因在中國拒絕退換貨陷入輿論漩渦的加拿大鵝終于向中國消費者做出承諾。

　　 12月9日晚間，加拿大鵝官方微博發(fā)布公告稱，在上海市消保委的指導幫助下，更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨服務承諾”，為消費者提供細致的售后指引。

　　 《證券日報》記者注意到，加拿大鵝將此前的7天變?yōu)?4天內(nèi)免費更換承諾（適用于直營線下專門店）。

　　 我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　 加拿大鵝表示，顧客在其線下專門店購買商品后，商品未經(jīng)穿著（試穿除外）、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標簽及吊牌完好的，加拿大鵝承諾在14天內(nèi)根據(jù)顧客的需要，兔費更換一次同型號的商品（包括不同的顏色和尺碼）。

　　 盡管經(jīng)過約談，加拿大鵝的上述承諾已經(jīng)符合我國法律法規(guī)，但是其仍舊存在一定程度上的中外雙標問題。

　　 12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝。上海市消保委認為，公司應重視消費者權(quán)益保護、承諾依照中國法律法規(guī)退換貨、根據(jù)廣大消費者的要求盡快向全球總部提出建議、妥善解決消費者投訴個案等，希望加拿大鵝就退換貨條款和相關流程的具體內(nèi)容、中外線上線下市場異同等問題作出詳細說明。

　　 但是，加拿大鵝僅表示，會一如既往地嚴格遵守中國法律法規(guī)，同時提供高質(zhì)量的商品和顧客體驗，也將繼續(xù)與上海市消保委合作，在中國法律法規(guī)框架下，結(jié)合行業(yè)實踐，探索提升消費者滿意度的更多途徑。而對“中外線上線下市場異同等問題”并未進行回應。

　　 據(jù)了解，加拿大鵝在其全球官網(wǎng)上公開承諾“30天無理由退貨”，唯獨中國等少數(shù)幾個國家不在這一政策范圍內(nèi)。據(jù)了解，歐美等國的法律規(guī)定，網(wǎng)絡等遠程購物一般是14天或7天無理由退貨，加拿大鵝在這些國家執(zhí)行遠高于法律規(guī)定的退貨時限。

　　 中消協(xié)針對此事件就表示，尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應盡義務，它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

　　 事實上，自加拿大鵝因質(zhì)量差拒絕退換貨事件以來，其在中國市場不斷遭到消費者詬病和吐槽，早已不是當年“排長隊買大鵝”的景象。

　　 天風證券分析師孫海洋表示，本次萬元加拿大鵝跌下神壇，為中高端國牌提供嶄新發(fā)展舞臺，國貨勢能將被進一步激發(fā)，持續(xù)升量可期。

　　 北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長、中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江向記者表示，無論是拒絕退貨、態(tài)度傲慢，還是以大牌自居、在國內(nèi)外市場“玩雙標”，都不會太長久。前者違反了中國的法律，就要受到相應的制裁。后者不尊重中國消費者，終將被消費者嫌棄，被市場淘汰。

　　 加拿大鵝負面新聞不斷，其在資本市場的表現(xiàn)也不盡如人意，公司股價從11月16日的53.08美元/股下跌至12月8日的40.76美元/股，跌幅達23%。

　　 (證券日報網(wǎng) 本報記者 李春蓮)