近日，新浪財(cái)經(jīng)收到韓女士對(duì)平安銀行的投訴，投訴中稱自己的平安銀行信用卡在信用記錄良好的情況下，信用額度從2萬元降低到了1.3萬元，而銀行方面卻未做任何有效通知。平安銀行類似的投訴此前就曾經(jīng)出現(xiàn)過多例。
韓女士稱，自己的平安銀行信用卡當(dāng)初是通過網(wǎng)上申請(qǐng)辦理的，信用額度為2萬元，已經(jīng)使用了好幾年了。1月中旬，韓女士查詢信用卡額度，發(fā)現(xiàn)額度縮水到了1.3萬元，這是怎么回事呢，然而自己在信用卡使用中也沒有逾期和拖欠款項(xiàng)，為什么信用卡額度會(huì)不知不覺中降低呢？
韓女士隨即撥打了銀行的客服電話，客服稱額度降低的原因是韓女士存在風(fēng)險(xiǎn)商戶交易。韓女士讓客服告哪些屬于風(fēng)險(xiǎn)商戶交易，客服也沒有給出明確答復(fù)，客服稱是銀行系統(tǒng)檢測(cè)出的報(bào)告表示的。韓女士對(duì)此感到困惑，自己的信用卡一直都是進(jìn)行很常規(guī)的消費(fèi)交易，商場(chǎng)、餐飲、酒店、加油站、超市和網(wǎng)上購物，諸如此類的消費(fèi)怎么就屬于風(fēng)險(xiǎn)商戶交易呢。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，平安銀行官網(wǎng)明確給出提高固定額度條件，但對(duì)信用卡額度在什么樣的情況下會(huì)被降低，降低之后如何查詢影響因素并無具體條款。
據(jù)了解，信用卡額度被降低一般有以下情形：信用卡刷得少、信用卡套現(xiàn)被銀行識(shí)別、信用卡惡意逾期、信用卡賬戶異常等。類似韓女士的情況，不少“自我感覺良好”卻仍被降額的用戶，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)進(jìn)入銀行疑似套現(xiàn)的“黑名單”。
新浪財(cái)經(jīng)致電平安銀行客服了解得知，要避免此類現(xiàn)象發(fā)生就需要保持良好的刷卡、用卡行為習(xí)慣，刷卡消費(fèi)多元化，盡量在不同類型的商戶處刷消費(fèi)并及時(shí)還款避免信用卡套現(xiàn)等等。并表示會(huì)聯(lián)系投訴人做進(jìn)一步核實(shí)處理。
韓女士援引平安銀行《信用卡領(lǐng)用合約》中的規(guī)定稱“甲方有權(quán)根據(jù)乙方的資信狀況核定或調(diào)整其信用額度，并將信用額度調(diào)整的信息及時(shí)告知乙方之主卡申請(qǐng)人”，平安銀行在降低客戶信用額度后，未做任何有效通知，明顯違背了合約規(guī)定。韓女士認(rèn)為銀行如此做法顯得過于草率了，給自己的生活造成了不便。韓女士希望銀行方面能給出合理的答復(fù)并恢復(fù)信用額度。
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