平安人壽始終堅(jiān)守金融工作的政治性與人民性，深植“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“為民辦實(shí)事”融入服務(wù)全流程。依托強(qiáng)大的 VIP 專屬服務(wù)體系，平安人壽龍巖中支以高效、暖心的專業(yè)服務(wù)，切實(shí)為客戶排憂解難，生動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)保障的溫度與企業(yè)擔(dān)當(dāng)。
2026 年 3 月 3 日，平安人壽龍巖中支一位客戶在老家不慎滑倒受傷。因初期未及時(shí)處置，至 3 月 7 日傷情急劇惡化，急需住院手術(shù)。面對(duì)客戶及家屬的焦急萬(wàn)分，平安人壽龍巖中支第一時(shí)間通過(guò)平安金管家APP為客戶申請(qǐng)健康醫(yī)療服務(wù)，全力為客戶化解燃眉之急。
依托公司VIP客戶專屬服務(wù)體系及優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，在短短 48 小時(shí)內(nèi)客戶成功預(yù)約了龍巖市第一醫(yī)院主任醫(yī)師，并順利辦理入院手續(xù)，搶抓了寶貴的黃金治療時(shí)間，住院期間，服務(wù)人員多次上門慰問(wèn)，更主動(dòng)指導(dǎo)客戶通過(guò)金管家申請(qǐng)出院交通安排及康復(fù)服務(wù)權(quán)益，同時(shí)梳理理賠資料、細(xì)致指導(dǎo)理賠申請(qǐng)流程，徹底免去客戶奔波之苦。真正打造了“就醫(yī)、理賠、康復(fù)”的全閉環(huán)服務(wù)體驗(yàn)。
經(jīng)主診醫(yī)生確認(rèn)客戶符合出院條件后，3月24日平安人壽龍巖中支服務(wù)人員立即指導(dǎo)客戶提交申請(qǐng)出院交通及康復(fù)服務(wù)權(quán)益，收到訂單后服務(wù)供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系客戶本人，根據(jù)客戶病情量身定制方案，于3月26日出院當(dāng)日提供了符合其身體條件的專車及專業(yè)醫(yī)護(hù)人員。全程貼心、高效的服務(wù)贏得了客戶的高度認(rèn)可?？蛻魟?dòng)情地表示：“從就醫(yī)到理賠，全程有人管、有人幫，選擇平安人壽，太放心了！”
事后，客戶不僅寄來(lái)感謝信，更主動(dòng)為自己及家人追加了保單。這份沉甸甸的信任，是平安人壽龍巖中支堅(jiān)守為民服務(wù)初心的最佳注腳。
未來(lái)，平安人壽龍巖中支將持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，以更專業(yè)、更極速、更暖心的服務(wù)做實(shí)“為民辦實(shí)事”，筑牢民生保障防線，踐行金融保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。
