在平安人壽廈門分公司，柯寶玉的名字始終與“堅守”緊密相連。如同鉆石般歷經歲月打磨依然閃耀，她以始終如一的專業(yè)與熱忱，在保險之路上詮釋著“長期主義”的價值與光芒。

2008年1月21日，在老鄉(xiāng)的偶然引薦下，對保險一無所知的她懵懂踏入這一領域；18年后的今天，她不僅創(chuàng)下連續(xù)87個月達成鉆石級別的亮眼紀錄，更在日復一日的服務中，將“幫人先于賺錢、服務長于推銷”的信念刻進職業(yè)底色，成為行業(yè)里可復制的績優(yōu)樣本。

“最初連平安的品牌都不太了解，就是抱著試試看的心態(tài)入行。”柯寶玉至今記得剛接觸保險時的茫然，但很快，服務中的一個個瞬間讓她看清了這份職業(yè)的本質——不是單純的銷售，而是能實實在在幫到人的事業(yè)。有客戶因一場疾病差點拖垮家庭，是她此前規(guī)劃的保險理賠款幫其渡過難關；也有客戶在風險來臨時，因為有了保障而不用慌不擇路。“一場疾病就能壓垮一個家，可保險能幫他們扛過去。”這些經歷讓她逐漸形成對保險的核心認知：這是一份“幫助別人，也能成就自己”的雙贏事業(yè)——客戶獲得風險兜底的安全感，自己則在兌現保障承諾的過程中，收獲了遠超以往的價值感，連生活品質也隨之提升。

剛入行時，柯寶玉追求鉆石榮譽，最初是為了更高的收入——“沒做鉆石，傭金基本不算高”。但隨著服務的客戶越來越多，這份目標慢慢變成了對自己的職業(yè)底線。“鉆石不只是個稱號，更是對客戶負責的標準。”她總說，只有達到這個標準，才能保證服務質量不打折，才能不辜負客戶把家庭保障托付過來的信任。

在柯寶玉心里，保險從不是“一錘子買賣”。“買件衣服，付了錢交易就結束了；但保險不一樣，客戶簽單只是開始，后期服務才是關鍵。”十八年來，她始終堅持一套嚴謹的工作習慣：每天清晨提前規(guī)劃好當日的客戶拜訪安排，把每一位客戶的溝通重點熟記于心；夜晚睡前，她也會認真復盤當天的服務細節(jié)，并同步至公司內部系統進行分類管理，為后續(xù)服務打下堅實基礎。

她始終注重與客戶之間的情感連接。每逢節(jié)日或客戶的重要日子，她會送上祝福，傳遞溫暖與關懷。“細節(jié)才會打動客戶，只有讓他們感受到持續(xù)的重視，保障才有溫度。”這句話，是柯寶玉常掛在嘴邊的服務信念。

談及保險的意義，柯寶玉總有樸素卻深刻的理解：“一個家庭沒有保障，就像在薄冰上行走，太危險了。”在她看來，保險的本質是“聚沙成塔”的風險共同體，是“人人為我，我為人人”的責任傳遞。這份認知，來自她經手的一次又一次理賠。有位客戶的丈夫確診腸癌，她陪著客戶整理材料、提交申請，最終拿到20多萬元理賠金，幫這個快撐不下去的家庭渡過了難關；還有一對夫妻先后遭遇重疾，累計獲賠40多萬元，事后夫妻倆總說要感謝她，可柯寶玉總說：“不用謝我，該感謝的是你相信保險，也感謝這份‘大家?guī)痛蠹?rsquo;的機制。”

正是這些真實的經歷，讓她的客戶轉介紹率始終保持在30%-40%，而且大多是理賠過的客戶主動推薦。“客戶真正從保險中受益了，才會認可這份價值，才愿意把它介紹給身邊人。”在柯寶玉眼里，每一次理賠，都是“風險共擔”最好的印證；每一次轉介紹，都是“人人為我，我為人人”最生動的實踐。

如今已經50多歲的柯寶玉，依舊保持著旺盛的學習熱情。雖然對AI等新工具的掌握還在起步階段，但她總會通過短視頻、公司培訓補充金融、保險知識。“行業(yè)在變，客戶需求也在升級，不學習就跟不上。”她總這么提醒自己，也這么告誡身邊的年輕人。

對于正在沖刺鉆石的同行，柯寶玉最想分享的，還是自己堅守多年的理念：“先想清楚保險能幫到別人什么，再定目標、養(yǎng)習慣。每天的訪量別停，學習別斷，把‘長期服務’‘利他共生’記在心里，就一定能走得遠。”

18年保險路，從懵懂入行的新人，到連續(xù)87鉆的績優(yōu)標桿，柯寶玉沒有什么驚天動地的技巧，靠的只是始終踐行“幫人先于賺錢、服務長于推銷、共擔勝于獨扛”的初心。而這份堅守，正是保險行業(yè)最珍貴的力量。

備注：

1.本文人員系保險代理人。

2.個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內容之用。