近日，市民陳先生反映，他叫了一份外賣，吃到一半發(fā)現(xiàn)菜里面有蟲子，把他嚇了一跳。這究竟是怎么一回事呢？一起來(lái)看記者的調(diào)查。

陳先生告訴記者，8月28日中午12點(diǎn)左右，他通過(guò)美團(tuán)APP在一家名為“鏘爺 東北鐵鍋燉一切”的商家訂了一份小雞燉蘑菇的外賣，陳先生工作店鋪里的視頻正好記錄下了他從取餐到用餐的過(guò)程。從畫面里可以看到，約半小時(shí)后，外賣騎手將餐品送達(dá)，陳先生拆開包裝，開始吃飯?？沙粤思s5分鐘，陳先生手中的筷子突然停了下來(lái)，眼睛盯著自己的午餐。

陳先生：因?yàn)檫@份外賣是小雞燉蘑菇，我在找蘑菇，一找發(fā)現(xiàn)挑出來(lái)一個(gè)蟲子，我嚇一跳，然后我立馬就吐掉了，如果說(shuō)當(dāng)時(shí)真的不注意的話，可能沒(méi)看一下菜的話，可能就真的吃下去。

根據(jù)陳先生提供的照片記者看到，在這份餐品內(nèi)，一只深色的蟲子依附在大白菜旁。陳先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)蟲子后，他第一時(shí)間聯(lián)系了美團(tuán)平臺(tái)的客服，但客服的答復(fù)讓他沒(méi)有辦法接受。

陳先生：陸陸續(xù)續(xù)在跟我答復(fù)中，就是說(shuō)他們這邊聯(lián)系不到這個(gè)商家，然后是已經(jīng)超過(guò)24小時(shí)以后我再跟他們講，我說(shuō)你們還是聯(lián)系不到商家嗎？商家目前還在營(yíng)業(yè)中，然后他們后來(lái)給我致電說(shuō)聯(lián)系到商家了，就給我進(jìn)行一個(gè)賠償，就是說(shuō)這單金額退掉，然后美團(tuán)這邊給我100元錢賠償。

但陳先生查閱了《食品安全法》，發(fā)現(xiàn)第148條里規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。

陳先生：一個(gè)是身體檢查，因?yàn)槲易罱鼛滋煲彩且恢痹诟篂a，我肯定要求一個(gè)身體檢查的，因?yàn)檎l(shuí)也不能確定這是不是蜈蚣還是說(shuō)什么蟲子對(duì)吧？第二個(gè)是1000元的賠償。

【店家：出餐環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn) 不會(huì)出現(xiàn)小昆蟲】

面對(duì)陳先生的訴求，這家餐飲店會(huì)如何答復(fù)？消費(fèi)者在外賣平臺(tái)上點(diǎn)餐出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)方面如何處置呢？繼續(xù)來(lái)看記者的調(diào)查。

針對(duì)陳先生遇到的情況，記者也與美團(tuán)平臺(tái)取得聯(lián)系，平臺(tái)方面表示8月28日中午在接到陳先生的反映后，客服在1點(diǎn)多左右就與陳先生聯(lián)系，但陳先生沒(méi)有接電話，平臺(tái)方面就發(fā)送短信預(yù)約了回訪時(shí)間。事發(fā)當(dāng)天晚上8點(diǎn)多，客服與陳先生取得聯(lián)系后，建議他在平臺(tái)上申請(qǐng)食品安全險(xiǎn)進(jìn)行賠付，但陳先生提出體檢的訴求，客服表示會(huì)聯(lián)系商家。直到第二天下午，客服才聯(lián)系上商家，轉(zhuǎn)達(dá)了陳先生的訴求。

在廈禾路官邸大廈，商家相關(guān)負(fù)責(zé)人韓先生告訴記者，他們確實(shí)是在8月29日下午才得知顧客向平臺(tái)反映的餐品問(wèn)題，按照常規(guī)的處置流程，他們答復(fù)客服可以退單處理。得到商家的答復(fù)后，客服將結(jié)果告知了陳先生，但陳先生沒(méi)有接受，客服又表示可以再提供100元的不良體驗(yàn)金，但陳先生還是不同意。8月30日，陳先生又與商家聯(lián)系，發(fā)來(lái)了圖片與視頻，要求體檢以及1000元賠償。但商家認(rèn)為陳先生的訴求超出他們可以接受的范圍，就暫時(shí)沒(méi)有答復(fù)。

餐飲店相關(guān)負(fù)責(zé)人 韓先生：我們有專門的消殺，有憑證，我們的消殺記錄每個(gè)星期一次，是專業(yè)的消殺公司來(lái)做的，我只能保證我的出餐標(biāo)準(zhǔn)中間不會(huì)出現(xiàn)小昆蟲。

當(dāng)天晚上，美團(tuán)平臺(tái)客服再次聯(lián)系商家，告知他們，陳先生已經(jīng)將情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門、媒體，平臺(tái)希望能夠與商家協(xié)商解決陳先生的事宜。最終，商家內(nèi)部討論，愿意做出讓步，賠償500元給陳先生，平臺(tái)也將不良體驗(yàn)金提升至200元。

餐飲店相關(guān)負(fù)責(zé)人 韓先生：這個(gè)責(zé)任，我覺得我個(gè)人認(rèn)為不在我們對(duì)吧？我們現(xiàn)在已經(jīng)退了一步了。

但這個(gè)協(xié)商方案，陳先生還是沒(méi)有接受，他表示自己身體仍然不舒服，堅(jiān)持要體檢，并按照《食品安全法》，獲得1000元的賠償。目前，梧村市場(chǎng)監(jiān)管所已經(jīng)介入處理。（來(lái)源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)）