渠道3：尋求消費者協(xié)會幫助

　　當消費者在裝修的過程中遇到問題，與企業(yè)溝通也未果時，很多人首先想到的是向消協(xié)投訴。在進行投訴時，必須要有明確的投訴對象，并提供被訴方的準確地址、電話等信息，以便消協(xié)工作人員與被訴方聯(lián)系。消費者還需要提供相關的證據(jù)，如發(fā)票、合同等。如果雙方對事實經(jīng)過各執(zhí)一詞，工作人員會要求被訴方舉證。如果責任在被訴方，消協(xié)才會出面進行調(diào)解。

　　適用情況：

　　被訴企業(yè)具有一定規(guī)模、管理相對完善。

　　據(jù)了解，并不是所有的投訴都能被消協(xié)成功調(diào)解。調(diào)解不成功的原因很多，既包含雙方就賠償事項未達成一致，也不乏消費者要求無理或家居企業(yè)拒不接受調(diào)解等情況。由于消費者協(xié)會與家裝公司、家具建材企業(yè)之間并不存在管理與被管理的關系。這就意味著被調(diào)解雙方有權(quán)利選擇接受或者放棄消協(xié)的調(diào)解結(jié)果。通常，糾紛容易發(fā)生在一些規(guī)模小、管理疏松的家裝、家具及建材企業(yè)中，由于其從業(yè)人員素質(zhì)不高，糾紛調(diào)解起來也往往困難重重。

　　渠道4：投訴至行業(yè)協(xié)會

　　遭遇家居類糾紛時，到相關的行業(yè)協(xié)會投訴也是解決問題的途徑之一。大部分行業(yè)協(xié)會都設有咨詢投訴部門，以北京市建筑裝飾協(xié)會為例，其下設家裝委員會，擁有數(shù)十家會員單位，并設有專門的咨詢投訴部門。

　　北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會咨詢投訴部劉淑云告訴記者，協(xié)會在接到投訴后，具備一定專業(yè)知識的工作人員會對問題的癥結(jié)進行初步判斷。如果過錯明顯在裝修企業(yè)，工作人員將與被投訴的家裝公司取得聯(lián)系，并約雙方當事人到協(xié)會面談。對于原因復雜的案件，協(xié)會會派工作人員或行業(yè)專家到現(xiàn)場進行責任鑒定，劃分責任后再進一步展開協(xié)調(diào)工作。

　　適用情況：

　　被訴企業(yè)是協(xié)會下屬會員單位。

　　中國木材與木制品流通協(xié)會地板專業(yè)委員會常務副會長高志華表示，如果被訴企業(yè)是協(xié)會的會員單位，由于協(xié)會是其會員單位的組織者與管理者，具有一定的權(quán)威性，在協(xié)會出面調(diào)解的情況下，企業(yè)至少會用積極的態(tài)度來解決問題。然而對于非協(xié)會會員單位，協(xié)會的威懾力就顯得渺小了。

　　事實上，針對非會員企業(yè)的投訴卻往往占到絕大部分。劉淑云告訴記者，有些消費者連家裝公司的地址、電話都沒有，這給協(xié)會的協(xié)調(diào)工作帶來極大不便。即便有的消費者提供了家裝公司的聯(lián)系方式，卻由于企業(yè)不受協(xié)會的管理，經(jīng)常會對協(xié)會置之不理。遇到這種情況，協(xié)會沒有強制執(zhí)行力，能做的也只有最大限度為消費者提供彌補現(xiàn)狀的解決方案。

　　渠道5：通過法律途徑解決

　　當遭遇家居類糾紛時，消費者也可以采取法律仲裁方式。但仲裁需要雙方事先有明確約定。如果雙方事先沒做約定，可以事后協(xié)商，雙方同意才可以提請仲裁機構(gòu)進行仲裁。

　　需要提醒的是，以上這五種投訴途徑是并行的關系，沒有先后順序之分。但是，如果消費者選擇了仲裁或起訴，那么之前的幾種調(diào)解渠道便不再對案件進行調(diào)解。

　　適用情況：

　　消費者損失巨大，且有足夠的時間和精力應訴。

　　與其他渠道的調(diào)解方式不同，仲裁機構(gòu)和法院的判決結(jié)果具有強制性。但據(jù)了解，只有極少數(shù)消費者選擇這種方式，一方面是因為司法途徑耗時較長，同時為便于取證，房屋需保持原樣，這無疑將延誤入住。此外，通過法律途徑解決糾紛需要產(chǎn)生一定的費用，大多數(shù)消費者認為這樣做得不償失。(文/孫婷婷)