“思責(zé)”亮諾履責(zé)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)顯作為

　　“我是廈門市思明區(qū)煙草專賣局（分公司）工作人員，現(xiàn)鄭重向您承諾：不違規(guī)辦理煙草專賣零售許可證，不辦人情證；不收取任何辦證費(fèi)用……”在思明煙草行政服務(wù)大廳，黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)公開展示每一位工作人員的職責(zé)承諾，讓職責(zé)履行接受大眾監(jiān)督。

　　煙草行業(yè)一頭連著國家利益，一頭連著客戶利益，為客戶服務(wù)、為客戶負(fù)責(zé)是煙草工作人員的職責(zé)所在。思明煙草將“亮諾履責(zé)”作為完善“思責(zé)”機(jī)制的一項(xiàng)重要措施，通過“黨員示范、全員亮諾”，組織全體干部職工在紀(jì)律作風(fēng)、客戶服務(wù)方面做出承諾。此外，深化基層明示承諾工作，組織一線員工簽訂《明示承諾卡》，結(jié)合客戶服務(wù)手冊(cè)、立式桌牌、綜合展板等形式推動(dòng)“亮諾”工作，面向社會(huì)公開紀(jì)檢監(jiān)察投訴舉報(bào)熱線、電子舉報(bào)平臺(tái)。

　　完善“思責(zé)”機(jī)制，還要做實(shí)“清單明責(zé)”和“約談督責(zé)”。思明煙草堅(jiān)持把常態(tài)化談心談話作為落實(shí)責(zé)任、推進(jìn)工作的重要抓手，借助黨內(nèi)政治生活、專題匯報(bào)分析、調(diào)研座談、廉政提醒等形式，推動(dòng)履責(zé)壓力傳導(dǎo)到具體人、具體事身上。

“思行”創(chuàng)新監(jiān)督強(qiáng)機(jī)制促發(fā)展

　　作為思明煙草的零售客戶，如果有疑問、有建議或者有訴求、有難事，都可以掃描“局長聽您說”二維碼反饋。工作人員在接到反饋后，會(huì)及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)和政策說明，為客戶答疑解困。

　　在推行“思行”監(jiān)督過程中，思明煙草強(qiáng)化“事前預(yù)警”，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，積極發(fā)揮“12345”“12313”投訴熱線、明示承諾投訴平臺(tái)、“局長聽您說”便民服務(wù)碼等渠道作用，形成《外部廉情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息表》。同時(shí)，探索實(shí)施“星級(jí)”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模式，根據(jù)廉潔風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重程度，分為“紅、黃、綠”三級(jí)，針對(duì)性開展提醒談話；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻次，分為“一星、二星、三星”三級(jí)，根據(jù)星級(jí)安排日常檢查頻次。

　　權(quán)力運(yùn)行到哪里，監(jiān)督就跟進(jìn)到哪里。做好“事前預(yù)警”，還要規(guī)范“事中運(yùn)行”，聚焦中心工作是否有效融合、制度落實(shí)是否有效執(zhí)行、廉政風(fēng)險(xiǎn)是否有效防治，提高監(jiān)督針對(duì)性；堅(jiān)持“事后跟蹤”，建立考核問責(zé)機(jī)制，將監(jiān)督檢查情況納入績效考核。同時(shí)，健全整改長效機(jī)制，對(duì)已完成整改的問題，不定期開展“回頭看”檢查，防止問題反彈回潮；組織責(zé)任部門深入剖析問題產(chǎn)生的深層次原因，找準(zhǔn)體制障礙、機(jī)制缺陷和制度漏洞，推動(dòng)完善相關(guān)制度。

　　“思源”明信念、“思責(zé)”明擔(dān)當(dāng)、“思行”明底線，思明煙草“思廉明政”廉潔文化品牌落地有聲。在該局的廉潔文化長廊里，“思廉明政”四個(gè)大字讓清廉文化厚植心間，也時(shí)常警醒煙草黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線，不斷提高拒腐防變“免疫力”，為新時(shí)期煙草事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展走前頭提供強(qiáng)有力的支撐。