廈門火車站的志愿者熱情服務(wù)旅客，旅客感動滿滿。(本報記者林銘鴻攝)

　　交警春節(jié)堅守崗位，服務(wù)市民游客，交通秩序良好。(本報記者林銘鴻攝)

　　思明區(qū)旅游監(jiān)測投訴中心工作人員堅守一線。 (本報記者吳爾婷攝)

　　在南普陀寺，民警袁傳兵幫一名游客拉好背包。(本報記者程午鵬攝)

　　旅游志愿者熱情服務(wù)，及時為游客排憂解難。(本報記者林銘鴻攝)

　　春節(jié)期間，鼓浪嶼上游客體驗不錯。(本報記者王火炎攝)

　　臺海網(wǎng)2月23日訊 據(jù)廈門日報報道 “新年好，非常感謝您和同事暖心高效的工作，我已到火車站，即將離開美麗的廈門，廈門因為有你們而更加美麗，我相信有無數(shù)旅行者和我有同樣的心情。”這是昨日中午，一位西藏游客在臨行前，給幫過他的思明區(qū)旅游局工作人員發(fā)來的感謝短信。新春佳節(jié)，大家闔家團圓、享受假期歡樂，在思明區(qū)卻有這樣一群人，他們放棄了休息時間，錯過與家人團聚的美好時光，堅守崗位，為游客市民忙前忙后。他們中有民警、交警、城管，有旅游、安全生產(chǎn)監(jiān)督、信訪部門的工作人員，還有無私的志愿者……今天，讓我們一起去看看他們的新春故事。

　　人物1

　　基層民警

　　除夕初一都執(zhí)勤只休息了四個小時

　　正月初一早晨，南普陀寺游人如織，碧山派出所民警袁傳兵穿梭在擁擠的人群中，不斷通過對講機下達指令，并提醒游客注意隨身財物，看好老人和小孩。

　　一名游客把雙肩包背在背后，拉鏈沒拉，里面放著一臺相機。袁傳兵急忙沖過去，幫游客拉上背包的拉鏈，還大聲提醒周邊游客把背包放在胸前。

　　其實，當(dāng)天凌晨5點多，袁傳兵和他的團隊已經(jīng)抓住一名扒手，繳獲兩個錢包。袁傳兵幫游客拉上拉鏈、大聲提醒，這是一種震懾手段，讓扒手不敢輕舉妄動。

　　對游客來說，這是一次愜意的游玩旅途，而對袁傳兵來說，這卻是一年中最為緊張的一場“戰(zhàn)斗”――南普陀寺從凌晨3時打開山門到上午9時，游客已經(jīng)超過5萬人次，當(dāng)天游客更會超過10萬人次。從除夕到正月初一，袁傳兵只在除夕晚上休息了4個小時。他臉色有些憔悴，眼睛布滿血絲，卻絲毫沒有放松，支撐著他的除了一名警察的職責(zé)，還有轉(zhuǎn)業(yè)軍人的毅力與榮譽感。

　　春節(jié)期間天氣晴好，本地居民和外地游客大量涌入思明區(qū)的旅游景點。為防止安全事故，思明公安分局按照提前制訂好的方案，每天都有超過一半的民警在街面執(zhí)勤。除基層單位民警外，機關(guān)民警也充實到一線，參與街面執(zhí)勤。

　　思明區(qū)的鷺江道、南普陀、曾厝垵、鼓浪嶼等景點，都能看到執(zhí)勤民警的身影――思明治安大隊民警聯(lián)合城管、市場監(jiān)督等部門，在旅游熱點區(qū)域嚴厲打擊“黃牛、野導(dǎo)”，維護旅游市場的安全穩(wěn)定。思明巡特警大隊與派出所民警帶領(lǐng)的巡邏隊常規(guī)化查控，應(yīng)對各類突發(fā)事件。

