購票時旅客有權(quán)知道出港延誤及取消后是否補償

航空公司應當明確航班出港延誤及取消后，是否對航班延誤進行補償；若給予補償，應當明確補償條件、標準和方式等，并在購票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。

30分鐘內(nèi)必須通報延誤和取消情況

發(fā)生延誤后，航空公司要在30分鐘內(nèi)告知旅客航班延誤或者取消信息。發(fā)生機上延誤時，要每30分鐘向機上旅客通報動態(tài)信息，機上延誤超過2小時（含）的，應當為機上旅客提供飲用水和食品。超過3小時的，要在安全允許的情況下，安排旅客下飛機等待。

如何獲知航班延誤具體原因？

以往，無論是天氣狀況、空中交通管制，還是機場和航空公司方面的原因，面對航班延誤或取消，旅客聽到的往往是航空公司或者機場單方面給出的理由，至于是不是和實際情況相符合，旅客通常也無從知曉。

而《規(guī)定》實施后，由不同原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，承擔責任的主體將大不相同，這讓航班延誤或取消的原因成為旅客能否得到賠償?shù)年P(guān)鍵因素。

那么，作為旅客，我們該如何獲知自己乘坐的航班延誤的具體原因呢？

民航局制定并印發(fā)的《航班延誤取消原因確認工作程序》明確，從明年1月1日起，旅客可以向民航局提出申請，確認航班延誤、取消的原因。

這意味著，對于航班延誤或取消的原因，旅客將有據(jù)可查，而不再是只聽取航空公司或機場的一面之詞。

小貼士如何申請確認航班延誤、取消的原因？

旅客可通過中國民用航空局消費者事務中心網(wǎng)站向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。

確認網(wǎng)址：www.caacca.org.cn

咨詢電話：010-64287798

注意：咨詢電話人工接聽時間為工作日上午8：00點至12：00，下1：30至16：30。

航班延誤，你該怎么辦？

多年來，因各種延誤原因，航班正常率飽受詬病。有數(shù)據(jù)表明，中國旅客每坐三次飛機就會遭遇到一次延誤。據(jù)民航局今年發(fā)布的《2015年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，全國客運航空公司去年共執(zhí)行航班337.3萬班次，平均航班正常率為68.33%，航班平均延誤時間為21分鐘。