臺(tái)海網(wǎng)6月13日訊（記者 李立宇 通訊員 肖逸萱）“有了你們這些老熟人，一通電話就解決了我們的難題！”6月10日，廈門市芙蓉苑小區(qū)的物業(yè)主任和居民對(duì)前來檢查線路的供電人員連聲稱贊。這份贊譽(yù)，源于國網(wǎng)廈門供電公司湖里供電分部創(chuàng)新推行的“熟人網(wǎng)格”服務(wù)模式。

“熟人網(wǎng)格”將專業(yè)電力服務(wù)深度融入社區(qū)治理，推動(dòng)電力網(wǎng)格員、電力志愿者與社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)成“熟人搭檔”，建立全方位、全天候的溝通協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。該模式下，電力人員主動(dòng)融入社區(qū)網(wǎng)格體系，與社區(qū)網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)信息共享、任務(wù)協(xié)同，通過常態(tài)化深度走訪、發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡、建立即時(shí)聯(lián)絡(luò)群、用電安全教育志愿服務(wù)等方式，將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)深處，確保居民用電問題第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)。近期，湖里供電分部依托“熟人網(wǎng)格”，高效完成了5個(gè)社區(qū)深度走訪，發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡超百張，快速響應(yīng)并處置居民用電訴求30余條。

“熟人網(wǎng)格”在解決社區(qū)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題上成效顯著。在呂嶺花園小區(qū)老舊電表箱換新工程中，電力網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)“熟人搭檔”充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，通過有效溝通與耐心解釋，高效完成了79個(gè)老舊電表箱更換，顯著提升該小區(qū)迎峰度夏期間的供電可靠性。5月9日，針對(duì)溫莎公館小區(qū)居民在“熟人網(wǎng)格”聯(lián)絡(luò)群中集中反映的新能源汽車充電難題，電力網(wǎng)格員第一時(shí)間深入小區(qū)現(xiàn)場勘查，以最快速度完成3個(gè)地下車庫電源點(diǎn)技術(shù)改造。

在社區(qū)電氣隱患治理中，“熟人網(wǎng)格”更是發(fā)揮了關(guān)鍵的協(xié)同聯(lián)動(dòng)作用。湖里供電分部充分運(yùn)用“熟人網(wǎng)格”搭建的平臺(tái)，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、應(yīng)急管理局、消防局等“熟人搭檔”，形成多方治理合力，在安兜社、林后社開展“地毯式”火災(zāi)隱患排查，并向居民普及用電安全和應(yīng)急知識(shí)；在殿前社自建房區(qū)域，湖里供電分部啟動(dòng)“回頭看”行動(dòng)，依托社區(qū)網(wǎng)格“熟人”逐戶復(fù)查電氣隱患整改實(shí)效，確保二次安全宣教覆蓋率達(dá)100%；在水晶蘋果小區(qū)，供電分部與應(yīng)急管理局、社區(qū)高效聯(lián)合執(zhí)法，成功勸導(dǎo)并整治私拉亂接行為數(shù)百處，有效消除了電力安全隱患。

此外，光明志愿服務(wù)隊(duì)（湖里）分隊(duì)與社區(qū)建立起了長效聯(lián)絡(luò)，志愿者深入社區(qū)開展用電安全教育系列活動(dòng)，力爭成為安全教育、敬老服務(wù)、義診活動(dòng)的“熟人幫手”。通過上門為老人檢查家中設(shè)備、走進(jìn)社區(qū)開展安全知識(shí)競答、電力實(shí)物教具演示互動(dòng)、電力愛心課堂等，讓社區(qū)居民感受到“電力熟人”的溫情陪伴。該服務(wù)隊(duì)累計(jì)在各社區(qū)開展志愿服務(wù)近20次，搭建起了覆蓋超千戶家庭的“24小時(shí)在線”微信聯(lián)絡(luò)線，將一次次“活動(dòng)在場”的即時(shí)互動(dòng)，轉(zhuǎn)化為“長期在線”的長效溝通機(jī)制。

從破解民生用電難題到協(xié)同治理安全隱患、從響應(yīng)新興需求到構(gòu)建長效聯(lián)絡(luò)，“熟人網(wǎng)格”模式通過建立緊密的“熟人”關(guān)系和高效的協(xié)同機(jī)制，讓有溫度的供電服務(wù)真正扎根社區(qū)、融入居民生活，構(gòu)建起一張高效便捷暖心的電力服務(wù)網(wǎng)，持續(xù)擦亮民生服務(wù)的溫暖底色。