【耐心】
認(rèn)真接聽(tīng)并回復(fù)每通電話，搭起與乘客溝通的橋梁
廈門公交集團(tuán)968828客服熱線已成立10年，堅(jiān)持“心系乘客，服務(wù)市民”的服務(wù)宗旨，是與乘客溝通的橋梁。話務(wù)員蔣瑛見(jiàn)證了熱線十年的發(fā)展:從9名熱線員發(fā)展到24名，辦公環(huán)境從一樓搬到最高樓，窗外環(huán)境優(yōu)美。熱線員認(rèn)真接聽(tīng)每通電話，耐心回復(fù)每一通來(lái)電。曾經(jīng)有一次，有乘客把氣撒到蔣瑛身上，掛完電話后她跑到廁所大哭，冷靜后擦干眼淚，又繼續(xù)工作。
“若是美好，叫做精彩；若是糟糕，叫做經(jīng)歷。”蔣瑛說(shuō)，這句話一直鼓勵(lì)著她，曾有多少次想過(guò)要放棄時(shí)，總有可愛(ài)的姐妹們互相鼓勵(lì)，一路堅(jiān)持下來(lái)。
10名“巾幗文明崗”成員飽含感情，先后登臺(tái)講述了一個(gè)個(gè)“巾幗不讓須眉”的真實(shí)故事。同時(shí)，還有女職工現(xiàn)場(chǎng)表演才藝，讓宣講會(huì)精彩紛呈。
【聲 音】
她們追夢(mèng)的故事
展現(xiàn)公交精神風(fēng)貌
“10名宣講員追夢(mèng)圓夢(mèng)的故事，展示著廈門公交巾幗自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取的精神風(fēng)貌。在公交集團(tuán)改革發(fā)展穩(wěn)定的各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各崗位的巾幗姐妹們都能夠充滿熱情地把個(gè)人的夢(mèng)想融入到企業(yè)、行業(yè)的夢(mèng)想之中，感謝你們?yōu)槲覀儙?lái)精彩的故事，感謝你們?cè)谄髽I(yè)、行業(yè)發(fā)展中做出的貢獻(xiàn)。”
——市交通運(yùn)輸黨工委副書記 張松
