隨著兩岸融合發(fā)展不斷深化，越來(lái)越多臺(tái)灣同胞赴大陸求學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、安居，對(duì)醫(yī)療、養(yǎng)老、出行、意外等保障需求日益凸顯。近年來(lái)，從國(guó)家政策落地到地方創(chuàng)新實(shí)踐，從基礎(chǔ)社會(huì)保障到專屬商業(yè)保險(xiǎn)，一套覆蓋基礎(chǔ)保障、專屬定制、兩岸通賠、便捷服務(wù)的臺(tái)胞保險(xiǎn)服務(wù)體系正逐步完善。

以“同等保障、專屬關(guān)懷、高效便利”為核心，這套服務(wù)體系為臺(tái)胞在大陸生活、兩岸往返筑牢安全防線，努力實(shí)現(xiàn)“兩岸一家親，保險(xiǎn)暖人心”的美好愿景。

在海峽西岸的熱土上，一場(chǎng)關(guān)于“融合”與“守護(hù)”的溫暖實(shí)踐正蓬勃展開(kāi)。作為距離臺(tái)灣最近的中心城市之一，廈門(mén)成為許多臺(tái)胞登陸大陸的“第一站”。當(dāng)?shù)胤e極推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域先行先試，通過(guò)一系列制度創(chuàng)新與溫情舉措，為在閩生活、創(chuàng)業(yè)的臺(tái)胞構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)，讓“兩岸一家親”的理念在金融民生領(lǐng)域落地生根。

近日，平安人壽廈門(mén)分公司客服柜面迎來(lái)一位臺(tái)胞客戶——王先生。他多年前曾在廈門(mén)創(chuàng)業(yè)并長(zhǎng)期居住，期間為其母親購(gòu)買(mǎi)了一份壽險(xiǎn)產(chǎn)品。此次專程來(lái)廈，是為了咨詢?nèi)绾沃付ɑ蜃兏蔚纳砉适芤嫒?。然而，王先生面臨兩大難題：母親年事已高、行動(dòng)不便，長(zhǎng)期居住于臺(tái)灣，無(wú)法親自前來(lái)辦理；母親雖能聽(tīng)懂普通話，但只會(huì)講閩南語(yǔ)，存在溝通障礙。

柜員小陳在詳細(xì)了解情況后，迅速制定解決方案：協(xié)助王先生當(dāng)場(chǎng)下載并注冊(cè)“平安金管家APP”，指導(dǎo)其完成用戶認(rèn)證；鑒于王先生及其母親均持有《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》，且母親年長(zhǎng)不便出行，建議采用“空中客服主動(dòng)呼出”模式遠(yuǎn)程辦理；特別安排精通閩南語(yǔ)的空中客服專員提供全程服務(wù)，并與王先生約定具體呼叫時(shí)間。

到了約定時(shí)間點(diǎn)，空中客服專員小李準(zhǔn)時(shí)撥通視頻連線。鏡頭前，王先生與其母親面對(duì)面完成身份核驗(yàn)與業(yè)務(wù)確認(rèn)，全程使用閩南語(yǔ)交流，溝通順暢無(wú)阻。不到十分鐘，受益人變更手續(xù)順利完成。

“沒(méi)想到隔著海峽也能這么方便地辦成事！”王先生母子滿臉笑容，連連稱贊：“服務(wù)周到、操作便捷，真是暖心又高效！”

為更好地服務(wù)臺(tái)胞群體，平安人壽廈門(mén)分公司專門(mén)設(shè)立“臺(tái)胞專屬服務(wù)窗口”，配備精通閩南語(yǔ)的服務(wù)人員，消除語(yǔ)言隔閡；同時(shí)制作繁體字版服務(wù)指南，方便臺(tái)胞客戶閱讀取用，提升服務(wù)體驗(yàn)。

從線下專窗到線上“空中客服”，從語(yǔ)言適配到證件兼容，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著對(duì)臺(tái)胞的尊重與關(guān)懷。平安人壽廈門(mén)分公司持續(xù)探索臺(tái)胞服務(wù)的深度與廣度，致力于解決他們?cè)诖箨戀?gòu)買(mǎi)和管理保險(xiǎn)的后顧之憂，在細(xì)微之處傳遞廈門(mén)平安人的善意與誠(chéng)意。未來(lái)，公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)更多保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦、遠(yuǎn)程辦、一次辦”，為臺(tái)胞客戶帶來(lái)更多便利與安心。

[提示]身故受益人變更：指變更保單的身故受益人（條款如另有約定不可變更受益人的除外）。申請(qǐng)資格人：被保險(xiǎn)人或征得被保險(xiǎn)人書(shū)面同意的投保人。即被保險(xiǎn)人可以變更受益人，投保人提出變更受益人須經(jīng)被保險(xiǎn)人書(shū)面同意。