臺海網(wǎng)9月11日訊 （海峽導(dǎo)報記者 林毅彬） 一套世界知名品牌西服，近30000元，看這價格，誰會懷疑它的高品質(zhì)？然而，市民楊女士的老公穿一次后，才經(jīng)一次水洗，褲襠就“瀕臨破裂”，這讓她難以理解。經(jīng)商家“修復(fù)”，問題依舊未得到妥善處理。

顧客：近30000元高檔西服 第一次穿洗就出現(xiàn)磨損

　　今年2月底，楊女士的一位長輩從海外回廈，為表心意，長輩帶她夫妻倆去蓮坂附近的某名品中心選購禮物。“他說要送我老公一套西服，最后選定了一個意大利品牌，雖然很貴，但長輩還是堅決要買下來。”楊女士說，這套西服近30000元，當(dāng)時長輩幫忙付款后，他們仔細(xì)檢查了服裝的各個細(xì)節(jié)，“畢竟這么貴，我們看了好幾遍”。

　　回到家，楊女士把西服小心翼翼地掛進(jìn)衣櫥，“我跟我老公說，這么貴的西裝，要等重要場合再穿”。

　　5月20日，是個特別的日子，楊女士夫婦要出席一場宴會，她讓老公穿上這套西服出席。“那天我看我老公很愛惜這套西裝，宴會上不停拍拍打打，生怕弄臟。”回家后，楊女士把西服掛回原位，“畢竟才穿一次，也沒弄臟”。

　　6月中旬的一天，楊女士在家整理衣物時看到這套西服，心想把褲子過一下水吧，“我用清水過了一遍就擰干了”。第二天她收衣整理時，發(fā)現(xiàn)了問題。“我看到褲襠嚇一跳，那塊拳頭大小的襠部和兩邊布料起毛發(fā)皺，內(nèi)里稀疏，好像手指一捅就會破，我心想昨天就過了遍水而已啊，也不至于這樣。”她上網(wǎng)查詢，得知再好的布料經(jīng)水洗也不會出現(xiàn)這種情況。

　　第二天，楊女士帶著褲子來到該店。“我懷疑是質(zhì)量問題，讓他們解決。他們一開始咬定是我水洗造成的，后來又說是我老公走路姿勢不對造成的。”經(jīng)過一番理論，商家答應(yīng)將褲子送回總部“修復(fù)”，“他們就是不承認(rèn)質(zhì)量問題”。

　　不久，褲子“修復(fù)”完成。“我一看還是起毛發(fā)皺，他們無非就是在里面加了片布，我一生氣就沒拿。”楊女士說，店員答應(yīng)再次向總部反映，隔天，她得到的回復(fù)是“水洗和走路姿勢造成磨損”，“我氣得把褲子扔在他們那，他們答應(yīng)再幫我反映”。時至今日，褲子還在總部“處理中”。

商家：導(dǎo)致磨損的原因是水洗和走路姿勢不對

　　昨日導(dǎo)報記者致電該商家，店員對此不置可否，認(rèn)為磨損原因是消費(fèi)者水洗和走路姿勢不對導(dǎo)致，但拒絕透露其他細(xì)節(jié)，說要向經(jīng)理請示，也拒絕提供經(jīng)理聯(lián)系方式。隨后，導(dǎo)報記者接到該店員電話，表明其負(fù)責(zé)人不愿對此發(fā)表看法，但“會與消費(fèi)者溝通”，對是否為質(zhì)量問題也不予表態(tài)。

律師：“走路姿勢不對”商家應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任

　　對此，北京東元（廈門）律師事務(wù)所資深律師陳奇斌認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第一款之規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在正常使用情況下其提供的西褲應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。本案中消費(fèi)者購買西服是今年2月份，5月份第一次使用后就出現(xiàn)了西褲洗后破損問題。西服作為可以反復(fù)、多次使用的商品，按照一般的日常生活經(jīng)驗法則，不可能出現(xiàn)第一次使用后或3個月內(nèi)就出現(xiàn)破損。

　　同時，根據(jù)消法規(guī)定，作為耐用商品，消費(fèi)者在購買6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由商家承擔(dān)舉證責(zé)任。因此，如果商家有證據(jù)證明是消費(fèi)者“走路姿勢不對”造成的，則無需承擔(dān)責(zé)任，否則應(yīng)予以修理，修理不好，應(yīng)予以退換貨。