結(jié)緣 “水泥地之王”聯(lián)姻支付寶

　　說(shuō)起鴻星爾克，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人一定不陌生，這個(gè)創(chuàng)立于2000年的福建體育品牌，因?yàn)樾幽湍ィ谇蛴阎杏袀€(gè)共通的外號(hào)——“水泥地之王”。

　　不過(guò)，隨著商業(yè)市場(chǎng)急劇變化，這個(gè)“王”漸漸失去了往日光輝。“前年年初我們就想轉(zhuǎn)型，可是一直都沒(méi)找到好的方式，內(nèi)部收銀、會(huì)員系統(tǒng)都做過(guò)調(diào)整，可效果并不理想。”鴻星爾克副總裁魯小虎直言，5年前體育品牌非常多，但現(xiàn)在看看，發(fā)展比較好的，一個(gè)巴掌就能數(shù)得過(guò)來(lái)。每每看著電商“獨(dú)舞”，心里又急又不是滋味。

　　瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，容不得過(guò)多的感慨。怎么辦？必須借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力。

　　2016年，與支付寶接洽溝通；同年8月，數(shù)千家線下門店正式接入支付寶支付系統(tǒng)；去年6月，鴻星爾克開(kāi)始與支付寶洽談一些營(yíng)銷功能的實(shí)現(xiàn)，首選了會(huì)員卡業(yè)務(wù)。

　　此后，去年雙11期間，鴻星爾克和天貓的合作進(jìn)一步升級(jí)，共同打造智慧門店項(xiàng)目，將門店最為核心的信息平臺(tái)POS系統(tǒng)與手機(jī)淘寶對(duì)接，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)會(huì)員碼就可快捷支付,客戶和交易信息將沉淀到品牌數(shù)據(jù)銀行，實(shí)現(xiàn)門店用戶的可識(shí)別和二次觸達(dá)。

成效 三大痛點(diǎn)一次解決

　　原意是試探性的，結(jié)果卻給鴻星爾克帶來(lái)了意外驚喜。

　　魯小虎說(shuō)，目前，整個(gè)零售行業(yè)的會(huì)員招募都在一個(gè)低增長(zhǎng)的狀態(tài)，可能與會(huì)員注冊(cè)流程繁瑣給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)感差有關(guān)，致使整個(gè)行業(yè)面臨門店沒(méi)客流，有了客流難轉(zhuǎn)化，有轉(zhuǎn)化難互動(dòng)的尷尬境地。

　　接入支付寶后，掃碼即可開(kāi)卡成為會(huì)員，會(huì)員一下子多了、“活了”。半年時(shí)間，會(huì)員數(shù)量增幅超過(guò)99%。去年雙12期間，鴻星爾克和支付寶合作做了會(huì)員活動(dòng)，最終招到了14萬(wàn)多，突破預(yù)期，使鴻星爾克會(huì)員的增量排到了整個(gè)零售行業(yè)的第4名。

　　借助支付寶卡券市場(chǎng)等功能，鴻星爾克實(shí)現(xiàn)線上引流，突破了線上線下的界限，增加了與會(huì)員溝通的“觸點(diǎn)”。每個(gè)門店就是一個(gè)平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)翻倍的引流效果，營(yíng)銷效果也有了顯著提升，會(huì)員銷售環(huán)比提升58%。

　　對(duì)此，魯小虎頗有感觸，他坦言，以前得到的會(huì)員消費(fèi)行為是模糊的，導(dǎo)致和會(huì)員的溝通處于“大鍋飯”狀態(tài)，在接入支付寶會(huì)員之后，企業(yè)有了用戶畫像和群體標(biāo)簽，能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，可以給每個(gè)會(huì)員都“開(kāi)小灶”。

　　比如，通過(guò)畫像，企業(yè)了解到某些群體會(huì)員喜歡運(yùn)動(dòng)或旅行，那么就可以通過(guò)軟文或者其他方式向他們定向推送運(yùn)動(dòng)或者出行的裝備；在線下，有了群體標(biāo)簽后，會(huì)讓導(dǎo)購(gòu)更精準(zhǔn)地去引導(dǎo)消費(fèi)者。

　　同時(shí)，有了支付寶平臺(tái)的支撐，鴻星爾克還建立起線上活動(dòng)發(fā)聲途徑，推動(dòng)了會(huì)員的基數(shù)增長(zhǎng)及復(fù)購(gòu)率，進(jìn)而開(kāi)啟了新平臺(tái)領(lǐng)域線上化營(yíng)銷手段，將線上會(huì)員引流至線下實(shí)體，做到真正打通了線上線下。