銀行稱調(diào)整手續(xù)費(fèi)符合規(guī)定
這次銀行上調(diào)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)的依據(jù)是什么？是否合法？針對這些問題，建設(shè)銀行深圳市分行表示，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，銀行收費(fèi)分為政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的服務(wù)價(jià)格及浮動(dòng)幅度由國家發(fā)改委會(huì)同銀監(jiān)會(huì)根據(jù)保本微利原則制定、調(diào)整。市場調(diào)節(jié)價(jià)則由各商業(yè)銀行總行統(tǒng)一制定，包括收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)立、變更、基準(zhǔn)價(jià)格的制定和浮動(dòng)幅度的調(diào)整。
此次收費(fèi)項(xiàng)目屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)，建行在收費(fèi)前，已嚴(yán)格按照要求，將收費(fèi)方案由建設(shè)銀行總行統(tǒng)一報(bào)銀監(jiān)會(huì)備案，并按規(guī)定履行了公示義務(wù)，以保障客戶充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。
銀行提高服務(wù)不能停留于口頭
長城證券研究所所長向威達(dá)表示，目前國內(nèi)銀行已經(jīng)進(jìn)行了市場化改革，外資銀行、股份制銀行、中小銀行都在參與市場競爭，因此很難說這次銀行上調(diào)跨行取款手續(xù)費(fèi)是壟斷性行為，事實(shí)上有不少中小企業(yè)都表示目前暫時(shí)不會(huì)上調(diào)個(gè)人業(yè)務(wù)費(fèi)用。問題的實(shí)質(zhì)是相對于普通消費(fèi)者，銀行過于強(qiáng)勢，出現(xiàn)了責(zé)權(quán)不對等的問題。
比如銀行口口聲聲說，提高收費(fèi)是為了“提升對客戶的服務(wù)品質(zhì)”，但顯然跨行取款手續(xù)費(fèi)從2元上漲到4元之后，銀行這方面的服務(wù)不會(huì)立即得到提升。什么時(shí)候提升，得到多大的提升等等信息也不會(huì)及時(shí)向消費(fèi)者披露，消費(fèi)者因此很難得到自己被尊重的感受。事實(shí)上，目前消費(fèi)者去銀行辦理業(yè)務(wù)，等候時(shí)間過長、資源配備不足等問題依然存在，銀行方面需要在提升服務(wù)方面動(dòng)真格、下力氣，而不是僅僅停留于口頭。(記者 彭勇)
