根據(jù)二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)發(fā)布《2018年度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易服務(wù)白皮書(shū)》，二手交易和社交電商一樣，成為滿(mǎn)足人們消費(fèi)多樣性需求的重要選擇，平臺(tái)自身也獲得快速發(fā)展，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)年度訂單量實(shí)現(xiàn)翻倍以上增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析師介紹，平臺(tái)年度整體二手業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)564個(gè)城市，從用戶(hù)群體看，2018年在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)交易二手的用戶(hù)多來(lái)自北京、深圳、廣州、上海和成都等一二線城市；從年齡層次看，消費(fèi)的主力軍以學(xué)生和剛步入職場(chǎng)的年輕白領(lǐng)為主，大部分人收入比較有限，但這一消費(fèi)群體同時(shí)又有較高的消費(fèi)意愿。在此背景下，他們也需要有選擇性地分配支出，因而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上，高殘值耐用品成為消費(fèi)者交易較多的品類(lèi)。
舊衣回收 “解放”衣柜
在二手交易平臺(tái)上，并不只是轉(zhuǎn)賣(mài)轉(zhuǎn)租。
早上八點(diǎn)鐘，順豐小哥小張推著貨物車(chē)準(zhǔn)時(shí)敲開(kāi)了北京和平街一戶(hù)人家的房門(mén)。“今天這一單不是給人家送快遞的，我是上門(mén)來(lái)取貨的。”小張說(shuō)。房門(mén)開(kāi)后，小張幫著客戶(hù)把屋里約30斤重的打包好的舊衣搬上小車(chē)，滿(mǎn)載而歸。小張告訴記者，最近通過(guò)閑魚(yú)寄舊衣的人越來(lái)越多了，每一次快遞上門(mén)來(lái)回收都能寄走至少20斤重的舊衣。
舊衣回收是閑魚(yú)推出的一項(xiàng)環(huán)保業(yè)務(wù)，不僅是舊衣，舊的毛絨玩具、床上用品、圍巾鞋帽等紡織品皆可回收。據(jù)閑魚(yú)公布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)的舊衣回收業(yè)務(wù)自2018年3月推出以來(lái)，在閑魚(yú)上已有超8500噸、約2400萬(wàn)件舊衣被科學(xué)回收，相當(dāng)整個(gè)上海市每人回收了一件衣服。這其中，由女性用戶(hù)發(fā)起的回收超過(guò)七成。
“我衣柜里的舊衣服最早能追溯到我小學(xué)五年級(jí)。”剛剛送走那30斤重的舊衣服的北京女孩小何笑著說(shuō)，“我平時(shí)不太愛(ài)買(mǎi)新衣服，但是舊衣服確實(shí)有很多不能穿的了，家里空間又小，放在衣柜里太占地兒了。”小何表示，她是經(jīng)朋友推薦才知道閑魚(yú)上有舊衣回收的功能。“我以前處理舊衣服就是打包好了放在樓下垃圾車(chē)旁邊，其實(shí)衣服質(zhì)量都很好，平白扔了很可惜。”小何說(shuō)，“現(xiàn)在好了，有了舊衣回收，也許我的衣服還能再派上用場(chǎng)。”
閑魚(yú)客服在接受記者采訪時(shí)表示，客戶(hù)通過(guò)參與舊衣回收，還可以獲得螞蟻能量，收集一定的螞蟻能量就可以種下一顆真實(shí)的樹(shù)。“回收來(lái)的舊衣我們會(huì)交給合作伙伴商，由他們組織進(jìn)行回收加工、山區(qū)捐贈(zèng)、出口轉(zhuǎn)售等。”
閑魚(yú)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)介紹，棉毛、棉綸、滌綸等混紡類(lèi)衣物，回收到倉(cāng)庫(kù)后，經(jīng)過(guò)人工去除拉鏈、紐扣等配飾之后，可以通過(guò)物理法開(kāi)松制成各種材料；回收來(lái)的部分材質(zhì)，經(jīng)過(guò)打碎之后，可以制成農(nóng)業(yè)的大棚保溫材料；回收來(lái)的廢舊紡織物，打碎之后，配合開(kāi)松生產(chǎn)設(shè)備，加上無(wú)紡布針刺機(jī)，每年可以生產(chǎn)100萬(wàn)平方米的棉氈，制成汽車(chē)隔音棉，能夠吸音，阻燃和減震。
