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應(yīng)建彬（中國人壽保險股份有限公司廈門市分公司黨委委員、副總經(jīng)理）
積極踐行社會責(zé)任守護(hù)人民美好生活
廈門市人壽保險公司1992年成立，扎根廈門這片熱土已近30年。多年來，中國人壽一直積極踐行社會責(zé)任，將守護(hù)人民美好生活作為公司的使命愿景，積極投身公益事業(yè)。近年來更是全面貫徹“重振國壽”的戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，持續(xù)提升保險保障水平，不斷豐富產(chǎn)品服務(wù)體系，有效服務(wù)“健康廈門”和“愛心廈門”建設(shè)。在廈門市大病保險、計劃生育家庭、女性安康、注冊志愿者保險、新冠疫苗保險等領(lǐng)域的創(chuàng)新和服務(wù)均走在全國前列。
在保障消費者權(quán)益、理賠服務(wù)等方面，中國人壽始終以客戶為中心，堅持依法合規(guī)、誠實守信，為客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)。今年來公司聚焦涉及老年客戶的高頻事項和消費場景，切實解決老年客戶在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，做好老年客戶金融服務(wù)保障，讓金融服務(wù)更有溫度；推廣“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌，大力推進(jìn)“重疾一日賠”，從理賠手續(xù)、理賠效率、服務(wù)溫度等方面全方位提升理賠服務(wù)品質(zhì)；推出理賠全流程智能化服務(wù)，萬元以下賠款實時到賬等服務(wù)，客戶從申請到賠款到賬，服務(wù)時長縮短50%以上。
今年是建黨百年，中國人壽作為一家金融央企，始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、高度重視黨的工作，今后將繼續(xù)強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、主動作為，持續(xù)升級服務(wù)理念、變革服務(wù)體系、重塑服務(wù)內(nèi)涵、鍛造服務(wù)品牌，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，切實維護(hù)客戶的利益，積極為客戶創(chuàng)造價值。
