直播購物越來越成為現(xiàn)代人喜愛的消費形式，與此同時，運費高于商品價格、商家篡改運費信息、異常運費規(guī)則等運費陷阱，也讓部分消費者一不小心就可能踩雷。近日，省消委會提醒消費者，重點關(guān)注并保存商品關(guān)鍵信息，理性評估商品價格與運費的關(guān)系，避免落入直播購物運費陷阱。

近日，消費者伍先生在某電子商務(wù)平臺的一個直播間花費49元購買了4尾小錦鯉。直播過程中，主播宣稱會采用順豐、京東等快遞進行派送，下單時也未說明運費到付，再加上主播不斷強調(diào)只有最后幾單、優(yōu)惠即將截止等，營造緊迫感，引導(dǎo)伍先生迅速下單。

然而，伍先生收貨時卻被告知要支付55元運費，他再次查看訂單，發(fā)現(xiàn)下單的頁面已被另一個購物鏈接取代。翻看商品評論時，伍先生發(fā)現(xiàn)，原來和自己一樣“中招”的還有不少消費者。他要求返還運費，但遭到商家拒絕。

無獨有偶，日前，消費者于女士在某平臺直播間買了一件首飾，于女士稱，購買時鏈接上明明寫著有運費險，可是退貨時卻發(fā)現(xiàn)根本沒有運費險，于是余女士找商家討要說法。經(jīng)過幾輪協(xié)商，商家最終同意消費者先墊付運費寄回，收貨驗收后再返還運費。

省消委會表示，近日，他們接到多起關(guān)于網(wǎng)購運費的投訴。直播購物以其直觀、便捷極大地豐富了人們的生活體驗，然而這一消費模式蓬勃發(fā)展之際，也潛藏著虛假宣傳、售后服務(wù)缺失等風(fēng)險與隱患。

為切實保障消費者合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序，省消委會特別提醒廣大消費者，要警惕直播購物運費陷阱。在直播間購物時要冷靜，仔細聆聽主播對商品的介紹，重點關(guān)注商品價格、規(guī)格、質(zhì)量、產(chǎn)地、保質(zhì)期、配送方式、運費承擔(dān)主體等關(guān)鍵信息。對于主播的承諾，建議開啟直播錄屏功能或向客服進行確認，保存聊天記錄、商品鏈接等證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)提供有力支撐。

下單之前細查看，異常變動速留證。下單前，認真閱讀商品頁面詳情，包括商品描述、參數(shù)、售后服務(wù)條款等。若發(fā)現(xiàn)商品頁面信息模糊、存在歧義，或購買后頁面出現(xiàn)異常變動，如原購物頁面消失、商品信息被篡改、價格異常波動等，要立即截圖保存，并第一時間聯(lián)系商家核實情況。

運輸費用細考量，理性消費避陷阱。在購物過程中，要理性評估商品價格與運費的關(guān)系。若運費明顯高于商品本身價格，且商家未提前明確告知運費支付方式及金額，要謹慎下單。

合法權(quán)益受侵害，依法依規(guī)去維權(quán)。一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時與商家溝通協(xié)商，若協(xié)商無果，可向電商平臺投訴，要求平臺介入處理，或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴，以依法維護自身合法權(quán)益。（記者 沐方婷 通訊員 余小靜）

來源：福州日報