飛螞蟻平臺(tái)就是閑魚(yú)其中的一家合作伙伴商，是中國(guó)再生資源協(xié)會(huì)成員單位、廢舊紡織品創(chuàng)新利用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員。飛螞蟻負(fù)責(zé)人介紹，飛螞蟻和物流公司、公益組織、再生工廠、出口工廠合作建立了可循環(huán)的舊衣物回收以及綜合處理體系，以“環(huán)保+公益”的方式處理舊衣物，讓居民能夠輕松參與環(huán)保，簡(jiǎn)單參與公益。
規(guī)范二手交易 監(jiān)管不可少
二手交易雖然受到歡迎，但也需要嚴(yán)格的監(jiān)管。被二手交易平臺(tái)上一些別有用心的賣(mài)家“套路”過(guò)的買(mǎi)家不在少數(shù)，王阿姨就是其中一位。
“今年過(guò)年的時(shí)候女兒教我用了閑魚(yú)，我看到這上面的電器日用品都很便宜，就買(mǎi)了一個(gè)豆?jié){機(jī)。”王阿姨提起這次交易面露后悔之色，“當(dāng)時(shí)那個(gè)賣(mài)家說(shuō)要跟我視頻通話給我看看實(shí)物，就問(wèn)我加了微信，我看到的豆?jié){機(jī)也確實(shí)是全新的，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家就說(shuō)讓我直接微信轉(zhuǎn)賬給他就行。”王阿姨不疑有他，當(dāng)下就把談好的錢(qián)款轉(zhuǎn)了過(guò)去，可誰(shuí)知王阿姨再聯(lián)系對(duì)方就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被“拉黑”了。事后幾經(jīng)周折，王阿姨也沒(méi)能追回錢(qián)款，主要是因?yàn)榻灰酌撾x了平臺(tái)，無(wú)法得到有效監(jiān)管。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)C2C交易中，用戶(hù)申請(qǐng)售后比例為0.96%，其中48小時(shí)投訴解決率達(dá)到95.31%，2018年用戶(hù)因脫離平臺(tái)交易而遭遇詐騙的事件占比達(dá)到95.4%。專(zhuān)家表示，二手市場(chǎng)具有信息不對(duì)稱(chēng)的特點(diǎn)，產(chǎn)品的賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買(mǎi)方更多的信息，這導(dǎo)致交易中容易出現(xiàn)欺詐行為。
除了脫離平臺(tái)交易類(lèi)的詐騙之外，二手交易平臺(tái)還存在著不同類(lèi)型的“套路”。有的是買(mǎi)家轉(zhuǎn)讓定金后買(mǎi)家在原店鋪內(nèi)找客服查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)記錄時(shí)“查無(wú)此人”的，有的是拍下貨物無(wú)法付款偽造客服通道讓賣(mài)家繳納“保證金”的，有的是收到的實(shí)際貨物與商品不符的……諸多陷阱和漏洞，也讓消費(fèi)者對(duì)二手交易存疑。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前消費(fèi)者急切需要平臺(tái)提供居間服務(wù)，例如平臺(tái)在買(mǎi)賣(mài)雙方交易中提供質(zhì)量檢測(cè)、提供統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)參考以及完善的售后服務(wù)等，從而為消費(fèi)者提供更好的交易體驗(yàn)、更加信任二手交易。
針對(duì)二手交易平臺(tái)的諸多問(wèn)題，商務(wù)部日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)建設(shè)及管理規(guī)范》公開(kāi)征求意見(jiàn)函中從技術(shù)性、安全性、功能性和建設(shè)機(jī)構(gòu)等方面提出了63條具體要求。其中，平臺(tái)應(yīng)對(duì)商戶(hù)的信用情況進(jìn)行監(jiān)控與記錄，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制；應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提示，督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者履行有關(guān)法律規(guī)定和平臺(tái)管理制度，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)良好的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和商業(yè)道德，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)暫?；蚪K止其交易。這一規(guī)范正式實(shí)施后，有望使二手交易更順暢、更安心。（記者 孔德晨）
