公交駕駛員的教育培訓(xùn)不容小視 （馮旭 攝）

       臺(tái)海網(wǎng)4月17日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道，七旬老人在寧德乘坐公交車，駕駛員不僅拒絕其使用老年優(yōu)待證，還把老人的證件投進(jìn)了票箱，又將其扔在公交場(chǎng)站。近日，廈門的林女士在《直通屏山》留言反映了這件事。

林女士稱，其父親今年70歲，清明節(jié)期間從廈門回寧德老家掃墓。4月7日，老人從寧德光輝表業(yè)站搭乘3路公交車，欲使用福建省老年人優(yōu)待證，司機(jī)稱不行且態(tài)度惡劣，還將老人的優(yōu)待證扔進(jìn)了投幣箱。司機(jī)稱，要取回證件得去公交總站，到達(dá)總站又讓老人自己去九樓找領(lǐng)導(dǎo)，就此將老人扔在陌生的場(chǎng)站里。時(shí)逢清明放假，老人遍尋工作人員無(wú)果，也分不清東西南北，找了半個(gè)多小時(shí)才找到出口，患有高血壓的他幾乎暈倒。次日，老人家又舟車勞頓來(lái)到公交總站，幾經(jīng)周折才取回了自己的優(yōu)待證。

記者介入采訪后，寧德市公交公司引起高度重視，立即要求分公司調(diào)查了解情況，并調(diào)取涉事公交車的監(jiān)控視頻。調(diào)查確認(rèn)，當(dāng)班駕駛員的確存在服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴的行為，嚴(yán)重違反了公司的相關(guān)規(guī)章制度，公司決定給予通報(bào)批評(píng)處分，扣除當(dāng)月安全、服務(wù)績(jī)效，進(jìn)行停崗教育學(xué)習(xí)。同時(shí)，公司責(zé)成該駕駛員向乘客當(dāng)面賠禮道歉，作出書面檢查，并在職工大會(huì)上作深刻檢討。

“近年來(lái)寧德市推廣本地的老年優(yōu)惠卡，使用優(yōu)待證的乘客很少，而公司駕駛員不斷更新，對(duì)部分新招的駕駛員可能忽略了這方面的政策說(shuō)明。”寧德市公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，福建省老年人優(yōu)待證全省通用，年滿70周歲的老年人臨時(shí)來(lái)到寧德，可憑優(yōu)待證免費(fèi)乘車；而長(zhǎng)期居住寧德市區(qū)的老人，希望能攜帶此證到寧德交通一卡通公司辦理老年人免費(fèi)乘車IC卡，以方便公司做相關(guān)統(tǒng)計(jì)和職能部門查詢考核，也便于駕駛員辨別真?zhèn)巍?ldquo;在做好政策普及的同時(shí)，公司決定引以為戒，一方面加強(qiáng)全體員工的道德教育，引導(dǎo)其崇德向善、愛老敬老，一方面加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)駕駛員的心理疏導(dǎo)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

今日，林女士向記者反饋稱，寧德市公交公司多名人員日前已到其家中當(dāng)面道歉，包括涉事駕駛員本人及家屬、車隊(duì)長(zhǎng)，以及分管安全生產(chǎn)的一位副總。“公交司機(jī)收入不高，每天進(jìn)行單一重復(fù)工作，面對(duì)形形色色的乘客，可能累積了較多的負(fù)面情緒，而當(dāng)天剛好碰到了情緒爆發(fā)點(diǎn)。”林女士表示，公交公司比較積極地處理了這件事，態(tài)度誠(chéng)懇，她和父親對(duì)相關(guān)處理感到滿意，愿意諒解。