臺海網(wǎng)1月23日訊 據(jù)廈門日報報道 隨時隨地在社區(qū)就可查詢公積金個人賬戶，這是廈門市住房公積金業(yè)務(wù)咨詢和辦理方面的新提升。昨日，市國土房產(chǎn)局副局長葉德傳接聽市長專線時透露，今年以來，著眼便民惠民，廈門市住房公積金又推出了新舉措。
200個“e政務(wù)”便民服務(wù)站
可提供查詢服務(wù)
葉德傳告訴記者，今年1月6日起，廈門市住房公積金查詢服務(wù)正式接入200個“e政務(wù)”便民服務(wù)站?，F(xiàn)在，職工無須再前往市行政服務(wù)中心或銀行網(wǎng)點辦理，便可隨時隨地24小時在社區(qū)就近查詢公積金個人賬戶，自助打印住房公積金貸款情況證明、職工住房公積金繳存證明及異地貸款職工住房公積金繳存使用證明。
數(shù)據(jù)顯示，從該服務(wù)開通以來，廈門市繳存職工利用“e政務(wù)”便民服務(wù)站查詢住房公積金業(yè)務(wù)訪問量已達(dá)740筆，操作量535筆。
目前，廈門市住房公積金業(yè)務(wù)已實現(xiàn)在手機(jī)App、公積金中心網(wǎng)站服務(wù)大廳網(wǎng)上辦理，下一步部分住房公積金提取業(yè)務(wù)將可在“e政務(wù)”“i廈門”及支付寶上辦理，進(jìn)一步拓展繳存職工網(wǎng)上辦理公積金業(yè)務(wù)渠道。
智能會話機(jī)器人
24小時提供咨詢服務(wù)
廈門市住房公積金咨詢服務(wù)也邁入“人工智能時代”。今年1月1日起，廈門市住房公積金專屬客服“小金客服”正式上線，為廈門市住房公積金繳存職工提供各類智能會話咨詢服務(wù)。目前，“小金客服”已在支付寶的“城市服務(wù)-公積金”上開通客服服務(wù)，下一步將在App、微信、廈門住房公積金網(wǎng)上服務(wù)大廳提供客服服務(wù)。
這個智能會話機(jī)器人有多智能呢？葉德傳介紹，“小金客服”將基于公積金知識庫進(jìn)行知識咨詢和問答，并結(jié)合多輪對話配置工具及阿里云的智能算法，在云端生成AI服務(wù)機(jī)器人，可提供24小時在線服務(wù)，實現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
截至目前，已有3980人通過智能客服咨詢業(yè)務(wù)累計對話11000輪次。
