就這樣，靳先生和朋友又等到新鄭的游客全部下車后才返回鄭州，到鄭州已經(jīng)晚上十點(diǎn)多。

　　早上六點(diǎn)半出發(fā)，晚上十點(diǎn)多回鄭，景點(diǎn)只看了四個(gè)半小時(shí)，靳先生的這一天在大巴車上度過(guò)了將近12個(gè)小時(shí)?；丶液蟮慕壬o旅行社反映了他的遭遇，希望能夠退全款，作為補(bǔ)償。

　　導(dǎo)游：“中間拉人上車是旅游常態(tài)。”

　　河南商報(bào)記者聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的導(dǎo)游伍女士，伍女士說(shuō)，旅游團(tuán)途中拉人太正常了，是旅游常態(tài)，而且自己是聽(tīng)總公司安排去新鄭接人的。“我肯定是聽(tīng)公司安排的啊，我也不想這么麻煩，我到家都十一點(diǎn)多了。”伍女士對(duì)記者說(shuō)。

　　那為何旅行社不知情?伍女士說(shuō)：“接人這事是公司總部安排的，下面的分銷商肯定不知情啊。而且周五那天是七夕節(jié)，晚上鄭州還有點(diǎn)堵車，本來(lái)是四點(diǎn)就可以返程，他們不同意，才推遲到四點(diǎn)半才回去，回到鄭州時(shí)間晚了我也沒(méi)辦法。”

　　旅行社：行程質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不算違約

　　去哪兒旅行社崗坡路店的負(fù)責(zé)人朱女士在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我也是在接到客戶電話時(shí)才知道導(dǎo)游去接人了，我們事先完全不知情。”

　　針對(duì)客戶退全款的訴求，旅行社方面表示，一切按照合同來(lái)，如果旅行社違約了，那就按照約定補(bǔ)償客戶損失。旅行社在接到客戶投訴之后，對(duì)此次行程進(jìn)行核實(shí)后表示：行程質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不算是違約。只是時(shí)間耽擱了，可以對(duì)靳先生進(jìn)行補(bǔ)償。

　　朱女士對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)天晚上她曾提議給靳先生買兩張電影票作為補(bǔ)償，但靳先生沒(méi)有同意，堅(jiān)持要退全款。但是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商討，決定給靳先生二人每人賠償50元，并向其道歉。

　　旅游局：退全款可能性不大

　　靳先生的遭遇，旅行社有沒(méi)有違約?河南商報(bào)記者聯(lián)系了鄭州市旅游局，據(jù)旅游局質(zhì)檢所王先生說(shuō)，像靳先生這種情況，首先要看雙方有沒(méi)有對(duì)時(shí)間的明確規(guī)定，如果合同寫(xiě)了幾點(diǎn)到景區(qū)，但沒(méi)有按時(shí)到就屬于違約，但是合同里一般不會(huì)有特別準(zhǔn)確的時(shí)間。

　　記者查看了靳先生與旅行社簽訂的團(tuán)隊(duì)行程，上面寫(xiě)的到達(dá)景區(qū)的時(shí)間為：最早十點(diǎn)半，并沒(méi)有十分準(zhǔn)確的時(shí)間。“這個(gè)就很難說(shuō)了，時(shí)間規(guī)定的不是很具體。而且時(shí)間這個(gè)事情也沒(méi)法規(guī)定具體，旅游的路上可能堵車了或者別的原因耽誤了。”王先生說(shuō)。

　　據(jù)王先生解釋，根據(jù)合同法的規(guī)定，確認(rèn)違約之后旅行社應(yīng)該賠償對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失，但是必須以“已有的損失”為前提。靳先生的事情，退全款的依據(jù)不是很充分，旅行社可以道個(gè)歉或者補(bǔ)償一部分，雙方和解就行了。對(duì)于靳先生退全款的訴求，“可能性不太大。”王先生說(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，靳先生和朋友接受了旅行社的道歉和每人50元的賠償，后來(lái)靳先生給記者回復(fù)：“他們給我道了歉，態(tài)度挺好的，處理結(jié)果也很滿意，我就不再追究了。”

　　（原標(biāo)題：鄭州男子跟團(tuán)一日游 坐車近12個(gè)小時(shí) 旅行社賠50元）