土地房產(chǎn)檔案凸顯社會經(jīng)濟狀況、城市建設(shè)成果、地方人文風情、民生現(xiàn)實需求，既是關(guān)系國家和地方發(fā)展的戰(zhàn)略性信息資源，又是事關(guān)廣大人民群眾日常生活的民生檔案，近年來，檔案中心緊緊牢記“服務大局、服務民生”的使命，不斷夯實檔案基礎(chǔ)業(yè)務和信息化建設(shè)，優(yōu)化服務流程，向社會各界提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案利用服務。
檔案管理中心提供
提速增效：窗口業(yè)務即時辦結(jié)率達98%以上
不斷提升服務能力和服務水平，是更好履行“服務大局、服務民生”中心使命的可靠保證。近年來，檔案中心從強化服務意識入手，進一步固化“服務”這一宗旨理念，樹立“以服務為責任，以滿意為標準”的服務思想。采取問卷調(diào)查、邀請座談、上門征詢等多種方式，廣泛聽取和吸取服務對象的意見、建議，確保了檔案利用服務的滿意度和有效性，用高效的服務向社會展現(xiàn)責任擔當。
尤其是為了讓檔案充分體現(xiàn)保存價值，發(fā)揮經(jīng)濟效益與社會效益，讓群眾辦事更好更快，檔案中心近幾年建成了方便人民群眾的檔案利用體系。檔案管理系統(tǒng)功能已經(jīng)覆蓋包括檔案利用等各個環(huán)節(jié)，為了方便檔案利用，檔案中心開放了100多個利用終端，實現(xiàn)了以局域網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上利用、遠程利用。群眾在窗口查詢檔案，從受理到利用通常只需一分鐘，非常方便、快捷。
在此基礎(chǔ)上，檔案中心還以進一步簡化辦事程序、壓縮辦結(jié)時限為目標，著力提升服務效能，有效落實“馬上就辦”，真正做到“馬上辦”“辦就辦好”。今年來，窗口業(yè)務即時辦結(jié)率達98%以上，群眾辦事等候時間不超過30分鐘，單件辦結(jié)不超過3分鐘。
關(guān)注民生：與職能單位溝通進一步簡化程序
每年七八月份，都是各小學、幼兒園新生報名季，檔案中心為各區(qū)教育局、各學校幼兒園開辟綠色通道，由各學校、幼兒園派員到窗口后臺，對入學入園新生家庭的住房情況進行集中核查，有效避免了以往群眾扎堆到窗口開具住房證明的“人潮”現(xiàn)象，省卻了群眾來回奔波之苦。
優(yōu)化服務的最終目標，就是讓群眾感覺到辦事不再難。為此，檔案中心主動與市公安局、市教育局、市建設(shè)局等職能部門溝通、協(xié)調(diào)，進一步簡化程序、方便群眾，如建議公安局不再要求申請人轉(zhuǎn)移戶口時提供賣房合同，改用“城鎮(zhèn)房屋權(quán)屬登記查詢結(jié)果證明”代替，如建議教育局、建設(shè)局在入學入園、公租房申請審核時不再要求群眾提供“城鎮(zhèn)房屋權(quán)屬登記查詢結(jié)果證明”，改由各學校和受理單位派員到檔案中心后臺集中查詢核實等。一定程度上改群眾“跑腿”為部門、單位“跑腿”，充分體現(xiàn)了以“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”為引領(lǐng)的檔案服務改革成效。
檔案中心相關(guān)負責人表示，接下來檔案中心還將繼續(xù)以“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”為引領(lǐng)，以創(chuàng)新驅(qū)動服務，不斷優(yōu)化服務方式，提升服務品質(zhì)，擴大社會影響。
靠前服務：提供歷史檔案助鼓浪嶼“申遺”
讓歷史檔案得以利用，不僅讓其重現(xiàn)生命力，成為看得見用得著的活歷史，更能在一定程度上體現(xiàn)社會效益。
今年8月，鼓浪嶼“申遺”成功后，檔案中心收到鼓浪嶼申遺辦發(fā)來的感謝信，感謝檔案中心為鼓浪嶼“申遺”提供了翔實的檔案記錄，助其成功編寫《鼓浪嶼世界文化遺產(chǎn)名錄申報文本》和《鼓浪嶼文化遺產(chǎn)地保護管理規(guī)劃》，特別是民國36年繪制的1:500戶地原圖，與相關(guān)部門前期搜集到的鼓浪嶼不同年代、不同版本的地圖相比，這些戶地原圖非常詳細地標出鼓浪嶼的每個街區(qū)、每個建筑物、每條道路，填補了文本編寫要素資料中的很多空白，對專家組詳細了解歷史上鼓浪嶼戶、地原貌以及“申遺”文本架構(gòu)的形成起到?jīng)Q定性作用。
這是對檔案中心靠前服務的一種肯定。為了支持鼓浪嶼“申遺”這一全市性重要工作，促進“申遺”文本的成功編寫，在接到任務后，檔案中心第一時間開辟綠色通道全力配合，一連三天，提供數(shù)千卷與鼓浪嶼相關(guān)的檔案，相關(guān)部門從中篩選出112份檔案資料，為鼓浪嶼風貌建筑的歷史文化調(diào)研提供了依據(jù)。
“在檔案利用工作中，我們深刻認識到，房地產(chǎn)歷史檔案絕不僅僅是鎖在庫房深處角落的故紙堆，雖然權(quán)屬可能已經(jīng)轉(zhuǎn)移，甚至連原來的房屋也早已損毀，但這些檔案卻可以從獨特的角度體現(xiàn)其歷史價值、文化價值，值得我們不斷地去挖掘它豐厚的文化底蘊、去研究它更深層次的價值，從而最大限度地發(fā)揮它應有的作用。”檔案中心相關(guān)負責人如是說。
