臺海網11月8日訊（海峽導報記者 吳強/文 陸軍航/圖）湖濱北路是廈門最繁華的大街之一，也是多個重要機構的聚集地，廈門銀行總行營業(yè)部就坐落于此。和廈門銀行同時誕生的總行營業(yè)部，自1996年成立以來，陪伴了客戶的成長,也見證了廈門銀行的蓬勃發(fā)展。

　　作為廈門銀行服務國企、民企、小微企業(yè)以及臺企臺胞的重要金融窗口，總行營業(yè)部始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，全力做好五篇金融大文章，堅持以服務實體經濟為使命，精心擦亮兩岸金融服務特色名片，贏得了各界的一致贊譽。

細致入微

打造一流管理

　　寬敞明亮、布局科學合理的營業(yè)大廳，生機盎然、令人身心愉悅的綠色植物……重裝升級不久的總行營業(yè)部,更加注重客戶感受與體驗，廳堂功能分區(qū)明確，為客戶提供多種智能化服務，便民設施一應俱全。

　　不僅服務設施齊全，“以客戶為中心”的服務理念更是深植于營業(yè)部每位員工心中。“Nice!溫柔大方耐心、信息準確；專業(yè)、友好，貴單位的付曉同志是一位優(yōu)秀的銀行工作者!加雞腿加雞腿。”“很溫暖的一家銀行，客戶經理陳雅娟用心指導流程，耐心細致。”

　　在營業(yè)部的客戶意見簿上，客戶們一段段熱情洋溢的留言，傳遞著對總行營業(yè)部服務質量的滿意和嘉許。據悉，總行營業(yè)部今年以來已先后收到客戶錦旗5面、表揚信32封，還有大量的電話和微信朋友圈表揚。“廈門銀行一直倡導真心、貼心、細心地‘為客戶服務’，通過共情和細致的服務，提升客戶的滿意度和體驗感。”總行營業(yè)部營銷部經理郭瑩瑩說道。對于老年客群或行動不便的客戶，營業(yè)部會有專人提供協(xié)助，從攙扶進門到協(xié)助辦理業(yè)務，全程貼心陪伴。對于一些特殊情況無法親自到網點辦理業(yè)務的客戶，工作人員會主動上門，為其解決燃眉之急。

根植社區(qū)

履行社會責任

　　不僅專注于為客戶提供優(yōu)質服務，總行營業(yè)部還積極回饋社會，經常組織金融知識普及活動，走進社區(qū)、學校等地，為居民和學生們講解金融常識、防范金融詐騙等知識，提高金融素養(yǎng)。鐵血軍魂，鑄就輝煌！今年的八一建軍節(jié)，總行營業(yè)部攜手金橋社區(qū)慰問社區(qū)軍人及退休軍人代表，并與退役軍人舉辦座談會，邀約他們來總行營業(yè)部參加活動。

　　童心繪夢，共繪兩岸情長！8月23日，第十五屆海峽兩岸少兒美術大展在市美術館首展，總行營業(yè)部與孩子共赴現(xiàn)場，精心為孩子們準備了專屬貼紙，和孩子們一起體驗手工制作，感受藝術帶來的價值和無窮魅力。通過開展這些活動，加強了總行營業(yè)部和周邊社區(qū)的聯(lián)系，助力兩岸文化的交流，也為后續(xù)業(yè)務開展奠定好了基礎。養(yǎng)老金融是中央金融工作會議提出的五篇金融大文章之一，總行營業(yè)部非常重視養(yǎng)老客群，和周邊社區(qū)、敬老食堂合作辦理寫春聯(lián)、慰問孤寡老人、元宵喜樂會、包粽子，做花燈等活動，助力金融知識宣傳、防范電信詐騙等。除周邊社區(qū)外，還對服務的國企退休員工舉辦非遺活動，宣傳金融知識?？傂袪I業(yè)部的種種努力得到了社會各界的認可，先后榮獲“五星級營業(yè)網點”、省級“青年文明號”、廈門總工會“工人先鋒號”、廈門市直機關婦女工作委員會“巾幗文明崗”、廈門市委市直機關”文明單位”、“廈門市直機關先進黨組織”等多個榮譽稱號。