服務(wù)

　　電子售票獲游客認(rèn)可 各場館開啟智慧技能

　　今天在鼓浪嶼的核心景點(diǎn)，游客購票有小程序，驗(yàn)票掃二維碼，輕輕松松就能進(jìn)入景點(diǎn)。而在2015年春節(jié)期間，游客仍用現(xiàn)金購票，工作人員以打孔的方式驗(yàn)票。周軍回憶，因?yàn)橛慰吞?，有專門的公司負(fù)責(zé)押運(yùn)收取的現(xiàn)金，每天得往外運(yùn)好幾箱。驗(yàn)票的人手也不足，連領(lǐng)導(dǎo)都得上陣到各入口處打孔。

　　這些年，智慧景區(qū)加速發(fā)展，周軍和同事們經(jīng)歷了電子售票從無到有，從弱到強(qiáng)的過程。周軍說，起先實(shí)行電子售票時，游客網(wǎng)上訂票后，還得跑另外的地點(diǎn)線下取票，十分麻煩。于是，他們建立了電子門票系統(tǒng)，在App和微信公眾號上售票，統(tǒng)一了售票點(diǎn)與取票點(diǎn)。2017年底，他們又率先推出訂票小程序，從只賣聯(lián)票，變?yōu)槭畮追N票任意選擇，從退票需要密碼、手續(xù)費(fèi)，變?yōu)闊o須關(guān)注3秒即退，從打印紙質(zhì)票據(jù)，變?yōu)樗⑹謾C(jī)二維碼即刻通關(guān)。當(dāng)手機(jī)購票的服務(wù)愈加人性化、智能化，游客的接受度也越來越高，電子售票和現(xiàn)場售票占比從三七開逐步變成七三開。

　　2017年，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處耗資470萬元，實(shí)現(xiàn)核心景點(diǎn)免費(fèi)wifi全覆蓋，更為智慧景區(qū)的建設(shè)裝上了助推器。幾乎每個景點(diǎn)和場館都展現(xiàn)出了亮眼的智慧技能。鋼琴博物館有虛擬博物館，每一位向往這里的人們打開手機(jī)，點(diǎn)開虛擬博物館，猶如身處天風(fēng)海韻的小島，身處古典名琴之中，那些遠(yuǎn)在海外的游子，更能在移步異景中，回味故鄉(xiāng)的島韻琴音。管風(fēng)琴藝術(shù)中心去年盛大揭幕，不僅探索性地使用了基于ibeacon技術(shù)的導(dǎo)覽功能，讓游客只需點(diǎn)開微信搖一搖，就能獲取自助的感應(yīng)式講解，此外還擁有“魔幻演奏臺”，凡是名家大師觸碰琴鍵演出后，管風(fēng)琴的各個部件就能記住他們的指法技藝，隨時再現(xiàn)經(jīng)典。

　　營銷

　　用大數(shù)據(jù)繪制“游客畫像” 借新媒體推廣琴島文化

　　大數(shù)據(jù)時代，智慧景區(qū)還懂得如何抓住精準(zhǔn)客戶。在鼓浪嶼游覽區(qū)管理處，幾個屏幕顯示各景點(diǎn)銷售統(tǒng)計(jì)、各景點(diǎn)入園人數(shù)、網(wǎng)上游客來源地分析、網(wǎng)上游客年齡段分析等。每隔一段時間，這些數(shù)據(jù)將繪制成專屬于這里的“游客畫像”。

　　據(jù)了解，目前2018年度的“游客畫像”還在繪制中，但部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)出爐，例如，一年中游客同行人數(shù)中，2-5人占比最大，為57.6%，1人占比次之，為41.9%；游客年齡段統(tǒng)計(jì)中，青年（18-40）歲占比最高，為83.97%；而在游客性別統(tǒng)計(jì)中，男性占比為43.1%，女性占比為56.9%。周軍介紹，以“游客畫像”為基礎(chǔ)，未來鼓浪嶼游覽區(qū)管理處將更有針對性地提升服務(wù)品質(zhì)，推出服務(wù)產(chǎn)品。

　　鼓浪嶼游覽區(qū)管理處于2016年開通微信公眾號、官方微博，2017年新建政務(wù)網(wǎng)，更新票務(wù)網(wǎng)，新媒體矩陣自此成長壯大，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌效應(yīng)。日光巖摩崖石刻拓片體驗(yàn)、成功文化行、成功市集、大海保衛(wèi)戰(zhàn)……近期，這里組織開展的活動都采用線上線下聯(lián)動的方式，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直播，力求通過新媒體牢牢吸引游客的眼球，更讓游客在新鮮好玩的參與和體驗(yàn)中，感受鼓浪嶼真正的魅力，帶走獨(dú)具一格的特色文化。