　　正月初一，環(huán)島路大型煙火晚會前夕，思明治安大隊和周邊轄區(qū)派出所民警提前來到位于亞洲海灣大酒店附近的臨時指揮部，開始晚會安保任務(wù)，思明刑偵大隊的民警身著便裝，緊盯各類可疑人員，防止扒竊案件的發(fā)生。

　　當(dāng)晚8點，絢麗的煙火從環(huán)島路海邊不斷升空，大家都舉起手機錄下這美妙的一刻，民警卻來不及多看一眼煙火，要準(zhǔn)備應(yīng)對晚會結(jié)束時人流的疏散。

　　人物2

　　旅游部門工作人員

　　他連續(xù)六天連軸轉(zhuǎn)熬得嘴角都上火了

　　大年初五，已是思明區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長張立輝值守的第六天。家人都回湖南老家過年了，他則忙得無暇照顧自己――頭發(fā)翹起，嘴角也上火了。每天上午8時，他就要趕到和平碼頭的思明區(qū)旅游監(jiān)測投訴中心值守，一直忙到晚上9時。下午，他要抽空去鼓浪嶼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“鼓浪嶼是廈門旅游的窗口，不容松懈。”

　　一起值守的，還有思明區(qū)旅游局支援的同事。這個春節(jié)，因思明區(qū)旅游局首次啟用思明旅游監(jiān)測投訴中心，他們少了大量的路面巡查，多了指揮調(diào)度的腦力工作。該中心就是大數(shù)據(jù)平臺，整合公安、景區(qū)和旅游單位近300路監(jiān)控――可實時查看輪渡、白城沙灘、觀音山、三丘田碼頭、環(huán)島路等轄區(qū)景點、重要路段的現(xiàn)場情況。“看得一清二楚，白城沙灘上誰穿卡通服與游客拍照收費，就立馬調(diào)度相關(guān)人員執(zhí)法。”20日下午4時30分許起，值守的思明區(qū)旅游局局長曾勝軍盯著大屏幕，要求工作人員將圖像調(diào)到三丘田碼頭，“返程游客越來越多了，做好監(jiān)測。”一旦發(fā)現(xiàn)人流擁擠等情況，工作人員就會及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，進行應(yīng)急處理，如增加船舶公交班次。19日下午5時許，胡里山炮臺公交站人頭攢動，占據(jù)公交車道。坐鎮(zhèn)中心的工作人員立馬和公交公司聯(lián)系，增派308路等多輛公交支援，增開輪渡郵局-中山路-第一碼頭-郵輪中心碼頭等路線。

　　通過球機監(jiān)控，該平臺還可進行人臉識別，只要所抓取人臉與收集的“黃牛”信息匹配，就會警報提醒。這些監(jiān)控就像一個“緊箍咒”，扣在“野導(dǎo)”“黃牛”頭上。

　　另一邊，工作人員胡天來正在接聽旅游投訴電話，這是24小時接聽電話。即便是半夜，他們都要第一時間接起。前一夜11時40分許，他剛睡下就接到一位游客電話稱，網(wǎng)上訂房與實際不符。20分鐘的耐心解答，游客接受向網(wǎng)站投訴的建議并表示了感謝。一早，這些投訴都要落實處理。耐心高效的處理收獲了游客的感謝――開頭那個感謝短信就是見證。

　　2月16日，西藏游客褐先生參加團隊游時被導(dǎo)游帶去買了一塊9500元的玉。事后，褐先生要求退回，可尋覓多地，無處維權(quán)。得知情況后，19日一早，思明區(qū)旅游局行業(yè)管理科科長戴偉、質(zhì)檢所余春榮等陪游客找到旅行社協(xié)調(diào)。他們還幫游客協(xié)調(diào)酒店繼續(xù)留宿，幫他買了返程火車票。在工作人員努力下，褐先生當(dāng)天就收到退款。“再次表示誠摯的謝意:謝謝您！謝謝您的三位同事。”在火車上，褐先生發(fā)來感謝短信。

