近日，客戶王女士來(lái)到平安人壽沈陽(yáng)客服中心，將一面寫有“情系客戶辦實(shí)事 熱情服務(wù)暖人心”的錦旗，送到柜面首席服務(wù)顧問王乾手中。客戶激動(dòng)地說：“如果不是王乾主動(dòng)找到我，我早已把這張保單和這筆錢遺忘了！我與他非親非故，他卻把我的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦，感謝王乾，更感謝平安人壽對(duì)客戶的誠(chéng)信與擔(dān)當(dāng)。”

2023年末至今，在金融監(jiān)管總局組織指導(dǎo)下，平安人壽持續(xù)開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)行動(dòng)。2024年1月，平安人壽在清理客戶睡眠保單時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶王女士于2002年購(gòu)買的一份保單已到期可領(lǐng)取滿期金。當(dāng)平安工作人員預(yù)通知客戶時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)王女士留存的電話已停機(jī)，聯(lián)系地址也只寫了“沈陽(yáng)市**路**號(hào)”寥寥幾個(gè)字，平安人壽柜面客服人員幾番嘗試都無(wú)法聯(lián)系到保單權(quán)益人。于是，公司將“尋找王女士”的任務(wù)安排給柜面服務(wù)顧問王乾。

電話聯(lián)系不上，地址又不清晰。為幫助客戶“喚醒睡眠保單”，王乾循著保單上的地址找到了望湖路，卻發(fā)現(xiàn)眼前一整條街都是同一個(gè)門牌號(hào)，原來(lái)望湖路**號(hào)是臨街的樓，一樓都是門市，分為1門、2門、3門……共15個(gè)門。王乾并沒有放棄，他開始逐門逐戶敲門詢問，尋找了好幾家都不是客戶王女士，轉(zhuǎn)而去社區(qū)尋求幫助。社區(qū)工作人員在得知王乾的來(lái)意后，斷然婉拒了他：“我們有相關(guān)規(guī)定，不能隨意透露居民信息。”王乾不放棄，他向社區(qū)工作人員說明了尋找王女士的原因，詳細(xì)講解了平安尋找睡眠保單客戶的意義和重要性。他的真誠(chéng)最終打動(dòng)了社區(qū)工作人員，社區(qū)人員也加入到“尋找王女士”的隊(duì)伍，經(jīng)多番周折終于找到了客戶王女士。

知曉王乾的來(lái)意后，王女士既歡喜又意外。這張20年前購(gòu)買的保單早已在日常生活的瑣碎中被她拋之腦后，卻沒想到平安人壽不僅幫她記著，還派專人不辭辛勞主動(dòng)上門服務(wù)。在王乾的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助下，王女士當(dāng)天便通過平安金管家APP在線辦理了滿期生存金領(lǐng)取，滿期金實(shí)時(shí)到賬。王女士對(duì)平安人壽的暖心服務(wù)表示由衷的感謝，向平安人壽服務(wù)標(biāo)兵王乾贈(zèng)送錦旗。

在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)之際，平安人壽發(fā)動(dòng)全國(guó)35家分公司、285家中心支公司及數(shù)千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展誠(chéng)信教育宣傳專項(xiàng)行動(dòng)。在大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，強(qiáng)化內(nèi)部員工“服務(wù)至上、誠(chéng)信保障”意識(shí)，推動(dòng)金融知識(shí)普及的同時(shí)，積極踐行為民辦實(shí)事，主動(dòng)開展“喚醒睡眠保單”行動(dòng)。自2023年10月開展專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，平安人壽已有近52萬(wàn)客戶完成權(quán)益領(lǐng)取，給付理賠金超1100萬(wàn)元、滿期金超17億元、退還停失效保單現(xiàn)金價(jià)值超15億元。

“睡眠保單”是指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險(xiǎn)金，以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。“睡眠保單”清理工作開展期間，平安人壽持續(xù)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，以誠(chéng)信服務(wù)為核心，踐行為客戶辦實(shí)事，延伸服務(wù)范圍，不斷拓展金融服務(wù)場(chǎng)景，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升金融服務(wù)水平；積極引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，傳遞金融正能量。