平安人壽廈門分公司客服柜面作為直面群眾的服務窗口，始終聚焦貨車司機、網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣配送員等新就業(yè)形態(tài)勞動者，以專業(yè)、便捷、有溫度的服務守護每一位奔波的身影，積極踐行“清朗金融網(wǎng)絡守護安心消費”理念。

近日，外賣員小李前來柜面咨詢退保事宜。柜員小陳主動接待，了解到小李因職業(yè)風險較高，曾為自己和家人投保了意外險。近期，有人通過電話聯(lián)系他，聲稱可“全額退保、返還保費并提供額外補償”，但要求其提供身份證、銀行卡、保單信息，并預先支付一筆“代辦服務費”。

小陳立即識別出這是一起典型的“代理退保”騙局。此類詐騙往往以“全額退保”為誘餌，騙取個人信息、套取資金。小陳耐心安撫客戶情緒，明確告知：正規(guī)退保與理賠均通過官方渠道辦理，不存在任何前置收費；保單保障責任、理賠范圍及免責條款應以合同為準，不可輕信非官方承諾。隨后，小陳逐項為小李講解保單內(nèi)容。小李恍然大悟：“我平時忙著跑單，沒空細想，多虧你們提醒，不然不僅保障沒了，還可能被騙錢。”

以案為鑒，筑牢風險“防火墻”

這一案例折射出新就業(yè)群體普遍面臨風險高、壓力大、保障需求迫切的現(xiàn)實。他們穿梭于城市街巷，是城市運轉(zhuǎn)的重要力量，卻也更容易成為金融詐騙的目標。為此，平安人壽廈門分公司在柜面設(shè)立“愛心驛站”，面向老年人、兩司兩員（司機、快遞員、外賣員）、新市民等重點人群，發(fā)放通俗易懂的宣傳資料，用真實案例提醒大家：不隨意泄露個人信息、不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、 不輕信“高額補償”“零損失退保”等非官方承諾，守好每一分辛苦錢，就是守護一個家庭的安穩(wěn)。

以案促改，優(yōu)化服務“加速度”

針對司機、快遞員、外賣員“時間碎片化、辦事求高效”的特點，我們持續(xù)優(yōu)化柜面服務流程，推行 優(yōu)先辦理、快速受理、一次性告知；簡化材料提交，壓縮辦理時限；對行動不便或路途遙遠者，提供 咨詢引導、業(yè)務協(xié)助、遠程支持；讓服務“適配”奔波節(jié)奏，真正做到 少排隊、少跑腿、快辦結(jié)。

以案明責，守住權(quán)益“安全線”

我們嚴格落實金融消費者權(quán)益保護責任，在辦理保全、理賠等業(yè)務時堅持： 不夸大、不隱瞞、不誤導；主動講清：保障內(nèi)容、繳費標準、理賠條件、免責條款；確保客戶 投保明白、保障清楚、理賠順暢，實現(xiàn)“心里有底，生活安心”。

每一次車輪的轉(zhuǎn)動，每一單風雨中的送達，都承載著對生活的熱愛與家庭的希望。未來，平安人壽廈門分公司將持續(xù)把新就業(yè)群體作為重點服務對象，將消費者權(quán)益保護內(nèi)化于心、外化于行，用專業(yè)、便捷、有溫度的服務，守護每一位奔波者的合法權(quán)益，為新就業(yè)形態(tài)勞動者保駕護航。

溫馨提示：如遇“代理退保”“全額返還”等可疑信息，請立即通過保險公司官方客服或柜面核實，謹防上當受騙。