　　黃金周期間，思明旅游共受理旅游投訴咨詢值班電話60件，其中旅游投訴案件5件(含區(qū)政府轉(zhuǎn)辦一件)，情況反映31件，求助7件、咨詢15件，共為游客挽回經(jīng)濟損失15654元。

　　人物3

　　志愿者

　　含了十多片潤喉片她嗓子還是喊啞了

　　19日下午4時許，思明旅游志愿者韓燕鳳還沒吃午飯。丈夫特意打包來的水餃，在一旁放著，熱氣早已凝聚成水珠。她剛倒水要喝，這時又有三名游客走進了胡里山炮臺旅游集散中心站點。“旅游觀光巴士，還有最后兩班，請盡快購票。”韓燕鳳立馬放下杯子，微笑著服務(wù)起來。

　　“這些志愿者太辛苦了！”安徽亳州的游客劉華帶著兒子和媽媽在柜臺旁坐了好一會。在她眼里，這些志愿者一直站著講解，嗓子都說啞了。“我今天已經(jīng)含了十片西瓜霜潤喉片了，要不早就失聲了。”志愿者莫莉說，“回到家一著床就能睡著，晚上腿疼得還醒過一次。”

　　這些志愿者初一就來了，有的更堅守了整個春節(jié)。“買票了嗎？沒買，請掃微信二維碼進入‘廈門輪渡’購票。”“孩子身高有1.2米嗎？沒有的話請直接到2號廳，刷身份證坐船。”2月20日下午5時30分許，廈門輪渡碼頭志愿服務(wù)驛站藍永生仍忙碌著，這早已超過了服務(wù)時間――9:00-16:00。

　　“早來晚歸”，是藍永生的常態(tài)。每天上午7時不到，他就從前埔趕來，第一件事就是煮水。“8壺水才能裝滿一桶。”這桶開水是為游客準(zhǔn)備的，為老人沖泡茶水，給嬰兒沖泡奶粉。為啥不輪流做？他說，“心疼孩子，舍不得。其他志愿者大多是工商旅游學(xué)校的學(xué)生，也是早上五六點就起床趕來這。”

　　他的背包里還總是備著零錢，一塊兩塊、五塊十塊，整整有400多元。“經(jīng)常碰到外地游客沒零錢坐公交的情況。”藍永生認為，做志愿者服務(wù)最大的成就感就是“幫人所急，助人所需”。“游客人生地不熟，我們一句話就能幫助到他們，讓他們感受到文明城市的風(fēng)采。”

　　從2013年春節(jié)至今，藍永生已在輪渡服務(wù)點為游客服務(wù)了6個春節(jié)。夜已黑，來咨詢的游客依舊很多。好在，他的身旁還有妻子和女兒。“今天，我和女兒上鼓浪嶼玩，下午就接到電話說忙不過來，讓我們早點回來。”妻子張麗真說，每個人都是志愿者，所以他們都很愿意搭把手。

　　“耐心、細心、認真，服務(wù)豐富！”內(nèi)蒙古的游客尤桂梅說，不管是在火車站、碼頭，還是鼓浪嶼，都能見到志愿者，就連日光巖的山頂，都有志愿者在疏導(dǎo)；在鋼琴博物館，她還看到有志愿者為游客雙人合奏。

　　據(jù)悉，黃金周期間，僅鼓浪嶼文化遺產(chǎn)保護志愿者就超過300人次。輪渡廣場、中山路等旅游志愿咨詢服務(wù)點，共接受游客咨詢5.9萬人次，發(fā)放《美麗思明文明旅游》1.14萬冊、《簡易資訊卡》3.9萬份、《廈門手繪地圖》0.3萬冊、《廈門鄉(xiāng)村旅游休閑指南》0.2萬本等各類宣傳資料5.54萬份。

