[協(xié)會說法]

　　已做預(yù)案仍供不應(yīng)求

　　春節(jié)前廈門的家政市場如何？價(jià)格漲幅如何？昨日，晨報(bào)記者就此事咨詢了廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會創(chuàng)會會長楊權(quán)禮。

　　“每年春節(jié)前后，家政行業(yè)的用工情況都比較緊張，價(jià)格上也會出現(xiàn)一定浮動，這都是市場經(jīng)濟(jì)的正常表現(xiàn)。”楊權(quán)禮告訴記者，許多家政從業(yè)人員提前買好了車票，陸續(xù)回家過年，平時(shí)一小時(shí)50元左右的保潔服務(wù)，春節(jié)前后都會漲到八九十元，服務(wù)更好的保潔阿姨甚至漲到了一小時(shí)一百多元。

　　楊權(quán)禮向記者透露，很多有保潔需求的家庭都是在一個多月前就提前預(yù)約。如果沒有長期購買家政服務(wù)，近期臨時(shí)想要預(yù)約保潔服務(wù)的市民，基本預(yù)約不上了。即便找到了保潔阿姨，價(jià)格也要翻兩三倍。

　　楊權(quán)禮介紹，家政從業(yè)人員包括了保姆、保潔、育嬰師、月嫂、鐘點(diǎn)工等。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前，廈門有4-5萬名的家政從業(yè)人員，約有200萬個家庭。如果以40%的家庭有家政需求來計(jì)算的話，就算在平時(shí)，廈門家政行業(yè)從業(yè)人員的缺口還是比較大的。“家政保潔的季節(jié)性需求非常明顯，所以在春節(jié)前后，更是供不應(yīng)求。”

　　為此，部分家政公司也已經(jīng)提前做了預(yù)案，來保障市民的家政需求。“有的公司還建議員工錯峰休息，并提前在廈門為他們安排了食宿，來緩解供需矛盾，但仍然供不應(yīng)求。”楊權(quán)禮說。

　　[律師建議]

　　購買服務(wù)后 違約可投訴

　　在楊權(quán)禮看來，許多市民在過年前預(yù)約保潔打掃是由于社會影響造成的，“有的市民平時(shí)并沒有預(yù)約保潔的習(xí)慣，聽說別人叫了保潔來大掃除，就跟風(fēng)也叫保潔。”

　　“家政工程是個愛心工程。”楊權(quán)禮建議，除了提前預(yù)約保潔服務(wù)外，也可以自己動手打掃，或是聯(lián)系社區(qū)幫忙尋找需要幫扶的人員、低保人員，請他們來打掃，在幫助他們解決就業(yè)的同時(shí)也可以緩解難題。

　　昨日，記者撥打了好慷在家的在線咨詢熱線，客服人員表示，目前保潔阿姨的預(yù)約只能排到過年后，并且在春節(jié)期間無法接受預(yù)約。面對記者提出無法預(yù)約是否可以退款的問題，客服人員表示，如果預(yù)約不上想退款，可通過購買平臺發(fā)起退款。

　　記者就此事聯(lián)系了福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師。 他表示，如果是購買了保潔服務(wù)后，家政方面在正常使用期限內(nèi)卻無法正常提供服務(wù)的，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌構(gòu)成違約。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者權(quán)利，市民可通過撥打12315進(jìn)行維權(quán)。