這個冬天，哈爾濱爆火“出圈”。與此同時，作為我國冬季旅游的熱門目的地，海南尤其是三亞卻“被動”成為熱點話題：“三亞遇冷了！”“海南該反思了！”
三亞旅游到底火不火？三亞旅游的“痛點”在哪里？面對哈爾濱旅游的火爆，海南可以學習借鑒什么？記者進行了走訪調(diào)查。
堵車“堵船”，三亞旅游熱度不減
元旦前后，有網(wǎng)民在網(wǎng)上曬出幾張三亞某夜市冷冷清清的照片，認為“三亞遇冷了”；有的網(wǎng)民將三亞與哈爾濱火爆現(xiàn)狀進行對比，認為“三亞敗給了哈爾濱”。
真相究竟如何？
三亞堵車了！這是三亞進入旅游旺季的一個信號。近日記者從?？隍?qū)車沿高速南下，行駛至三亞海棠灣互通處便開始堵車，來自黑龍江、吉林、湖南、四川等地的大量自駕車緩慢行駛進入三亞。在三亞市區(qū)，一些通往景區(qū)的道路也出現(xiàn)了擁堵。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年元旦假期，三亞接待游客56.33萬人次，同比增長36.19%；實現(xiàn)旅游總收入11.19億元，同比增長27.45%。
自1月以來，三亞鳳凰國際機場進港游客日均超3萬人；南山文化旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)等景區(qū)日均游客接待量超2萬人次；近幾日三亞亞龍灣、大東海、海棠灣等重點灣區(qū)酒店入住率達90%以上……三亞旅游人氣依然火爆。
比起堵車，堪稱三亞奇特一景的是“堵船”。在三亞游艇碼頭，一艘艘游艇列隊出港，“千帆競發(fā)”的場面每天上演。乘游艇出海已成為三亞游客最青睞的游玩方式之一。
記者從三亞郵輪游艇協(xié)會了解到，1月份三亞游艇出海平均每天約450艘次，每天游客接待量約2300人次。隨著春節(jié)臨近，游艇出海量也在逐步增加，如鴻洲游艇碼頭一天接待游客已達約1200人次。
來自上海的游客田雨薇一家三口第一次在三亞體驗了游艇旅游。“三亞游艇比較火，主要是帶孩子體驗一下。”她告訴記者，他們一家在海上玩了3個小時，除了欣賞濱海風光，還體驗了海上拖曳傘、海上超跑等娛樂項目，孩子玩得十分開心。
免稅購物是大多數(shù)游客在三亞必“打卡”項目之一。記者在三亞國際免稅城看到，不到上午10點鐘，游客已在入口處排起了長隊，等待進入。來自新疆的游客吳圓圓說，她幾乎每年冬天都帶著孩子來三亞，不僅孩子玩得很開心，她還可以來免稅購物，既省錢，商品質(zhì)量也有保障。
記者了解到，近年來三亞興起了不少夜市，每個夜市受歡迎程度不一樣，個別夜市游客確實不多，但大多數(shù)夜市比較火爆。晚上9點左右，三亞億恒集市熱鬧非凡，摩肩接踵。
海南旅游發(fā)展研究院院長陳耀表示，三亞和哈爾濱各有特色，主打的旅游產(chǎn)品不一樣，主要游客群體也不一樣，而且三亞旅游并沒有冷下來，隨著春節(jié)臨近，三亞旅游市場的熱度正穩(wěn)步上升。
“旅游火不火，數(shù)據(jù)會說話。”海南省旅游和文化廣電體育廳相關負責人表示，1月27日，海南進島游客量達到14萬，從數(shù)據(jù)可以看出來，今年海南旅游十分火爆。
春節(jié)將至，根據(jù)攜程發(fā)布的《2024春節(jié)旅游市場預測報告》，三亞依然是北方游客很喜歡的避寒游城市，位列國內(nèi)熱門目的地前十。截至目前，三亞春節(jié)期間旅游預訂訂單同比增長超2倍。
物價貴？三亞旅游業(yè)之“痛”
雖然三亞一直是熱門旅游目的地，但一些游客對三亞的物價“吐槽”頗多，成為海南旅游業(yè)的一大痛點。
日前，一段游客吐槽三亞某景區(qū)一碗油潑面50元的視頻再次引發(fā)關注。記者從三亞市相關部門了解到，顧客在該餐廳點的是一個49元的油潑面套餐，包括一碗面和三碟小菜；價格不在政府定價范疇內(nèi)，屬于市場調(diào)節(jié)價，實行明碼標價。
