服務(wù)越來越細(xì)致

　　公眾接受度也更高了

　　如今，客人要求越來越多，旅行定制師也要與時(shí)俱進(jìn)。大鵬設(shè)計(jì)的行程中，拍照、拍小視頻已加入服務(wù)部分，也就是一路為客人記錄。他計(jì)劃也把微電影加入定制旅行中，“已經(jīng)有攝影師、航拍師，也有剪輯師。我們想為客人記錄影像資料，編輯好了送出去”。

　　由于每一條線路都要提前踩點(diǎn)，所以旅行定制的費(fèi)用較高。創(chuàng)業(yè)初期，大鵬遇到的困難是大多數(shù)客戶不理解定制旅行的意義所在，覺得費(fèi)用偏高。“跟團(tuán)出國旅游才多少錢？國內(nèi)游居然比出國還貴？”這就需要大鵬向客人解釋定制旅行和常規(guī)報(bào)團(tuán)旅行的不同。隨著旅行定制的開展以及口碑相傳，這樣的困難基本已經(jīng)沒有了。

　　近幾年，國內(nèi)租車市場發(fā)展良好，客人的定制旅行基本采用飛機(jī)+租車自駕的方式。住宿也都是安排當(dāng)?shù)刈罡邩?biāo)準(zhǔn)的酒店，大鵬希望客人的每一場定制旅行都能完美。

　　【客人反響】

　　個性多元化要求 定制師盡力滿足

　　廈門人Linda每年都會安排兩次出國自由行，她已經(jīng)習(xí)慣在安排出行計(jì)劃時(shí)，找旅行定制師安排部分行程。“找定制師看重的是能不能滿足我的個性需求。”Linda舉例說，她今年春節(jié)第三次去美國玩，自駕西岸一號公路，希望能找到沿途過夜的體驗(yàn)項(xiàng)目，還希望在洛杉磯、舊金山乘坐水上飛機(jī)，看到整個舊金山灣區(qū)。此外她還想預(yù)訂熱門音樂會的門票以及體驗(yàn)剛落成的4D游樂項(xiàng)目，還希望去納帕谷品紅酒，預(yù)約比較小眾的酒莊。

　　像這樣的個性需求，有不少旅行定制師在跟進(jìn)。他們累積了各地的游樂資源，對接當(dāng)?shù)氐穆糜雾?xiàng)目提供者，能在客戶沒時(shí)間準(zhǔn)備或者語言不通或者尋求優(yōu)惠價(jià)格時(shí)，提供最專業(yè)的服務(wù)。Linda的此次出行就很愉快，尤其是水上飛機(jī)項(xiàng)目，旅行定制師幫她找到了喜歡的路線，還安排了她想要的傍晚時(shí)間乘坐。

　　曾在廈門讀中學(xué)之后留學(xué)英國的廈門姑娘可樂兒看重旅拍定制。無論是在什么地方，旅行定制師都能幫客人預(yù)約到個性攝影師，拍攝個人寫真照片。與攝影機(jī)構(gòu)提供的外拍服務(wù)不同，客人找旅行定制師時(shí)，可以進(jìn)行個性化咨詢，如喜歡什么樣的拍攝效果，喜歡什么時(shí)段拍，在哪里拍等等。旅行定制師甚至可以推薦三四名攝影師供挑選，并比對樣片，選最心儀的風(fēng)格。

　　可樂兒說，這些就是她沒辦法獨(dú)立完成的，能滿足這些需求的定制師，也需要累積海外攝影師團(tuán)隊(duì)資源，有比較強(qiáng)的整合、溝通能力。

　　【小貼士】

　　哪些人會選擇定制旅行？

　　一、家庭旅行，老少出行，節(jié)奏慢，要求休閑點(diǎn)，不能太累，景點(diǎn)不需要多，要玩得優(yōu)雅。

　　二、企業(yè)接待，定制旅行回饋客戶，這類型的閩南客人居多，所以路線聚焦有挑戰(zhàn)性的地方，如沙漠、高原，讓客人看到和城市不一樣的風(fēng)景。

　　三、車型定制，如越野車定制旅行，短途旅行就安排南靖，山路曲折，對車輛性能有更多體驗(yàn)；往南走，就開到潮汕一帶，以吃或度假目的為主。

　　四、親子出行，集中在寒暑假，家長要求根據(jù)孩子年齡段、喜好設(shè)計(jì)路線。如到云南的普者黑、撫仙湖，飛到昆明后自駕去目的地，打水仗、抓魚摸蝦，讓大人帶小朋友找回童年。