臺(tái)海網(wǎng)1月18日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 錢玲玲）近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新技術(shù)運(yùn)用越來越廣泛，群眾辦事愈發(fā)便捷。2020年疫情暴發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”經(jīng)歷了首次大考驗(yàn)，“不見面審批”模式走近普通大眾，全市網(wǎng)上辦件量大幅增長(zhǎng)。

　　然而，民進(jìn)廈門市委調(diào)研發(fā)現(xiàn)，3月份疫情緩解后，現(xiàn)場(chǎng)辦件量迅速反彈，線下辦事總數(shù)遠(yuǎn)超線上辦事量。為此，民進(jìn)廈門市委提案建議，廈門可探索設(shè)置政務(wù)110，建立部門聯(lián)動(dòng)審批服務(wù)機(jī)制。

未實(shí)現(xiàn)“傻瓜式”辦理“不見面審批”遇尷尬

　　數(shù)據(jù)顯示，目前，廈門部署在福建省網(wǎng)上辦事大廳事項(xiàng)數(shù)達(dá)2440項(xiàng)，除涉密和極少數(shù)使用省部委審批系統(tǒng)的事項(xiàng)外，所有依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。市級(jí)全流程網(wǎng)上審批事項(xiàng)827項(xiàng)，全程網(wǎng)辦率33.90%，審批服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)100%上網(wǎng)公開，辦事指南要素齊全，“不見面審批”已具備成熟條件，且理論上更加便捷。

　　但從全市2020年線上線下政務(wù)服務(wù)辦理的總量和趨勢(shì)來看，市民仍青睞線下現(xiàn)場(chǎng)辦理模式，這一現(xiàn)象與當(dāng)前網(wǎng)上辦事存在的局限是分不開的。

　　例如，數(shù)據(jù)信息共享未完全打通，導(dǎo)致信息共享難，無法即時(shí)核驗(yàn)材料，網(wǎng)上申報(bào)比到現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間長(zhǎng)、效率低；未實(shí)現(xiàn)“傻瓜式”辦理，辦事指南內(nèi)容表述過于專業(yè)，群眾難理解；咨詢服務(wù)難，電話咨詢僅限上班時(shí)間，且接聽人員未經(jīng)專門培訓(xùn)，難以做到一次性詳盡告知，涉及多部門聯(lián)動(dòng)審批服務(wù)事項(xiàng)尚無咨詢渠道。

探索設(shè)置政務(wù)110建立部門聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制

　　為此，民進(jìn)廈門市委建議，廈門可探索設(shè)置政務(wù)110，建立部門聯(lián)動(dòng)審批服務(wù)機(jī)制。

　　參照警務(wù)110模式，升級(jí)12345政務(wù)服務(wù)熱線功能，探索搭建12345政務(wù)服務(wù)幫助中心，建立全市審批服務(wù)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。中心收集匯總各審批部門常見咨詢問題，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單咨詢當(dāng)場(chǎng)回復(fù)（自動(dòng)回復(fù)）；無法當(dāng)場(chǎng)解答的，區(qū)分相關(guān)部門上下班的時(shí)間限時(shí)反饋（辦理）。

　　搭建遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，讓“不見面審批”成為服務(wù)常態(tài)，引入視頻講解、語音對(duì)話、視頻留言、遠(yuǎn)程協(xié)辦等，實(shí)現(xiàn)群眾在線預(yù)約遠(yuǎn)程政務(wù)服務(wù)咨詢和求助辦理、遠(yuǎn)程指導(dǎo)自助政務(wù)服務(wù)。

　　融合區(qū)塊鏈理念，建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)綜合數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，將現(xiàn)有各審批系統(tǒng)納入其中，實(shí)現(xiàn)材料和數(shù)據(jù)信息共享，破解信息孤島難題；運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，運(yùn)用指紋或人臉識(shí)別在網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)或自助（移動(dòng)）設(shè)備上實(shí)現(xiàn)個(gè)人真實(shí)身份自動(dòng)核驗(yàn)、材料真實(shí)性自動(dòng)審核、基本申報(bào)信息自動(dòng)填報(bào)等功能，逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助辦事“傻瓜化”辦理，讓政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)110速度。