記者觀察：　智能化替代銀行減少人工依賴　　

　　記者觀察到，銀行減員確實(shí)是近年來的趨勢(shì)。目前，A股上市銀行半年報(bào)已披露完畢，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，銀行減員趨勢(shì)依然?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，16家上市銀行中，有9家銀行的員工人數(shù)出現(xiàn)減少。國(guó)有四大行中，工行減少超過7000人，中行、農(nóng)行、建行截至6月末的員工人數(shù)也比上年末分別減少了6881人、4023人和6721人。按此計(jì)算，四大行今年上半年員工合計(jì)減少約2.5萬人。此外，另一主要股份制銀行招行，員工減少數(shù)量也達(dá)到7768人（含派遣人員）?！?/p>

　　而實(shí)際上，銀行人員數(shù)量負(fù)增長(zhǎng)首現(xiàn)于2014年。某股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，銀行主動(dòng)裁員的不多，員工減少的原因可能有各方面的原因。一方面，各家銀行都在做一些員工身份的確認(rèn)，部分操作性的崗位可通過第三方公司來做的也在進(jìn)行調(diào)整，所以一些銀行人員有明顯減少；還有，銀行業(yè)在凈利潤(rùn)增長(zhǎng)難的情況下，也嚴(yán)格控制成本，包括人工成本，很多員工因?yàn)榭己嘶蛘呤杖肟紤]主動(dòng)離職。同時(shí)，其他機(jī)構(gòu)對(duì)金融財(cái)務(wù)需求提升，吸引銀行業(yè)人才向非銀金融機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)流動(dòng)。銀行是金融業(yè)之母，其他機(jī)構(gòu)要招人都喜歡找銀行人士。如這兩年火爆的互聯(lián)網(wǎng)金融，就吸引了不少銀行人士加入。　

　　據(jù)中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，過半上市銀行上半年人均薪酬出現(xiàn)下滑，多家銀行下滑幅度甚至達(dá)到雙位數(shù)?！　×硪环矫?，近幾年電子銀行替代率不斷提升，很多客戶喜歡利用網(wǎng)銀、電子銀行去操作，一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，包括柜面、熱線等業(yè)務(wù)都會(huì)往網(wǎng)上轉(zhuǎn)，這使得銀行部分崗位出現(xiàn)調(diào)整，也意味著銀行對(duì)人工的需求在降低。　　

　　專家：銀行減員是趨勢(shì)但不能簡(jiǎn)單地減　　

　　銀行人員的減少，直接影響到銀行服務(wù)水平的下降?！?/p>

　　今年5月份中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)客戶滿意度較上一年度有所下降，銀行業(yè)客戶總體滿意度為80.9分，與去年相比下降2.2分?？蛻舯г孤矢哌_(dá)29%，原因主要集中在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，其中48%因營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生抱怨，16%因服務(wù)態(tài)度而抱怨，13%抱怨業(yè)務(wù)辦理速度慢，11%抱怨?fàn)I業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)少?！?/p>

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)分析稱，營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)間長(zhǎng)仍是銀行亟待解決的問題。盡管多家銀行過去一年在渠道整合和自助設(shè)施建設(shè)等方面加大投入，但客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的需求仍未有效滿足。營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)平均等候時(shí)長(zhǎng)超過20分鐘的比例為37%，與去年相比并沒有明顯改善?！?/p>

　　郭田勇指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化提升以及減員依然是銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。目前銀行其實(shí)也投入了不少成本打造電子銀行，以及物理網(wǎng)點(diǎn)的智能化，目的也是為了提高客戶的黏性，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)的新戰(zhàn)場(chǎng)?！?/p>

　　“減員并不意味著服務(wù)水平勢(shì)必下降。”郭田勇指出，銀行不能簡(jiǎn)單地減員，該減的崗位要減，該保留的崗位還是要保留，提高服務(wù)效率與質(zhì)量依舊是王道。