引導(dǎo)臺(tái)處的俞店長一眼注意到老人手中持有的退伍軍人優(yōu)待證，立即微笑著問候："先生，您好！您是來辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)嗎？我們這里有軍人優(yōu)先窗口，我馬上為您安排。"老人露出欣慰的笑容："謝謝！我的業(yè)務(wù)員小陳建議我在平安金管家APP上辦理，但提示需要維護(hù)信息，我嘗試多次都沒成功，所以來這里尋求幫助。"
俞店長迅速了解老人的姓氏和具體需求，立即協(xié)調(diào)安排，引導(dǎo)林老先生來到"軍人優(yōu)先服務(wù)窗口"。等候的客戶們紛紛主動(dòng)讓出位置，現(xiàn)場洋溢著尊崇軍人的和諧氛圍。柜員小黃細(xì)心接過林老先生遞來的身份證、退伍軍人優(yōu)待證和保單，開始辦理："林先生，您早期用軍人證投保，后來退役后改用身份證投保，導(dǎo)致APP無法自助維護(hù)。您準(zhǔn)備的材料齊全，我會(huì)盡快為您辦好。"她一邊耐心安撫，一邊熟練操作，并詳細(xì)講解每一步驟："請(qǐng)您核對(duì)批單內(nèi)容，確認(rèn)無誤后簽字即可。"
在辦理過程中，小黃發(fā)現(xiàn)林老先生對(duì)手機(jī)操作不夠熟悉，便主動(dòng)拿出平板電腦，耐心演示平安金管家APP的使用方法："林先生，這次維護(hù)完成后，以后您就可以在手機(jī)上輕松查詢保單和辦理業(yè)務(wù)，不用再專程跑門店了。"林老先生戴上老花鏡，在自己的手機(jī)上查詢后，滿意地說："姑娘，你不僅業(yè)務(wù)辦理得又快又好，還這么耐心，真是太感謝了！"
平安人壽廈門分公司始終踐行擁軍優(yōu)屬的社會(huì)責(zé)任，將"軍人優(yōu)先"落到實(shí)處。引導(dǎo)臺(tái)設(shè)置"軍人優(yōu)先"標(biāo)識(shí)、設(shè)立專屬服務(wù)窗口、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，切實(shí)為軍人、優(yōu)撫對(duì)象提供高效便捷、充滿溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)詮釋"尊崇軍人、服務(wù)軍人"的鄭重承諾，讓軍人的榮光在真誠服務(wù)中永續(xù)傳承。
