包裹經(jīng)過家門口卻被送到隔壁省
與劉小姐相比，成都網(wǎng)友“紅藥糛”的遭遇則讓她哭笑不得。她的包裹11日從武漢發(fā)出了，13日上午7點，包裹順利抵達成都。眼看著要收快遞了，兩個小時后，物流信息卻顯示包裹到了貴陽，當(dāng)晚又一路被送到了黔南布依族苗族自治州。
“我想快點收貨，都到成都了怎么又走遠了？”這名網(wǎng)友并沒有去質(zhì)問客服，擁有多年網(wǎng)購經(jīng)歷的她猜測，應(yīng)該是分揀信息弄錯了，她只能耐心等待。
同城三天沒送到“包裹異常”了
家住成都市郫都區(qū)的楊先生，買了從同城發(fā)貨的商品，包裹12日就到了他家附近的快遞站。本以為自己會成為最早收到“雙11”戰(zhàn)利品的人，可是包裹至今還待在派件員手里，物流信息顯示“包裹異常”。
“第一次查，我前面排了218個待派送包裹，后面再查卻變成347個，怎么會越排越多呢？”目前，楊先生的包裹仍是異常狀態(tài)，包裹都到了家門口，他卻不知道何時能拿到。
業(yè)內(nèi)分析
應(yīng)對“雙11” 快遞公司還需提升軟硬件
聽了三名網(wǎng)友的遭遇，國內(nèi)某知名快遞公司工作人員梁先生分析，問題出現(xiàn)在發(fā)貨、分揀、派送三個環(huán)節(jié)。
“包裹遲遲沒發(fā)，可能是快遞公司限流了，這是為了避免爆倉。”梁先生說。2009年，第一個“雙11”購物狂歡節(jié)到來時，誰都沒想到包裹量會增長那么多，各地快遞站發(fā)生爆倉。之后，各家公司都會在“雙11”之前做調(diào)研、預(yù)判、準(zhǔn)備，避免類似情況發(fā)生。根據(jù)承受能力限流，就是其中一種方法。
對于分揀錯誤和派送不及時的問題，梁先生認為，快遞公司一方面需要充分利用科技手段，提升分揀的效率和準(zhǔn)確度，另一方面則需要提前準(zhǔn)備足夠的場地和派送人員，應(yīng)對激增的包裹量。
華西都市報-封面新聞記者曹菲攝影報道