海南是島嶼型旅游目的地，很多物資依賴從島外運輸，物價水平相對偏高。“海南物價指數(shù)偏高是事實。”海口市旅行社協(xié)會秘書長麥偉文說，近幾年，在有關部門的嚴厲打擊下，“宰客”現(xiàn)象已經(jīng)得到有效管制。
就餐飲而言，相比景區(qū)內(nèi)部餐廳，市區(qū)餐飲價格更實惠，而且豐儉由人。在三亞采訪期間，記者在位于大東海景區(qū)附近的一家連鎖湘菜館用餐，該店人均消費在40元左右，與?？诨境制?。
三亞市旅游和文化廣電體育局國際交流與推廣科科長梁其才表示，三亞物價高跟市場供需關系有關，目前三亞的餐飲、酒店、民宿價格比較穩(wěn)定，但春節(jié)期間，由于資源緊缺，價格會相對上漲。“三亞提供不同價格、不同檔次的酒店，游客可以自行選擇。”他說。
“我們會繼續(xù)做好引導和監(jiān)管工作，嚴厲打擊惡意漲價行為，規(guī)范市場秩序，保障游客權(quán)益，提升游客滿意度。”梁其才說，三亞監(jiān)管整治力度很大，但是一到春節(jié)旅游旺季，可能會發(fā)生“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”的事，三亞相關部門將進一步加大旅游市場監(jiān)管力度。
目前，三亞已升級“放心游”先行賠付機制，創(chuàng)新實施“小額賠付”機制；遇到旅游糾紛時，如證據(jù)充分、訴求合理，可實行即訴即賠，賠付金無需凍結(jié)，以保障游客合法消費權(quán)益。同時，三亞將開展節(jié)前聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊重點涉旅消費場所欺客宰客、軟暴力強制消費、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。
練好內(nèi)功，提升海南旅游服務
哈爾濱的火爆不僅僅是因為冰雪的魅力，更因為不斷創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品和對游客“寵愛”中透出的濃濃人情味，這正是海南應該學習借鑒之處。
一些業(yè)內(nèi)人士和游客指出，海南旅游當前還存在一些不足，如三亞總體上缺乏一些針對年輕人旅游需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，仍以純觀光的自然景區(qū)為主；新開通的海南環(huán)島旅游公路，沿途的配套設施和服務仍需完善；海南旅游服務水平仍有待提升等。
陳耀表示，海南旅游發(fā)展要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)，不斷推陳出新、提質(zhì)升級，以平和的心態(tài)、親和的服務，打造一個氛圍祥和的旅游目的地。“服務做好了，花香蝶自來。”
“我們確實要練內(nèi)功、找差距，把服務品質(zhì)做好。旅游從業(yè)人員只要始終秉持游客至上的理念，游客自然會豎起大拇指。”梁其才表示，三亞要“把自家院子打掃干凈”，吸引八方來客，不僅要讓游客感到氣候溫暖，還要感到暖心貼心。
麥偉文認為，相比價格，絕大多數(shù)游客更在意花了錢是否物有所值，消費體驗是否良好。“這就需要海南旅游從業(yè)者和經(jīng)營者在服務上下功夫，共同努力打造出‘海南服務’大IP，以熱情周到、關懷備至、以禮相待的態(tài)度服務好每一位游客，讓海南充滿溫情。”他說。
在剛剛結(jié)束的海南省兩會上，海南省旅游和文化廣電體育廳廳長陳鐵軍表示，2024年春節(jié)臨近，海南旅游旺季的巔峰即將到來。消費者對海南旅游高度關注，提出了不少好的建議和意見，各有關部門積極采納，努力為中外游客提供暖心服務。（記者 柳昌林 周慧敏）
（來源：新華每日電訊）
