臺海網2月1日訊(海峽導報記者 李大榮 通訊員 黃建芳 賴清華 黃虹 文/圖)“請問龍巖的高速封了沒?”、“連城公交車是不是沒開了?”。連日來,面對疫情,致電“12328”咨詢路況、班線、退票信息的群眾驟然增多,龍巖12328服務監(jiān)督中心里電話叮鈴鈴響個不停。

原來,自1月24日起至1月31日,話務員邱楠主動履職,要求排班五個班次,共計工時43.5小時,忙起來她連一口水都顧不上喝。邱楠說,怕水喝多了要上廁所,來不及接電話會讓來電的人焦急。
近年關時,她母親大病手術才出院,正是需要人照顧的時候,還有她那需要陪伴的2歲兒子,可她卻毫不猶豫放棄春節(jié)假期,主動要求排班上崗。
“我是黨員,能出一份力就多出一份力,我們黨員必須要帶好頭,充分發(fā)揮先鋒模范作用,現在正是疫情防控關鍵階段,話務量一定不會少,我更不能在這節(jié)骨眼上掉鏈子。”邱楠說。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作啟動以來,龍巖12328服務監(jiān)督中心為群眾查詢客運、公交路線運行情況數十次,幫助群眾查詢路況信息75單,為群眾答疑解惑,效果顯著。
