兩人的對(duì)話(huà)猶如“雞同鴨講”，倪女士生氣了：“我覺(jué)得我的蛀牙沒(méi)得到解決，卻白白受罪了一番。”
醫(yī)生 蛀牙還有功能，不宜拔
前天下午，倪女士再次來(lái)到診所。診所主任黃醫(yī)生在拍片后向?qū)?bào)記者解釋說(shuō)：“那顆智齒緊挨著病齒，導(dǎo)致倪女士平時(shí)難以清潔干凈，這是造成蛀牙的一個(gè)成因。”
黃醫(yī)生不建議倪女士拔掉那顆蛀牙，“從位置上看，它的功能性挺重要，如果不是實(shí)在不得已，還是建議保留。”黃醫(yī)生建議對(duì)蛀牙做填充處理，“在技術(shù)上完全可以解決她的煩惱”。
黃醫(yī)生說(shuō)，按照規(guī)定，執(zhí)行手術(shù)的牙醫(yī)必須在病歷上寫(xiě)下病人的自述，拔哪顆牙更要先征得病人的同意，“應(yīng)該是溝通上造成誤解，這件事對(duì)我們的工作細(xì)節(jié)也是個(gè)提醒”。
黃醫(yī)生向倪女士表示抱歉。倪女士接受了診所的這一說(shuō)法。
手記
“溝通”是良方
和諧的基礎(chǔ)是信任，信任的基礎(chǔ)是職業(yè)道德。
正所謂“以德服人”，所謂的醫(yī)德包括尊重患者的權(quán)利，以及對(duì)工作的認(rèn)真程度，對(duì)專(zhuān)業(yè)的科學(xué)精神和對(duì)患者痛苦的感同身受等。
這也是處理好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。
