服務(wù)越來越細(xì)致
公眾接受度也更高了
如今,客人要求越來越多,旅行定制師也要與時(shí)俱進(jìn)。大鵬設(shè)計(jì)的行程中,拍照、拍小視頻已加入服務(wù)部分,也就是一路為客人記錄。他計(jì)劃也把微電影加入定制旅行中,“已經(jīng)有攝影師、航拍師,也有剪輯師。我們想為客人記錄影像資料,編輯好了送出去”。
由于每一條線路都要提前踩點(diǎn),所以旅行定制的費(fèi)用較高。創(chuàng)業(yè)初期,大鵬遇到的困難是大多數(shù)客戶不理解定制旅行的意義所在,覺得費(fèi)用偏高。“跟團(tuán)出國旅游才多少錢?國內(nèi)游居然比出國還貴?”這就需要大鵬向客人解釋定制旅行和常規(guī)報(bào)團(tuán)旅行的不同。隨著旅行定制的開展以及口碑相傳,這樣的困難基本已經(jīng)沒有了。
近幾年,國內(nèi)租車市場發(fā)展良好,客人的定制旅行基本采用飛機(jī)+租車自駕的方式。住宿也都是安排當(dāng)?shù)刈罡邩?biāo)準(zhǔn)的酒店,大鵬希望客人的每一場定制旅行都能完美。
【客人反響】
個性多元化要求 定制師盡力滿足
廈門人Linda每年都會安排兩次出國自由行,她已經(jīng)習(xí)慣在安排出行計(jì)劃時(shí),找旅行定制師安排部分行程。“找定制師看重的是能不能滿足我的個性需求。”Linda舉例說,她今年春節(jié)第三次去美國玩,自駕西岸一號公路,希望能找到沿途過夜的體驗(yàn)項(xiàng)目,還希望在洛杉磯、舊金山乘坐水上飛機(jī),看到整個舊金山灣區(qū)。此外她還想預(yù)訂熱門音樂會的門票以及體驗(yàn)剛落成的4D游樂項(xiàng)目,還希望去納帕谷品紅酒,預(yù)約比較小眾的酒莊。
像這樣的個性需求,有不少旅行定制師在跟進(jìn)。他們累積了各地的游樂資源,對接當(dāng)?shù)氐穆糜雾?xiàng)目提供者,能在客戶沒時(shí)間準(zhǔn)備或者語言不通或者尋求優(yōu)惠價(jià)格時(shí),提供最專業(yè)的服務(wù)。Linda的此次出行就很愉快,尤其是水上飛機(jī)項(xiàng)目,旅行定制師幫她找到了喜歡的路線,還安排了她想要的傍晚時(shí)間乘坐。
曾在廈門讀中學(xué)之后留學(xué)英國的廈門姑娘可樂兒看重旅拍定制。無論是在什么地方,旅行定制師都能幫客人預(yù)約到個性攝影師,拍攝個人寫真照片。與攝影機(jī)構(gòu)提供的外拍服務(wù)不同,客人找旅行定制師時(shí),可以進(jìn)行個性化咨詢,如喜歡什么樣的拍攝效果,喜歡什么時(shí)段拍,在哪里拍等等。旅行定制師甚至可以推薦三四名攝影師供挑選,并比對樣片,選最心儀的風(fēng)格。
可樂兒說,這些就是她沒辦法獨(dú)立完成的,能滿足這些需求的定制師,也需要累積海外攝影師團(tuán)隊(duì)資源,有比較強(qiáng)的整合、溝通能力。
【小貼士】
哪些人會選擇定制旅行?
一、家庭旅行,老少出行,節(jié)奏慢,要求休閑點(diǎn),不能太累,景點(diǎn)不需要多,要玩得優(yōu)雅。
二、企業(yè)接待,定制旅行回饋客戶,這類型的閩南客人居多,所以路線聚焦有挑戰(zhàn)性的地方,如沙漠、高原,讓客人看到和城市不一樣的風(fēng)景。
三、車型定制,如越野車定制旅行,短途旅行就安排南靖,山路曲折,對車輛性能有更多體驗(yàn);往南走,就開到潮汕一帶,以吃或度假目的為主。
四、親子出行,集中在寒暑假,家長要求根據(jù)孩子年齡段、喜好設(shè)計(jì)路線。如到云南的普者黑、撫仙湖,飛到昆明后自駕去目的地,打水仗、抓魚摸蝦,讓大人帶小朋友找回童年。
