司機(jī):我只是跟她開(kāi)玩笑
前日，記者就此事聯(lián)系上司機(jī)楊先生。他所說(shuō)的乘車情況和車費(fèi)問(wèn)題，都與王小姐所述基本一致。至于為何不退還車費(fèi)，他說(shuō)前幾天不在廈門，微信錢包又沒(méi)錢了，沒(méi)法退還。后來(lái)他擔(dān)心自己退了100元，優(yōu)步又把車費(fèi)返還給王小姐，自己會(huì)虧錢，就沒(méi)再退。
楊先生說(shuō)，因王小姐要他還錢時(shí)說(shuō)了“什么都愿意”，所以就和她開(kāi)玩笑，并非真的要去開(kāi)房。對(duì)此，王小姐不認(rèn)同，她說(shuō)自己并沒(méi)有說(shuō)“什么都愿意”這樣的話。一要求還錢，楊先生就說(shuō)出去玩，提出開(kāi)房的要求。為要回錢，自己才順著他的話頭，松了口。
當(dāng)記者說(shuō)截屏信息將曝光后，楊先生這才松了口，說(shuō)下次不會(huì)再這樣做了，并表示自己已有家室，不希望見(jiàn)報(bào)個(gè)人信息。與此同時(shí)，楊先生也通過(guò)微信紅包，將100元轉(zhuǎn)給了王小姐。
優(yōu)步:已對(duì)司機(jī)批評(píng)教育
記者將此事反饋到優(yōu)步廈門站。優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺(tái)，交易支付應(yīng)通過(guò)網(wǎng)約平臺(tái)操作，明令禁止司機(jī)和乘客線下交易。這也是保護(hù)雙方權(quán)益的做法。目前，優(yōu)步中國(guó)已經(jīng)介入調(diào)查并對(duì)該司機(jī)批評(píng)教育，若情節(jié)嚴(yán)重，將對(duì)該司機(jī)封號(hào)。
該負(fù)責(zé)人提醒乘客，從自我保護(hù)的角度，乘客特別是女性朋友，行程結(jié)束之后，不要和司機(jī)繼續(xù)通過(guò)微信等方式保持聯(lián)系，以防泄露個(gè)人信息。目前，優(yōu)步平臺(tái)對(duì)乘客和司機(jī)的個(gè)人信息都有線上的隱私保護(hù)。但是，像王小姐這樣的線下聯(lián)系行為，因?yàn)椴辉诰W(wǎng)約車平臺(tái)技術(shù)監(jiān)控之中，就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
至于行程過(guò)程中，司機(jī)和乘客聊天的行為，該負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)有不得騷擾乘客的規(guī)定，若乘客覺(jué)得司機(jī)存在騷擾行為，可通過(guò)優(yōu)步客服反映。一經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。此外，最近優(yōu)步正在升級(jí)新的App，客服人員有時(shí)回復(fù)老系統(tǒng)的乘客會(huì)比較遲緩，所以，王小姐之前的車費(fèi)投訴沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)。昨晚，客服人員已經(jīng)聯(lián)系上王小姐，做出了協(xié)商處理。
部門說(shuō)法:
若情況屬實(shí)
應(yīng)嚴(yán)肅處理
昨日，記者就此事咨詢了廈門交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)。相關(guān)工作人員表示，若情況屬實(shí)，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)肅處理，不能停留在批評(píng)教育。這種騷擾女性、線下交易、不按規(guī)定收費(fèi)、始終不主動(dòng)退款的行為，已經(jīng)構(gòu)成情節(jié)嚴(yán)重了。此外，優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺(tái)，應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)把駕駛員入口關(guān)。
目前，廈門市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理細(xì)則尚未出臺(tái)，屬于過(guò)渡時(shí)期。該工作人員表示，待網(wǎng)約車管理細(xì)則出臺(tái)后，他們將依據(jù)法定的職責(zé)加大執(zhí)法力度，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施監(jiān)管，對(duì)違法網(wǎng)約車依法按程序進(jìn)行處罰。
律師說(shuō)法:
司機(jī)行為存在
性騷擾嫌疑
就目前雙方所訴和微信截屏的情況，福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師表示，該司機(jī)的行為存在性騷擾嫌疑，至于最終能否認(rèn)定構(gòu)成性騷擾，則有待于警方的調(diào)查。
若王小姐認(rèn)為司機(jī)的言語(yǔ)或行為對(duì)其造成精神上的困擾或者妨礙，可以報(bào)警。此外，王小姐也可將此事投訴到網(wǎng)約車平臺(tái)，尋求解決，維護(hù)自身權(quán)益。
