湖北世匠裝飾一年被投訴290次

　　工商介入調(diào)查并決定曝光 公司負(fù)責(zé)人稱“投訴量并不多”

　　本報(bào)訊(記者馬輝)湖北世匠裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司在一年多的時(shí)間里，被投訴290次。昨天，江岸區(qū)工商局決定將該公司曝光。這是《江岸區(qū)工商局12315消費(fèi)者投訴信息公示辦法(試行)》實(shí)施后，公示的首個(gè)公司。

　　用三天兩頭被投訴來(lái)形容這家公司，一點(diǎn)都不為過(guò)。自2017年1月-2018年2月23日，工商部門共接到290次有關(guān)湖北世匠裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的投訴。投訴的內(nèi)容主要有延誤工期(約占42%)、未按合同約定贈(zèng)送贈(zèng)品(約占30%)、訂金不退(約占10%)等。工商人員介紹，一家公司一年左右時(shí)間，投訴量如此之大，在全市裝飾行業(yè)里也是罕見(jiàn)的。目前，有關(guān)該公司的投訴，工商部門正在集中調(diào)查處理。

　　經(jīng)查，湖北世匠裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司通過(guò)電視媒體和店堂廣告等形式，對(duì)外宣傳：“普通裝飾公司”地磚等材料浪費(fèi)率為5%-8%；自己的公司可“讓武漢業(yè)主省錢60%”，然而，當(dāng)工商人員要求世匠裝飾公司提供相關(guān)證據(jù)時(shí)，該公司卻無(wú)法提供引用數(shù)據(jù)的依據(jù)和來(lái)源出處。該行為違反了《廣告法》：“不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”等相關(guān)條款，江岸區(qū)工商局依法對(duì)該公司罰款8萬(wàn)元。該公司還在廣告中宣稱：“世界500強(qiáng)企業(yè)，作品涵蓋世界各地一線建筑”“全行業(yè)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證”，經(jīng)調(diào)查，該公司根本沒(méi)有這些榮譽(yù)。針對(duì)這些違法行為，工商部門已另案查處。

　　對(duì)于如此多的投訴，湖北世匠裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司負(fù)責(zé)人劉先生昨天對(duì)記者解釋說(shuō)，世匠公司是大公司，裝修工程周期長(zhǎng)，繁枝末節(jié)多，還有個(gè)別材料商供應(yīng)問(wèn)題，消費(fèi)者都希望年前入住，這就容易引起投訴。一年200多起投訴并不多，因?yàn)橛性S多是重復(fù)投訴。公司本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，一般七到十五天解決投訴，力爭(zhēng)讓客戶滿意。

　　“我只想把房子盡快賣出去”

　　本想春節(jié)喬遷新居 卻因裝修毀了一切

　　“本來(lái)想春節(jié)喬遷新居，誰(shuí)知因?yàn)檠b修得亂七八糟，現(xiàn)在只想快點(diǎn)把房子賣出去。”何女士說(shuō)，她是去年3月看到電視廣告，湖北世匠裝飾公司搞優(yōu)惠活動(dòng)，她便與該公司簽訂了“全包”裝飾合同，沒(méi)想到“噩夢(mèng)”開始了。

　　鞋柜竟放不進(jìn)44碼的鞋子

　　何女士說(shuō)：世匠公司裝修墻柜家具時(shí)，稱她家的墻壁高了，大于公司規(guī)定的墻柜尺寸，需要加錢才能完成，最后雖然加了錢，但柜子裝好后，門卻關(guān)不住。世匠公司包做的鞋柜更是離譜，只能勉強(qiáng)放進(jìn)去何女士37碼的女鞋，兒子44碼的鞋子根本放不進(jìn)去，竟然還有一部分懸在半空中；而公司配送的桌子是破的，凳子是舊的。最后，連公司自己都不好意思，同意換貨。

　　墻壁像蜘蛛網(wǎng)到處是裂痕

　　何女士繼續(xù)說(shuō)：房?jī)?nèi)的吊頂，本應(yīng)是菊花或葵花狀的造型，裝飾工人卻將其變成了“迷彩”形狀，圖案云里霧里，讓人哭笑不得。墻壁也裝得像蜘蛛網(wǎng)，到處是裂痕；石膏吊頂?shù)氖嘁驗(yàn)殚_裂，就吊在墻外；地板裝得凸凹不平，與家具之間都有了縫隙，裝飾工人就直接釘上個(gè)木條填塞進(jìn)去；電燈的電線直接裸露在外面，讓人看著心里就窩火。

　　90天工期拖了一年還沒(méi)完工

　　按照雙方的約定，80多平方米的房屋，預(yù)算價(jià)為13.993萬(wàn)元，由于家具增項(xiàng)等，何女士又多交了1萬(wàn)多元。去年3月8日簽訂裝飾合同后，約定工期為90天，可到現(xiàn)在已經(jīng)接近一年了還沒(méi)完工。

　　萬(wàn)般無(wú)奈的何女士，只好去裝飾公司堵大門，公司才終于同意退還部分家具款等1.2萬(wàn)元，并盡快撤出了施工現(xiàn)場(chǎng)、終止合同。何女士告訴記者：“我真是被他們搞怕了，公司在終止合同時(shí)承諾贈(zèng)送的彩電、冰箱、空調(diào)、抽煙機(jī)、洗衣機(jī)等，還一直以各種借口，拒絕送貨上門。”

　　春節(jié)一完就將房子賣出去

　　因?yàn)榧依锉谎b得亂七八糟，一家人都覺(jué)得鬧心。何女士決定，停止裝修，沒(méi)完工的部分也不裝了，春節(jié)一完就將房子賣出去，眼不見(jiàn)心不煩。

　　對(duì)于何女士的投訴，湖北世匠裝飾公司的書面答復(fù)是：客戶工程已基本完工，前期客戶對(duì)裝修有多次不滿，公司每次都妥協(xié)，且盡量達(dá)到客戶需求。但年前因?yàn)榧揖呒译姀S家提前放假，無(wú)法在年前到位，故業(yè)主對(duì)此不滿。公司領(lǐng)導(dǎo)在2月12日已與客戶在工商進(jìn)行了調(diào)解，并承諾：在3月30日之前把客戶家電送到位，客戶已表示同意。記者馬輝

原文標(biāo)題：裝修公司1年被投訴290次虛構(gòu)榮譽(yù) 稱投訴量不多

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