“那就想辦法讓他好嘛”。 開(kāi)車(chē)的師傅姓胡，他分析，一般客人不耐煩的時(shí)候，并不是針對(duì)司機(jī)，而是因?yàn)閾?dān)心時(shí)間趕不上心情不好，才導(dǎo)致語(yǔ)氣不好。
“如果能讓客人感受到我們跟他一樣著急，耐心用語(yǔ)言安撫，建議出最快的路線，都是能解決的。”當(dāng)了一年多的神州專車(chē)司機(jī)，胡師傅說(shuō)，體會(huì)客人的需要是他摸索出來(lái)的最大門(mén)道。
同中國(guó)其他大城市一樣，高峰期時(shí)的這個(gè)城市堵車(chē)是常事，有時(shí)估摸著會(huì)讓客人等久，胡師傅也會(huì)提前打給對(duì)方建議重新叫車(chē)。不過(guò)，胡師傅說(shuō)，也有讓他意外的時(shí)候。
“前幾天我路上車(chē)胎扎到釘子要去換胎，給約好的客人打電話說(shuō)可能最快趕到也要二十分鐘，問(wèn)他要不要取消。沒(méi)曾想，電話那頭客人一口答應(yīng)，還讓我慢慢來(lái)。” 在每一天的專車(chē)接送工作中，胡師傅會(huì)遇到20來(lái)個(gè)客人，在他眼中，包容其實(shí)是相互的。
胡師傅說(shuō)，當(dāng)上專車(chē)司機(jī)之前，他在一家臺(tái)資企業(yè)上班，做采購(gòu)。臺(tái)企這幾年成本增加、面臨轉(zhuǎn)型，他干脆就跳出來(lái)，在一年前選擇了神州專車(chē)。
“時(shí)代不同了，專車(chē)是新行業(yè)，也算是給自己多一個(gè)機(jī)會(huì)。”
已過(guò)不惑之年的胡師傅對(duì)自己的司機(jī)身份滿意得很，他跟我說(shuō)，“神州專車(chē)的司機(jī)里，藏龍臥虎的多了去。以前做餐飲、開(kāi)工廠的各種老板都有，大家做起司機(jī)來(lái)一樣開(kāi)心。”我問(wèn)，為啥開(kāi)心？“錢(qián)肯定是夠賺，不如開(kāi)心賺。況且做服務(wù)的，自己開(kāi)心了客人才開(kāi)心嘛。”胡師傅答。（凡凡）
