臺(tái)海網(wǎng)訊（通訊員 寧建 記者 林子杰）隨著智能手機(jī)的普及，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)彈窗廣告、誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了防范意識(shí)相對(duì)薄弱的“銀發(fā)一族”，近日，建設(shè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部成功幫助多位老年客戶(hù)解決了因誤點(diǎn)手機(jī)彈窗而導(dǎo)致的資金被扣問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)為老年客戶(hù)的“錢(qián)袋子”筑起一道堅(jiān)實(shí)的金融安全防線。

細(xì)心排查，追回“消失”的養(yǎng)老錢(qián)

“同志，快幫我看看，我的銀行卡是不是被盜刷了？”不久前，客戶(hù)姜先生神色焦急地來(lái)到建行寧德分行營(yíng)業(yè)部大廳求助。原來(lái)，他在購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)不小心點(diǎn)擊了彈窗廣告。面對(duì)焦急的客戶(hù)，大堂經(jīng)理首先安撫其情緒，隨后迅速調(diào)取了其近三個(gè)月的交易流水明細(xì)進(jìn)行核查。

經(jīng)過(guò)逐筆比對(duì)，工作人員發(fā)現(xiàn)：姜先生的賬戶(hù)連續(xù)出現(xiàn)了六筆來(lái)自同一家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)的扣款，金額不等，累計(jì)已達(dá)2972元。姜先生明確表示，自己從未購(gòu)買(mǎi)或簽約過(guò)任何保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)這筆“飛來(lái)橫禍”毫不知情。

憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理敏銳地判斷這可能是一起典型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱。經(jīng)網(wǎng)絡(luò)檢索證實(shí)，該平臺(tái)確實(shí)存在大量類(lèi)似投訴，用戶(hù)在不知情時(shí)被“默認(rèn)勾選”了自動(dòng)投保協(xié)議。鎖定問(wèn)題源頭后，大堂經(jīng)理立即通過(guò)官方渠道聯(lián)系上該保險(xiǎn)平臺(tái)，清晰闡明情況，并嚴(yán)正指出該扣款行為未獲得客戶(hù)的有效授權(quán)。經(jīng)過(guò)多輪溝通，平臺(tái)最終同意辦理全額退款。不久，2972元被扣款項(xiàng)悉數(shù)退回姜先生賬戶(hù)。

“太感謝你們了！要不是你們這么負(fù)責(zé)、這么專(zhuān)業(yè)，我這辛苦攢下的養(yǎng)老錢(qián)就真打水漂了！”收到退款后，姜先生懸著的心終于放下，對(duì)建行工作人員的專(zhuān)業(yè)與暖心服務(wù)贊不絕口。

宣教結(jié)合 筑牢金融安全“防火墻”

姜先生的遭遇并非個(gè)例。針對(duì)老年客戶(hù)金融知識(shí)相對(duì)薄弱、易受網(wǎng)絡(luò)彈窗誘導(dǎo)的特點(diǎn)，建行寧德分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在突出位置，構(gòu)建了“宣傳教育+快速維權(quán)”的一體化保障機(jī)制。

在廳堂陣地，該行專(zhuān)門(mén)設(shè)置了消保宣傳專(zhuān)區(qū)，通過(guò)擺放反詐手冊(cè)、循環(huán)播放風(fēng)險(xiǎn)警示視頻等方式，重點(diǎn)向老年客戶(hù)剖析“免費(fèi)試用變自動(dòng)扣費(fèi)”“陌生鏈接盜取信息”等高頻詐騙手法，反復(fù)提醒老年人對(duì)不明彈窗和鏈接做到“不點(diǎn)擊、不輸入、不授權(quán)”。

在服務(wù)延伸上，工作人員化身“金融輔導(dǎo)員”，手把手指導(dǎo)老年客戶(hù)關(guān)閉不必要的免密支付、取消自動(dòng)扣費(fèi)項(xiàng)目，并細(xì)致講解保護(hù)驗(yàn)證碼、銀行卡信息等關(guān)鍵知識(shí)，切實(shí)提升老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

未來(lái)，建行寧德分行將繼續(xù)秉持初心，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，創(chuàng)新宣傳形式，用有溫度、有智慧的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位老年客戶(hù)的幸福晚年。