從實(shí)體店到互聯(lián)網(wǎng)
11日下午3點(diǎn)多，搶購(gòu)的高峰期已經(jīng)過(guò)去了，他的100萬(wàn)采購(gòu)金，才花出去16萬(wàn)。相比較他花錢花得艱難，電商們?cè)谶@場(chǎng)狂歡中，幾乎是順勢(shì)就賺得缽滿盆盈。三個(gè)多小時(shí)后，阿里發(fā)出通告：“交易總額突破千億，其中無(wú)線成交額占比82.42%。”
王海用手機(jī)展示在西安倉(cāng)庫(kù)里的假貨(視頻截圖)
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變了人們的消費(fèi)方式，也改變了他的打假生態(tài)。
2014年之前，他只有商超和電商兩支隊(duì)伍，隨著微商的發(fā)展，到了今年，他又組建了微商打假隊(duì)，所打擊的假冒偽劣涉嫌欺詐的案例，一半來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。
但相對(duì)于實(shí)體店，電商打假更有難度。實(shí)體店的虛假宣傳主要是產(chǎn)品廣告、說(shuō)明書和外包裝標(biāo)注等，證據(jù)容易獲取，也容易保存，電商的虛假宣傳除了說(shuō)明書和外包裝標(biāo)注外，還經(jīng)常出現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，如果沒(méi)有及時(shí)通過(guò)截屏等手段保留證據(jù)，網(wǎng)站修改內(nèi)容后就很難搜集證據(jù)。
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江告訴北青報(bào)記者，電商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程、虛擬交易，無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，能夠?qū)崒?shí)在在地感受到產(chǎn)品的存在，加上交易手段又是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和快遞商品，雙方在整個(gè)交易過(guò)程中沒(méi)有實(shí)質(zhì)接觸，因此電商出現(xiàn)虛假宣傳和假貨的幾率相對(duì)更大。
正因?yàn)檫@些問(wèn)題，很多職業(yè)打假者并不愿意在電商方面投入太大精力，因?yàn)槿∽C與訴訟都比較麻煩。
“你看這些微商，就跟游擊戰(zhàn)一樣，連人在哪都不知道。”王海打開微信，展示著一家微商的公號(hào)。他告訴北青報(bào)記者，不少出售假冒偽劣產(chǎn)品的微商都是在朋友圈賣東西，這比在淘寶、京東等平臺(tái)上維權(quán)更困難。成立微商打假隊(duì)以來(lái)，他們接了兩三起微商打假的項(xiàng)目，但最后都以和解告終。
“但互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物是一種趨勢(shì)。”王海說(shuō)。從鎖定目標(biāo)起，他們就做好了每一步的證據(jù)保全，包括網(wǎng)頁(yè)截屏、購(gòu)物實(shí)時(shí)錄像。對(duì)于涉嫌價(jià)格欺詐的目標(biāo)，還要階段性記錄商品價(jià)格，同時(shí)，還要把取證的材料送到公證機(jī)構(gòu)做公證，把購(gòu)買的物品送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
“作為中間方，電商平臺(tái)負(fù)有審查義務(wù)和事后補(bǔ)救的義務(wù)，如果購(gòu)買的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)積極協(xié)助維權(quán)。”北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山解釋道，“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題，可以要求平臺(tái)提供商戶的信息，如果提供不出來(lái)，則可以向平臺(tái)來(lái)主張權(quán)利。”
阿里巴巴公關(guān)部的相關(guān)員工稱，他們一直在跟假貨和虛假信息作斗爭(zhēng)，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行打假。
“我們會(huì)一如既往地堅(jiān)持和假貨作斗爭(zhēng)，我們也有更多的品牌商能加入進(jìn)來(lái)幫助我們打假，至于王海怎么做，那是他的個(gè)人自由，”對(duì)于王海這種職業(yè)打假人，阿里公關(guān)部門相關(guān)工作人員表示，“我們對(duì)他沒(méi)有什么態(tài)度，我們堅(jiān)持努力做好我們自己。”
是正義，也是一門生意
和摩拳擦掌等著12點(diǎn)“一鍵下單購(gòu)物車”的普通消費(fèi)者不一樣，他可不在乎打折，只想把這項(xiàng)100萬(wàn)的購(gòu)物“專款”都花掉，按照《食品安全法》對(duì)于食品安全的規(guī)定——“消費(fèi)者購(gòu)買了生產(chǎn)者生產(chǎn)的不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，可以獲得10倍賠償金；食品銷售者即經(jīng)銷商，銷售了‘明知’是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品才承擔(dān)賠償損失，支付價(jià)款10倍的賠償金。”
“逐利”，這是很多商家對(duì)他下的定論。盡管職業(yè)打假人已經(jīng)存在了二十多年，但外界對(duì)這個(gè)群體的爭(zhēng)議一直存在著，有人稱他們?yōu)?ldquo;市場(chǎng)清道夫”，有的卻指責(zé)他們?yōu)樗髻r而索賠。“他們說(shuō)我不算是真正的消費(fèi)者，”王海好氣又好笑，“我買一瓶酒，非得喝掉或者送人才算是消費(fèi)者嗎？”
他并不掩飾對(duì)于利用索賠來(lái)賺錢的盈利形式，也不在乎外界的評(píng)價(jià)。“打假這件事情，本身就能實(shí)現(xiàn)正義。跟動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)。”王海說(shuō)，“我做這個(gè)事情，盈利不是第一追求。”
如今，他手下有三組打假隊(duì)伍，近三十人，每個(gè)月，他要為此而支付30多萬(wàn)元的工資。這并不是一筆小數(shù)目，但依靠打假索賠，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)自給自足。王海告訴北青報(bào)記者，今年到現(xiàn)在，他因打假而獲得的賠償已經(jīng)有五六百萬(wàn)元。
“除去做檢測(cè)之類的成本，利潤(rùn)很小的。跟做騙子的獲利不在一個(gè)層面。”王海強(qiáng)調(diào)。公司主營(yíng)三種業(yè)務(wù)，幫消費(fèi)者維權(quán)打假；知假買假；受雇于企業(yè)，替企業(yè)打假。第三種，是他生意的重頭，曾經(jīng)，一家知名凈水機(jī)品牌慕名而來(lái)，付給他50萬(wàn)元，拜托他打擊假冒產(chǎn)品。
相對(duì)于普通消費(fèi)者和商家，法律界人士卻更多持支持態(tài)度。在他們看來(lái)，職業(yè)打假人一般具有專業(yè)的辨假能力和維權(quán)法律知識(shí)，索賠成功的幾率也會(huì)大很多。職業(yè)打假對(duì)凈化市場(chǎng)和消費(fèi)者利益保護(hù)都具有積極作用。
“如果商家沒(méi)有假貨，你緊張什么？如果你有假貨，或者對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的商品不自信，那就應(yīng)該趕緊采取措施解決假貨問(wèn)題，而不是一味地糾結(jié)該誰(shuí)管不該誰(shuí)管。”陳音江說(shuō)，“客觀上，如果沒(méi)有職業(yè)打假人，消法規(guī)定的懲罰性賠償也很難起到真正的懲罰作用。”
王海購(gòu)買的假貨
