最不好受的　

蹲守崗亭期間，記者看到崗亭是不能關窗的。“夜里氣溫更低，在窗口收錢時寒風撲面，時間一久，凍得直打哆嗦，臉上都僵了。”黃娉娉說，只要遠遠望見有車來，就得用手搓搓臉，讓凍僵的臉緩和一下，然后對著面前的鏡子笑一笑，這樣表情和心情才能提前到位。　

“工作中，還有比受凍更苦的嗎？”記者問。　

“每個人心中感受的苦不一樣，有的人覺得久坐很苦，有的人覺得工作單調(diào)很苦，還有的人覺得受委屈很苦……”黃娉娉告訴記者，她覺得最不好受的是汽車尾氣，“有的車開得很快，突然急剎車，尾氣一下子就闖進來，很濃很刺鼻”?！?/p>

接近12時許，工作了一個上午的黃娉娉，終于等到有同事來頂崗輪流吃飯了。30分鐘內(nèi)簡單地完成了用餐、如廁、洗漱和補妝等事項，黃娉娉回到崗位。　

“中午的車輛相對較少，工作不用那么緊張?？梢月犅爮V播，放松一下心情。”黃娉娉說，因為兩點后馬上又有一波車輛高峰。　

“每天這樣工作，不厭煩嗎？”記者問。“征費員的工作很重、很苦、很單調(diào)，但責任一點不小。必須調(diào)整好心態(tài)學會與枯燥相處，困了累了就從票亭眺望遠方。”黃娉娉回答道。　

露8顆牙　

采訪中，記者感觸最深的是征費員的微笑。在機場征管所，征費員只要坐進三尺崗亭里，15秒的微笑就定格在她們的臉上。不為人知的是，為了練就這樣的微笑，她們要付出很多?！?/p>

下午3時30分，下一班征費員正在開班前會。每天的班前會，都有一項固定的訓練課目：咬筷子，練微笑?，F(xiàn)場，5名征費員每人嘴里都咬著一根筷子，露出上排的8顆牙齒?！?/p>

“為什么是8顆？”記者不解地問。　

“6顆顯得皮笑肉不笑，10顆牙則像咧嘴大笑。要保持標準的笑容，8顆最合適。”黃娉娉解釋說，這套訓練模式是借鑒廈航，為的是讓進出機場高速的賓客享受到航空式微笑服務?！?/p>

記者拿起一根筷子，按要求咬住，不到1分鐘，就感到腮幫子緊張?zhí)弁?。而征費員，剛開始練習時，每次要持續(xù)十幾分鐘；形成習慣后，每天至少也要咬5分鐘?！?/p>

日常的訓練還遠不止咬筷子一項。要練眼力，能夠迅速識別收到的錢是否假鈔；要練腦力，能夠迅速判斷各類車型和收費標準；要練儀表妝容，甚至還要接受心理調(diào)適的訓練……事實上，征費員還有其他職責。比如，對合法運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，給予免費通行的優(yōu)惠政策，為了保證高速公路通行費的“應征不漏，應免不征”，收費員還要練就一身檢驗技能?！?/p>

“徒手解開厚重的篷布，爬上爬下檢查貨物，保護好車戶的合法權益，這項工作不分男女。”黃娉娉說，有時候遇到蠻不講理的司機，有大聲指責的，有破口大罵的，甚至還有對著收費員指手畫腳的，而她們只能微笑地做解釋?！?/p>

下午4時許，黃娉娉完成當天的工作。“今天共服務862輛車次，實現(xiàn)車道暢通100%，車道收費時間和業(yè)務差錯率為零。”黃娉娉說，“工作很辛苦，但很值得。我們堅信，即使是一件小事，只要用心做，也能產(chǎn)生巨大的能量。”