作者 李平 特約評(píng)論人
據(jù)《2020年臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)報(bào)告》調(diào)查顯示，2020年臺(tái)灣整體上網(wǎng)率為83.8%雖然沒有比2019年更高，但是主要上網(wǎng)方式已經(jīng)變?yōu)槭謾C(jī)行動(dòng)上網(wǎng)，且占比高達(dá)91.3%。
網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)況
《2020年臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)報(bào)告》調(diào)查結(jié)果推估，全臺(tái)12歲以上整體上網(wǎng)率達(dá)83.8%，上網(wǎng)人數(shù)1778萬人，全臺(tái)總年齡層上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)1884萬;家戶上網(wǎng)731萬戶，比例達(dá)82.8%，主要上網(wǎng)方式為手機(jī)行動(dòng)上網(wǎng)，比例高達(dá)91.3%。
在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面，民眾全體使用比率最高的前五名分別是，即時(shí)通訊95.6%，網(wǎng)絡(luò)新聞80.3%，社交論壇80.1%，影音直播77%，電郵搜尋70.7%，并且使用時(shí)段最頻繁的是在晚上18至22點(diǎn)。整體而言，使用率最高的前五項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目中，各年齡層使用即時(shí)通訊的比率皆超過九成，其中即時(shí)通訊以40-55歲的民眾為主要使用者，使用比率達(dá)到97.8%;網(wǎng)絡(luò)新聞以25-39歲的民眾為主要使用者，比率達(dá)85.3%;影音直播的主要受眾為25-39歲的民眾，使用比率達(dá)88.6%;電郵與搜尋的主要使用者介于25-39歲，使用率達(dá)89%;社交論壇則是與年齡成反比，年齡越輕使用率越高，12-24歲的民眾使用比率高達(dá)95.6%。
社交媒體使用情況
在亞洲地區(qū)中，以南韓、日本上網(wǎng)率最高，臺(tái)灣位居第三。臺(tái)灣社交媒體使用率排名亞洲第一。臺(tái)灣網(wǎng)友平均每日使用社交媒體的時(shí)間為2小時(shí)。
在所有社交媒體中，冠軍依然是臉書(Facebook)，使用率高達(dá)94.2%，可以說臺(tái)灣幾乎人人都有臉書賬號(hào)，尤其40-44歲的使用者(98.9%)最愛臉書。雖說仍是冠軍，但其實(shí)整體表現(xiàn)較2019年下降4.7%。排名第二的是Instagram(39.2%)，較2019年增長(zhǎng)0.4%，排名第三的是Twitter(6.4%)，較2019年增長(zhǎng)0.8%。在消費(fèi)者輪廓中，性別與年齡無太大差異。
娛樂應(yīng)用
臺(tái)灣民眾對(duì)影音媒體的使用率為77%，當(dāng)中以“聽音樂”(89.3%)為冠軍，排名第二的是“看影片、電視節(jié)目、戲劇”(82.2%)、“看電影”(62.4%)、“看直播”(56.6%)。在節(jié)目戲劇的使用上，女性(85.1%)使用比例高于男性(79.5%)，而看電影則是男性(66.7%)使用比率較高于女性(57.7%)，顯示兩性不同的媒體習(xí)慣。
2020年臺(tái)灣民眾的新聞收看率(52.5%)較往年使用率(24.0%)呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，推斷與上半年的疫情新聞?dòng)嘘P(guān)。
經(jīng)濟(jì)應(yīng)用
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年有59.6%的臺(tái)灣民眾有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，且平均消費(fèi)金額為臺(tái)幣3217元(新臺(tái)幣，下同)，較2019年增長(zhǎng)556元。
民眾最愛使用的行動(dòng)支付工具為“LINE Pay”(57.9%)、“Apple Pay”(41.7%)、“街口支付”(17.5%)，且女性使用比例高于男性、年齡層偏低(20-44歲民眾)。行動(dòng)支付使用比例為25.8%，雖比2019年增長(zhǎng)0.8%，但增長(zhǎng)幅度較2019年有所停滯。這也許和臺(tái)灣民眾對(duì)于信息安全的疑慮有關(guān)。2020年信息安全事件激增，讓臺(tái)灣民眾對(duì)信息安全產(chǎn)生更大的不信任感。61.6% 民眾擔(dān)心自己的隱私在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)被侵犯，其中最大的竊取來源包含私人企業(yè)(61.5%)、臺(tái)當(dāng)局(55.6%)。
行動(dòng)支付有突破仍需善用疫情推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2020年近半年無線區(qū)域上網(wǎng)率下滑至27.3%，僅579萬臺(tái)灣民眾使用無線區(qū)域上網(wǎng)，對(duì)比高達(dá)77%的行動(dòng)上網(wǎng)率，分析主要原因?yàn)樾袆?dòng)上網(wǎng)更便利且普及，尤其這期間正值臺(tái)灣疫情影響最嚴(yán)峻時(shí)，大幅度降低民眾出門使用公開場(chǎng)所無線局域網(wǎng)絡(luò)的頻率。
調(diào)查顯示，臺(tái)灣大部分民眾網(wǎng)絡(luò)使用行為并未因疫情而顯著增加，推斷與疫情控制相對(duì)得當(dāng)有關(guān)，各類網(wǎng)絡(luò)使用行為中，隨疫情增加使用頻率的前三名依次為：餐飲外送36.5%、在線學(xué)習(xí)25.1%、瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞19%;在消費(fèi)行為方面，上網(wǎng)“買東西”占比12.4%與使用“行動(dòng)支付”17.9%比例因疫情而上升，推測(cè)是民眾減少外出、避免與他人實(shí)際接觸所致，而2020年的使用行動(dòng)支付比例較2019年增長(zhǎng)0.8%，創(chuàng)下歷年最高點(diǎn)的25.8%。
調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，臺(tái)灣因疫情而采用“居家上班”的民眾約有一成，處理事務(wù)以“e-mail連絡(luò)事情”占70.7%比率為最高，其次為“聯(lián)機(jī)會(huì)議討論”62.6%，其中4成“透過VPN連網(wǎng)處理公務(wù)”，代表企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)虛擬化能力仍有進(jìn)步空間，有待當(dāng)局掌握最佳時(shí)機(jī)，善用疫情的危機(jī)感，積極規(guī)劃并推動(dòng)各級(jí)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
根據(jù)美國通訊公司Twilio調(diào)查，新冠疫情讓全球企業(yè)數(shù)字通信策略的平均速度加速了6 年。全世界都因?yàn)橐咔榧铀贅I(yè)務(wù)虛擬化，臺(tái)灣反而沒有跟上這波數(shù)字化的浪潮。臺(tái)灣金融設(shè)施的便利度高及民眾對(duì)信息安全的不信任，讓臺(tái)灣社會(huì)對(duì)在線金融服務(wù)的接收度比大陸、日韓及東南亞各國都低，這很可能導(dǎo)致臺(tái)灣企業(yè)在世界上被邊緣化，享受不到隨之而來的商業(yè)紅利。