　　人物4

　　安全生產(chǎn)執(zhí)法人員

　　堅守安全督查一線十四年沒在家圍爐

　　除夕夜，家人圍爐守歲，是一年中最幸福的時光?？蛇@一夜，對思明區(qū)安全生產(chǎn)執(zhí)法大隊副大隊長林志杰來說，是又一個忙碌的工作之夜――晚上8時，他和同事便走上街頭，在轄區(qū)街道督查。自從2004年起，他已14年沒在家過除夕了。

　　“往年只能吃幾道菜，就要出來跑了。”林志杰笑稱，這兩年，家人心疼他，年夜飯改在飯店吃。“總算完整吃上了團圓飯。”不過，林志杰覺得，與每年外地同事的堅守相比，這不算什么。“我是漳州人，離廈門還近點，很多同事都很遠。”

　　除了除夕，每年正月初八和正月十五，思明區(qū)煙花爆竹安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作人員都要做好街面的安全督查。令他欣慰的是，經(jīng)過多年的宣傳，轄區(qū)市民已經(jīng)形成不放煙花爆竹的習(xí)慣。加上，1月30日下午，思明區(qū)安監(jiān)局聯(lián)合十個街道安監(jiān)站在梧村汽車站廣場開展主題為“禁放煙花爆竹，共建平安思明”的大型廣場宣傳咨詢活動，再次強化了市民的安全意識。“安全第一！”梧村街道居民阮正根帶著2個外孫和1個外孫女來現(xiàn)場“學(xué)習(xí)”。單宣傳材料，他們就拿了一大包。“孩子們喜歡在家讀，安全意識從小抓起，很有必要。”

　　大年初一，下午3時，同事接力值守在春節(jié)焰火晚會的現(xiàn)場。這一忙就是6個小時，在一百多米的沙灘上來回巡查。這里擺放著各式各樣的“火炮”。它們是當(dāng)晚的主角，“負責(zé)”在璀璨夜空下綻放最絢麗花朵。但是，這些“火炮”需用鐵炮筒、鐵架固定，并由電線相連，由電腦控制引爆，是一個復(fù)雜的工程，容不得半點疏忽。“一點火線裸露，都是不允許的。”工作人員許競擇介紹，他們特地請來爆破專家進行現(xiàn)場檢查，“火炮”埋得深不深，裸露的線用沒用錫箔紙包裝……他們都要一一看過。同時，他們還要對路上布線進行保護，嚴禁車輛碾壓，更不準(zhǔn)有人抽煙。

　　看著絢麗的煙花綻放，聽著此起彼伏的歡呼聲，許競擇他們都覺得特別自豪。“特別是，坐在回家公交車上，刷著朋友圈美圖和大家的稱贊，有一種特別的快樂。”

　　人物5

　　信訪工作人員

　　24小時待命春節(jié)隨時接訪

　　叮叮叮！走進思明區(qū)信訪局的大門，鈴聲就會響起，讓人感到一絲暖意。春節(jié)前夕，是信訪工作的關(guān)鍵時期，思明區(qū)信訪局全體工作人員都打起十二分精神。

　　2月6日上午9時30分許，某項目工地的工人代表匆忙趕來，他們著急幫工友要回拖欠的工資。了解情況后，工作人員立馬聯(lián)系項目方、施工方、代建方以及勞動監(jiān)察部門等，立即溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)天下午2時許，在多方協(xié)調(diào)下，各方達成一致，由施工方代付工資，追討項目經(jīng)理給清。2月10日，100多位農(nóng)民工如愿拿到了拖欠工資60余萬元。

　　春節(jié)期間，為保證信訪渠道暢通，著力解決問題，及時消除矛盾隱患，信訪局的工作人員早早做好排班，保證值班電話暢通，做好值守工作。“24小時待命，春節(jié)依舊不停歇。”工作人員說。

原文標(biāo)題：春節(jié)期間 思明區(qū)各部門用良好工作狀態(tài)為市民游客營造安全溫馨有序的環(huán)境

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