臺海網(wǎng)2月4日訊 據(jù)海西晨報報道 “無論你是疫區(qū)的醫(yī)護人員，還是對疫情感到恐懼的普通百姓，若心理上出現(xiàn)波動，需要幫助時，請隨時撥打廈門市心理援助熱線0592-5395159，這里有專業(yè)的心理咨詢師在線提供公益心理援助。”1月27日，在國家衛(wèi)健委提出要求之前，廈門市心理援助熱線便開通24小時在線服務(wù)，為一線醫(yī)護人員、病患及家屬、普通民眾進行心理疏導(dǎo)。
全天在線 不漏接一個電話
電話這頭，廈門市仙岳醫(yī)院醫(yī)生莊彥和他的同事24小時在線。
“1月25日下午，我們接到醫(yī)院的加班通知，第二日便到崗了。”莊彥說，在來勢洶洶的疫情面前，為大家的健康排憂解難就是自己的使命，這就像給大家提供一個心理健康“口罩”。為此，廈門市心理援助熱線14名心理咨詢師24小時三班倒輪流值守，保證不漏接一個電話。
2月3日9時37分，記者來到莊彥的工作間。不到一平方米的隔間，一張桌子、一臺電腦、一部電話、一本工作記事本和筆等，這便是莊彥和另外兩個同事的工作環(huán)境。從早上8點開始接班的一個多小時里，他已接診了5例與疫情有關(guān)的求診電話。
耐心傾聽 為求診者支招
2月2日，一名35歲男子打來電話，說他春節(jié)前在浙江一帶出差，1月26日回廈，一路都有做好防疫措施。因在家太無聊，便偷溜出門逛了幾圈，1月31日開始咳嗽，就趕緊上網(wǎng)查詢此次疫情癥狀，并對號入座。不承想，接連兩天失眠，胃口也大減，甚是恐慌。莊彥耐心傾聽求診者的需求，進一步提供日常生活指導(dǎo)，讓對方的心理狀態(tài)得到穩(wěn)定和改善。
也有部分求診者打來電話，想了解“如何開導(dǎo)家中老人，減少恐慌”。莊彥則表示，“我會建議他們最好只關(guān)注權(quán)威和官方媒體報道，并擬定每天不同時段的娛樂內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力。”
“除了上廁所外，心理咨詢師連吃飯時間都會守在電話邊。”心理干預(yù)熱線及心理咨詢室主任吳素英表示，近日求助者有增多趨勢。“但我們做好了充足的準(zhǔn)備，一點兒也不慌亂。”她說，24小時堅持值班，就是為了對此次“戰(zhàn)疫”設(shè)立一道心理安全屏障。（記者 馬麗）
