記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱國鐵集團(tuán)）獲悉，1月28日、29日和30日，春運(yùn)前三天，全國鐵路發(fā)送旅客分別為308萬、283萬和296萬人次，僅為去年同期水平的四分之一左右。今天（1月31日），春運(yùn)進(jìn)入第四天，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客290萬人次，同比下降75%，計(jì)劃開行旅客列車6218列。鐵路部門嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，切實(shí)加強(qiáng)“無接觸式”服務(wù)，努力確保旅客安全出行。

在國家就地過年政策的作用下，今年鐵路春運(yùn)客流總體大幅下降。盡管客流量較低，但鐵路部門堅(jiān)持落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)疫情防控措施不放松，努力確保旅客走得安全放心。在認(rèn)真落實(shí)做好旅客體溫監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩、加強(qiáng)車站和列車通風(fēng)消毒等預(yù)防性措施的基礎(chǔ)上，鐵路部門重點(diǎn)加強(qiáng)“無接觸式”服務(wù)，努力減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)站乘車環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)絕大多數(shù)旅客使用自助閘機(jī)“一證通行”；在候車環(huán)節(jié)，組織旅客分散就坐；在乘車環(huán)節(jié)，勸導(dǎo)旅客減少車廂內(nèi)走動(dòng)、推薦旅客使用掃碼點(diǎn)餐、互聯(lián)網(wǎng)訂餐；在出站環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅客保持安全距離。

鐵路各單位進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)舉措，加強(qiáng)“無接觸式”服務(wù)。西安局集團(tuán)公司更新140臺(tái)檢票閘機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別和掃碼驗(yàn)檢功能，提升自助進(jìn)出站服務(wù)范圍和效率。上海局集團(tuán)公司南京南站新設(shè)智能取餐柜，旅客提前手機(jī)下單點(diǎn)餐，到車站后可到智能取餐柜取餐。南昌局集團(tuán)公司吉安西站、泰和站進(jìn)出站口增設(shè)具有紅外測(cè)溫、智能預(yù)警、語音交互等功能的“無接觸”測(cè)溫機(jī)器人，測(cè)溫速度和旅客通行效率大幅提高。南寧局集團(tuán)公司在南寧、柳州、桂林等地車站投用12306智能客服機(jī)，提供站內(nèi)導(dǎo)航、查詢乘車信息、自助辦理退改簽等多種智能服務(wù)。蘭州局集團(tuán)公司銀川站候車室增設(shè)快遞柜，旅客可將部分行李自助快遞回家，減輕旅途負(fù)擔(dān)，避免人員接觸。烏魯木齊局集團(tuán)公司在管內(nèi)各車站引導(dǎo)有購物需求的旅客盡量使用自助售貨機(jī)，減少售賣過程中的人員接觸。

鐵路部門提示旅客朋友，密切關(guān)注各地疫情防控要求，合理安排出行計(jì)劃，提前做好核酸檢測(cè)等相關(guān)準(zhǔn)備。鐵路部門將根據(jù)客流變化適時(shí)調(diào)整運(yùn)力，旅客可通過12306網(wǎng)站、“中國鐵路”微信公眾號(hào)和各地車站公告，關(guān)注各地列車開行動(dòng)態(tài)和出行服務(wù)措施。