【窗口風(fēng)采】

安監(jiān)局窗口

盡力為群眾省去辦事麻煩

“實(shí)用的審批業(yè)務(wù)《標(biāo)準(zhǔn)化辦理規(guī)程》、《審查工作細(xì)則》、《辦事指南》、申請(qǐng)表格線上線下一應(yīng)俱全，您可撥打電話、登錄網(wǎng)站就申辦事項(xiàng)進(jìn)行咨詢，并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)獲取審批進(jìn)度及相關(guān)信息。”在安監(jiān)局窗口，工作人員蘇艷熱情地接待辦事群眾，細(xì)致地幫忙整理申辦資料，并一次性告知市民辦理手續(xù)所需要的材料。

這樣的場景，每天上班時(shí)間都在安監(jiān)局窗口上演。

“現(xiàn)在到安監(jiān)局窗口辦事比以前方便多了，工作人員一句耐心的叮囑讓我少走了很多彎路，倍感溫馨。”前來窗口辦事的某企業(yè)辦事人員小林說。

細(xì)微之處見真情。市行政服務(wù)中心安監(jiān)局審批窗口的同志們心里裝著群眾，寧愿自己麻煩點(diǎn)，為群眾省去不少麻煩。幾年來，安監(jiān)局窗口結(jié)合開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，實(shí)實(shí)在在從群眾的角度出發(fā)，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升服務(wù)、履職盡責(zé)上屢見成效，既堅(jiān)持行政審批的認(rèn)真嚴(yán)肅，又保持服務(wù)民眾的熱情周到，進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾的滿意度。

用高效、細(xì)致的服務(wù)打造“便捷窗口”，讓便捷成為辦事的準(zhǔn)則。安監(jiān)局窗口簡化行政審批辦理流程，實(shí)行網(wǎng)上辦件，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批辦件四星服務(wù)，大大地提高了事項(xiàng)辦結(jié)效率。為節(jié)約企業(yè)辦證時(shí)間，窗口還制定了并聯(lián)審批相關(guān)制度，采取了許可證申請(qǐng)資料容缺受理、建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收與許可證辦理現(xiàn)場核查同時(shí)進(jìn)行的做法，縮短企業(yè)辦理許可證時(shí)間10個(gè)工作日以上。

用專業(yè)、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)打造“陽光窗口”，讓“陽光窗口”曬出服務(wù)的本色。在危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全審查工作中采取提前介入，“剛性把關(guān)，柔性服務(wù)”的做法，贏得企業(yè)贊賞。2016年，廈門2個(gè)新建加油站按規(guī)劃部門的要求擬建一級(jí)加油加氣合建站，經(jīng)審核，發(fā)現(xiàn)此舉不符合《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》和《廈門市公共加油加氣站布局規(guī)劃》等有關(guān)規(guī)定，但窗口并沒有簡單地不予許可，而是主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)市經(jīng)信局、市規(guī)劃局達(dá)成共識(shí)，將這兩個(gè)加油站改建為二級(jí)站，使項(xiàng)目既能按時(shí)順利推進(jìn)，又確保安全。