投訴：刷卡付款后，款項(xiàng)卻遲遲未到賬

　　寶利珠寶金行胡經(jīng)理介紹，2016年2月1日13時(shí)55分許，一位男性顧客在該店內(nèi)用廣發(fā)銀行信用卡購(gòu)買了足金吊墜和千足金項(xiàng)鏈共31778元，用通聯(lián)公司POS機(jī)刷卡付款順利成交。但是約2個(gè)小時(shí)后，該金行就接到第三方支付平臺(tái)通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司福建分公司漳州業(yè)務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱通聯(lián)支付公司）的電話，稱這筆支付有問題，懷疑那名顧客使用的是偽卡，并暫扣了該筆款項(xiàng)。

　　2月3日，通聯(lián)支付公司再次打電話給金行稱，不是克隆卡，可能是持卡人退單。“一般按正常程序，都是顧客刷卡購(gòu)買珠寶后，錢到通聯(lián)支付公司，次日通聯(lián)支付公司便會(huì)將錢轉(zhuǎn)到商家賬戶。”胡經(jīng)理說，2月1日至今，通聯(lián)支付公司要求金行提供購(gòu)物憑證及刷卡小票，他們都第一時(shí)間提供配合，可至今仍無(wú)法拿到該筆款項(xiàng)。同時(shí)，該金行也多次主動(dòng)聯(lián)系該名消費(fèi)者，對(duì)方都是處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。目前，該款項(xiàng)實(shí)質(zhì)就是凍結(jié)在通聯(lián)公司。

回應(yīng)：持卡人拒付，核實(shí)之后才能處理

　　“持卡人打電話給發(fā)卡銀行說沒有這筆消費(fèi)，發(fā)卡銀行致函給我們公司，要求對(duì)這筆款項(xiàng)作暫扣處理。”通聯(lián)支付公司有關(guān)負(fù)責(zé)人曾源章說，這是發(fā)卡行發(fā)起的拒付，銀行卡在我們公司有申訴的流程，持卡人跟發(fā)卡行提出拒付，按流程發(fā)卡行要發(fā)還給收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金暫扣，發(fā)卡行和持卡人進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)完無(wú)非議會(huì)把錢退給商戶。

　　“寶利珠寶金行的這筆款項(xiàng)是持卡人惡意退單、拒付，按銀行卡交易的流程，要等發(fā)卡行跟持卡人進(jìn)行最后的核實(shí)才能處理。”曾源章說，該公司也在跟蹤，也在幫商戶做協(xié)調(diào)溝通，會(huì)盡快給商戶答復(fù)。

　　至于還有多久才能給答復(fù)？如發(fā)卡行與持卡人遲遲無(wú)法核實(shí)，是不是這筆款項(xiàng)就一直要被暫扣？曾源章稱，這期限需要總部給時(shí)間才能肯定。對(duì)另一問題其未作答復(fù)。

律師：商家提供證據(jù)，支付公司必須匯款

　　福建南州律師事務(wù)所律師林景川表示，商家與客戶之間的交易行為在法律上的關(guān)系體現(xiàn)為買賣合同關(guān)系，雙方權(quán)利義務(wù)是平等的?？蛻粼诜缮县?fù)有付款的義務(wù)，而商家負(fù)有交付商品（金子）的義務(wù)，如一方不履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)起訴要求合同相對(duì)方履行合同的義務(wù)。

　　至于商家與第三方支付平臺(tái)通聯(lián)公司的法律關(guān)系，屬于金融服務(wù)合同關(guān)系。本案中，客戶作為持卡人發(fā)起拒付后，第三方支付公司無(wú)法確認(rèn)客戶是什么原因撤銷款項(xiàng)交易，為了防止拒付發(fā)生而受損失，只能先行暫停商戶結(jié)算款項(xiàng)。這種情況，商家可以聯(lián)系持卡人，并且提供持卡人銀行卡照片、身份證照片、消費(fèi)確認(rèn)說明、不拒付承諾書等信息給第三方支付公司，然后再提供一下當(dāng)時(shí)消費(fèi)的交易小票（簽購(gòu)單），這樣就可以要求第三方支付公司將款項(xiàng)匯至商家。如果持卡人拒不配合，商家可以憑與持卡人有關(guān)的交易憑證、刷卡單、現(xiàn)場(chǎng)交付金子的視頻等證據(jù)向第三方支付公司證明交易已完成，客戶已經(jīng)拿走金子，第三方支付公司有義務(wù)將客戶交易款項(xiàng)匯至商家。